百闻不如一�� - 中国邮政集团有限公司

百闻不如一��——天津市红桥区四新道支局亲情服务小记

作者：中国邮政报记�� 冯彤来源��中国邮政��发布时间��2023-06-05

　　5月下旬，天津市邮政分公司收到一封热情洋溢的手写感谢信，表扬红桥区四新道邮政支局员工服务热情周到、细致入微，盛赞这是落实党的二十大精神的具体表现。天津市分公司党委书记、总经理石纯斌听闻后，立即号召全市邮政服务窗口向四新道支局学习，用优质服务赢得客户，满足人民美好用邮需要��

　　长期以来，天津市分公司党委始终坚持党建引领，特别是结合主题教育，以“党建引��+优质服务”为抓手开展系列主题教育活动。定期组织邮政普遍服务规范培训，邀请全国劳模王秀纀��刘大方，党的二十大代表刘婷等基层先进党员，讲述服务客户的感人故事，激发基层员工的责任感和使命感。启动普遍服务专项整治行动，通过自查整改，加强薄弱地区、薄弱环节服务质量管控和提升，强化基层员工做好优质服务工作的思想自觉和行动自觉，促进企业高质量发展，满足群众的美好用邮需求��

　　写下这封感谢信的是家住红桥区五中后大道青春里的周学闵大爷。周大爷今年已经80多岁了，在他的印象里，邮局是寄包裹、订报纸、取邮票的地方，家里的钱都存在了其他金融机构。一次，他无意间听邻居说邮局也可以办理储蓄业务，而且小区附近的四新道支局服务特别好，那里的员工不仅专业，而且对待老年客户特别有耐心��

　　抱着试试看的心态，4��17日，周大爷第一次来到四新道支局，想要办理定期存款业务。在感谢信中，他详细记录了这次办理业务的过程，对接待他的网点负责人段瑾、金融柜员于静的褒奖之词跃然纸上。他在感谢信中写道：“办理完业务在回家的路上，我不时发出感慨，四新道支局真是哪哪都好！��

　　没过两天，周大爷再次光顾四新道支局，网点员工依旧笑容可掬地接待，不厌其烦地协助其办理业务，直到他满意为歀��“此时，我心情激动，感受到我们虽不是一家人，却胜似一家人！”周大爷在感谢信中这样评价他的第二次用邮感受��

　　有了前两次的“超值体验”，周大爷彻底放心了，跟老伴儿商量将存款全部存到四新道支局。办理完业务，网点员工不忘提醒周大爷将存单、身份证收好，不要轻易示人。对于此次服务，老人在感谢信中这样描述：“我想，这是在提醒我预防金融诈骗，这果真是我想不到的，四新道支局都替我想到了！我为这里所有工作人员负责的工作态度点赞！��

　　仅仅一个多月的3次接触，这位慕名而来的“老年新客户”便与四新道支局员工建立起了深厚的感情。周大爷在感谢信的最后写道：“以上叙述的‘小事’‘实事’正是四新道支局贯彻总书记‘民生无小事’的精神、落实党的二十大精神的具体表现……在此感谢四新道支局的全体员工。”字里行间透露着老人对邮政企业的信任和对邮政员工的感谀��

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