湖南邵阳市分公司科技赋能优化服务

金孝�� 李文2023-06-07来源��中国邮政��

　　截至3��31日，湖南省邵阳市邮政分公司金融业务发展取得了��9个第1��7个第2”的骄人成绩。其中，储蓄存款余额同比增长1.54亿元，余额增幅达8.21%，均列全省邮政第1位��

　　打造数智化商圈平台

　　2022年，邵阳市分公司启动数智化商圈平台建设项目，有效解决了“两低三难”问题，即员工营销效率低、收单商户市场占比低，网点活动效果管控难、专业协同难、基层报账难。数智化商圈平台的打造，构建了以商户为核心、以数字系统为依托、以客户生活圈为辐射的综合服务平台，实现了网点、商户、客户间的互联互通、互利互惠��

　　邵阳市分公司坚持场景化推进，在站点设置“积分兑换”“邮乐购”等服务专区，持续开展“你消费我买单”“抗疫邮我助力复苏”“优惠购”等活动，累计发放活动优惠券23.18万张。跨年度专项营销活动期间，邵阳市分公司开发数智化商户1183家，其中90%以上为商超客户。该分公司还借助数智化商圈平台的线上积分换购、优惠券抵扣、双向引流等功能，有效推动业务发展。同时，对邮政金融、寄递、渠道、文传等板块资源进行整合，实现了“资源共享、商机共创、优势共建、数据共用、市场共拓、协作共赢”的良好局靀��

　　完善服务体系

　　2022年，邵阳市先后实施两次疫情静默管理。邵阳市分公司积极探索线上客户服务模式，加快推进线上营销转型，构建“线��+线下”服务体系��

　　该分公司以“全民抗疫”为主题，在微信、邮乐、抖音等多个平台开展直播活动。同时，组织全员利用“附近推”功能，提高传播效率，为网点引流。疫情防控期间，全市邮政共开展直��182场��

　　此外，邵阳市分公司充分利用“邵阳邮政”微信公众号，积极组织��3·15消费者问卷调查”“拼图大作战”“最美午餐评选”等线上活动，有效提升了客户黏性。该分公司聚焦财富金融转型工作，以集团公司数智化转型活动为契机，对一线营销员开展产品通关、观念导入、营销话术等培训，取得了较好的效果��

　　邵阳市分公司围绕商户、务工、农特、社区、代发“五大客群”，开展“常态化+特色”“线��+线下”多种活动，“七大主题权益日”“生日会”“广场舞大赛”“湘融湘爱”“惠农惠民优惠购”等活动深受客户喜爱。目前，“湘融湘爱”系列活动在邵阳市已具有一定影响力，得到了政府和群众的一致认可，参与活动人数��1.8万余人，为邵阳邮政新增资��21.12亿元��

　　深化邮银协同合作

　　邵阳市分公司与邮储银行邵阳市分行紧密合作，采取“专班、专业、专人指导”的模式，开展邮银联合专项营销活动��2022年，邵阳市分公司的信用卡、“融资E贷”等业务发展进度均排全省邮政��1位��

　　在专项营销活动中，邵阳市分公司被集团公司评为“百优地市”，该分公司AUM同比新增、储蓄存款余额同比新增、新增有效客户等9项指标均居全省邮政第1位；新增AUM、新增储蓄存款余额、新增绑卡等5项指标均居全省邮政第2位��

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湖南邵阳市分公司科技赋能优化服务