一个站点化身“三个阵地”——江西赣州市分公司协同打造“网��+站点”生态圈

作者：中国邮政报记�� 李萍通讯�� 方日�� 钟钰来源:中国邮政��发布时间��2023-06-16

　　6��9日，一场主题为“��9送福利，超级掌柜日”的活动在江西省龙南市大罗村的邮乐购站点火热开场，在邮政地推人员的引导下，进店客户络绎不绝，站主廖丽华娴熟地操作新近安装的新型双屏机，为客户办理扫码入会、积分换购、会员转介等，忙得不亦乐乎��

　　近年来，赣州市邮政分公司在江西省率先试点开展“网��+站点”数字化转型和进销存推广工作，全面推进“网��+站点”管理模式落地，依托线下渠道站点资源，完善“网��+站点”运营及双向引流机制，不断丰富农村邮乐购服务场景，将站点打造成汇聚农村商流、开展客户转介、引导资金归集的“三个阵地”，构建起“网��+站点”协同发展生态圈。截��5月底，赣州邮政建设邮乐购站点��4000个，上下行商流规模达2500万元，月均收��1.25亿元，引流金融资��6825.8万元，完成“快递下乡”邮件量58.6万件��

　　强化运营赋能打造农村商流阵��

　　“今天是我们镇的逢圩日，来了不少兑换邮政积分的老客户。在以前，我的小店可从来没有这样热闹过。”在帮客户兑换完一笔积分后，兴国县高兴镇邮乐购站主高胜先兴奋地对记者说。高胜先夫妻在镇上经营一家食品店多年，生意一直不温不火。得知邮政要建邮乐购站点，夫妻俩商量后决定和邮政合作，在高兴镇建立了第一个邮乐购站点。此后，进销存系统、积分兑捀��代收代缴、包裹代收自提、批发进货……不断有新的邮政业务叠加到小店，邮政渠道经理定期对店主开展新业务培训，手把手教站主使用“邮掌柜”进销存系统。自2022年加盟以来，高胜先的邮乐购站点已成为高兴镇邮储积分兑换的定点渠道，尤其是在邮政丰富的业务叠加资源加持下，站点的人流量大增，营业额更是实现翻番，令周边不少商户羡慕不已��

　　赣州市分公司深耕农村市场，大力推进“网��+站点”协同发展模式，促进网点和站点双引流、双提升，将站点作为金融业务积分兑换主渠道，引导邮政会员在站点兑换积分和消费，并根据积分兑换额动态调整对站点的奖励标准，在方便会员兑换积分、促进金融业务发展、给站主带来新增收入的同时，也大大增加了站点的客流和主营业务收入��

　　“‘邮掌柜’平台上的食用油、大米、面条、洗发水等，进价不贵，性价比高，客户都挺喜欢，关键送货还快。”于都县梓山镇邮乐购站主谢启明介绍，2022年，他在“邮掌柜”平台订货达32万元，涵盖米面粮油、洗护日化等，占店铺全年进货总额��78%��

　　据了解，赣州市分公司坚持自营商品“创效益、做品牌、树形象”的原则，以“全��+省内”大单品为导向，强化总部项目落地运营，做大核心大单品规模。此外，以品牌定制商品做特色，实施产品OEM定制开发策略。重点聚焦水饮、食用油、纸品等优势商品品类，开展渠道大单品的定制开发和定向引入，相继开发了百丈泉、五指峰、虔竹良品、老俵情·花生系列食用油等定制大单品。如今，邮乐购站主只要在“邮掌柜”系统一键下单，24小时内邮车就送货上门，遇到特殊情况还能即要即发��

　　价格好、送货快、不愁卖的批销模式得到了广大邮乐购站主的欢迎，也促进了赣州邮政批销业务规模化、效益化发展��2022年，赣州市分公司通过实施大单品全网运作，全年打造优质站��1095个，站点活跃度达��85%，实现批销下行商流规模达到2767万元。同时，聚焦惠农合作策略，依托农村点多面广的站点资源，强化“邮政农品”“老俵情”品牌赋能，协同金融、电商、寄递等多板块资源，着力解决农产品“融资难”“销售难”“物流难”问题��2022年，赣州邮银基于站点培育综合服务示范��19个，发放“融资e”贷��1.01亿元，打造了赣南脐橙、茶油等一批销售额超千万元的区域特色农产品，实现农产品上行商流规模3128万元��

　　强化数据赋能打造客户转介阵��

　　“在邮政办张绿卡用处可多嘞！存钱、办业务都有积分，积分还可以兑换东西。每��6日��16日��26日，邮政会有各种各样的活动，好多礼品免费送。”得知对方还没有在邮政开户，赣县区茅店镇邮乐购站主王美凤拿着邮政宣传单，热情地向前来店里购买日用品的客户推介��

　　据茅店邮政支局负责人介绍，支局在所管理的站点均摆放了邮政业务和活动宣传单，渠道经理会常态化地对站主开展邮政业务知识和销售技巧培训。对王美凤而言，各项邮政业务的叠加不仅引来了客流，提升了站点的销售额，还能通过向邮政网点转介客户、兑换积分、代办业务获取丰厚的酬金。对邮政网点而言，通过各项业务在站点的赋能叠加，提升了站点为邮政转介客户的积极性和主动性，充分发挥了站点“关键人”作用，延伸了网点的获客触角，提升了邮政业务在农村市场的渗透率和覆盖率。仅2022年，通过王美凤的引荐，有36名邮乐购会员在茅店支局开办了绿卡，全年转介存款近1900万元，成为赣县区邮政分公司的“转介大户”��

　　据了解，在通过邮乐购站点发展批销业务的同时，赣州市分公司紧盯“客群”这个业务发展的核心要素，加强与站点协作，充分发挥双方资源优势，强化科技赋能，着力打造“客户转介阵地”。通过客户“双转介”“双引流”，实现站点客户和网点客户的互融互通，进一步夯实了网点和站点经营发展的根基��

　　赣州市分公司着力打造“活动转介客户阵地”，常态化联合站点开展“满立减”“持邮储绿卡享优惠”、积分兑捀��“��6客户节”、产品说明会、集邮沙龙、知识讲座等一系列客户活动，不仅为站点增加了客流量和营业额，还为网点批量收集到客户信息，增进了邮政与客户的互动，实现了金融客户现场开户和渠道类业务加办��

　　为加强站点日常基础管理，赣州市分公司制定了邮乐购站点业务叠加及客户转介奖励标准，调动站主日常宣传推广邮政业务的积极性，将“客户转介阵地”进一步转化为“业务营销阵地”��

　　��2022年“邮银—医保大厅”建设项目，赣州市分公司��2530个站点配置了医保缴费、医保电子凭证激活、专属推广二维码等宣传物料、演示短视频，站主只需引导村民扫描二维码或者小程序，即可在线便捷完成医保电子凭证激活、绑定邮储账户、医保缴费等操作。当年通过站点渠道激活医保电子凭��1085户，完成医保缴费2985笔��

　　“客户转介阵地”的数字化升级势在必行。赣州市分公司在推进“一镇一商超”“一村一站点”“一社区一家邮栈”渠道建设中，通过科技赋能，全面叠加进销存、批销大单品、支付收单、积分兑捀��易邮自提等业务。同时，引入积分兑换平台，实现邮政金融会员积分系统与商超会员系统、“邮掌柜”会员系统的数据融合对接，实现了线上平台客户“双引流”��

　　2022年，赣州邮政从站点场景中获取客户信息60.8万条，其中，经CRM系统匹配成功的信息有12.8万条、非邮政客户信息��6.5万条。通过大数据画像，为各网点金融业务开展精准获宀��精准营销创造了良好条件。截��5月底，有2.3万名客户实现产能提升��

　　强化协同赋能打造资金归集阵��

　　赣州市分公司以“融合”为目标，以“协同”为着力点，将农村电商与邮政庞大的金融、寄递专业客户群有机结合，将站点打造为各业务资金归集阵地，实现了邮政各板块“双引流”“双提升”，推动邮政经营在新业态下深度融合发展��

　　“依托‘网��+站点’生态圈，我们将站点作为网点获客获金的重要阵地。除了做好大单品销售，我们还在站点叠加了金融资产转介、寄递代收自提、政务便民等业务，不仅提升了站主代办收益，还为网点带来了源源不断的资金，减少了营销成本，实现了降本增效。”南康区邮政分公司唐江支局负责人表示，借助“网��+站点”生态圈的打造，促进了网点批量源头获客获金��

　　该支局在所辐射的建制村建设邮乐购站��21个，覆盖率达��100%，在每个站点均开办了商户收单、代收自提、资产转介等业务��2022年，该支局所辖站点邮政二维码交易额达��610万元，站主及其转介客户新增金融资产突��1000万元；支局收入增幅��39%，同比提��15.1个百分点，连续两年被评选为全省渠道平台转型标杆网点��

　　据了解，赣州市分公司将“网��+站点”建设纳入渠道平台转型、三级物流体系建设、支局长（所长）绩效、智慧场景建设等重点项目年度考评中，强化协同赋能，创新推进“网��+站点”映射关系规范化、业务叠加多元化、双向引流场景化、管理考核指标化、品牌经营连锁化等“五化工程”，将站点打造为各板块业务资金归集阵地��

　　依托点多面广的邮乐购站点优势，赣州邮政积极在各站点布放“助农通”等金融设备，开展汇款、缴费、信用卡还款等普惠金融服务，加大理财、保险、基金、特色邮储卡、手机银行等金融业务宣传力度；以站点为新阵地，联合站主常态化开展各类“金��+”联动活动，积极利用外拓设备，在站点开展储蓄卡开卡、手机银行、信用卡及“融资e”引荐等非现金服务，拓宽了网点源头获客获金渠道，并将站点邮政二维码交易额、引流资产业务列为全年重点发展指标。通过对站点叠加业务、发放代办酬金等方式，不断提升站点的忠诚度和黏性，从而实现站主二维码收单账户的绑定和他行资产的转入��

　　2022年，赣州邮政叠加金融收单业务的站点覆盖率达到100%，月均收单金额为1.36亿元，通过站点新增金融资产2.08亿元，实现站主资金闭环归集和金融业务的转介营销��

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