马艳林：朝着一个个小目标努��

中国邮政报山西记�� 裴效��2023-07-07来源��中国邮政��

　　齐耳的短发、瘦高的身材，说话时脸上总是挂着微笑，她就是山西省大同市云冈区邮政分公司和泰支局经理马艳林。今年“五一”前夕，她荣获大同市总工会颁发的五一劳动奖章，是受表彰者中唯一的邮政员工。这枚小小的奖章，是对她十年坚守一线谋转型、促发展的肯定，是对她在工作中争标杆、当表率的肯定��

　　大学毕业后，马艳林离开家乡，到大同市求发展��2012��5月，在亲戚的推荐下，23岁的马艳林来到新平旺支局，当了一名邮政营业柜台的实习生��

　　工作一段时间后，领导发现这个小姑娘勤快、机灵，亲和力很强，比较适合做金融柜员。马艳林也对穿着时尚工装、举止优雅的柜员们羡慕不已。为实现从营业柜员到金融柜员的“跨界”，马艳林利用中午休息时间，到名都广场支局学习金融业务；晚上回到宿舍后，她就学习内控、五笔打字等金融柜员必备技能。她经过努力，很快就拿到了金融柜员从业资格证��2013��9月，马艳林如愿来到平泉街支局，成为一名金融柜员��

　　当时，正值全省金融网点开展转型发展培训，从客户服务礼貌用语到柜面转介话术，马艳林如饥似渴地学习各种技能。晚上回到家里，她还会自学业务知识，反复练习接待礼仪。几个月后，她的业务能力得到大幅提升，个人业绩总能保持在网点前列��

　　“艳林的学习能力和适应能力很强，只要有时间，她就把着书本学习，平时也主动向各岗位的前辈请教。后来，遇到疑难时，我们这些老员工都要问她。”同事们这样评价她。正是由于不停地学习，马艳林很快就把保险从业资格证、理财销售员资格证等拿到手��2014��4月，她轮岗来到西花园支局，成为一名理财经理��

　　在理财经理岗位上，马艳林可谓如鱼得水。因为她对基金、理贀��保险等产品了然于心，所以总是能推荐出符合客户需求的个性化产品，客户们对她的工作能力和服务态度也很认可，“邮政小马”的名声在周边社区迅速传开。社区有位尹大爷，子女都不在身边，他经常到西花园支局办些小业务。此时，已经能说一口流利大同方言的马艳林从不嫌弃老人的唠叨，热情地与尹大爷聊天，尹大爷也逐渐把“邮政小马”当成亲人。一天，尹大爷的老伴儿突发疾病，他第一个寻求帮助的人就是马艳林。马艳林和同事立即赶到尹大爷家，将他的老伴儿送到医院救治。以心换心的交流，让尹大爷感受到邮政员工的真诚，逐渐将自己所有资金转到邮政网点��2015年，在保险首卖“开门红”活动中，马艳林一周时间实现保��600多万元，占到网点的“半壁江山”��

　　2019年，马艳林轮岗至绿洲西城支局。恰巧，当时的支局经理正休病假，领导让她临时代理网点负责人。这是一个新搬迁的网点，由于客户资源少，业务发展停滞不前。面对马上就要开始的保险“开门红”和跨赛第二阶段，马艳林顶着塞外凛冽的寒风，早出晚归地走访客户，实现保费200余万元，网点勉强完成了保险“开门红”任务。正当她打算好好挖掘客户、打造网点核心竞争力时，突如其来的疫情打乱了计划。网点几乎陷入停业状态，周边社区的很多居民不敢出门。此时，马艳林开着车在空荡荡的大街上到处购买消毒水、一次性手套等，还托朋友买了口罩、额温枪、免洗凝胶等防疫物资，除了捐给区内其他网点，大部分都捐赠给附近的社区居民。这个雪中送炭的举动为马艳林和西城支局迅速积攒了口碑和客户资源，当年的跨赛余额实现由负转正。“马经理鼓励我们认清机遇与挑战，准确分析不利环境和有利条件；要求我们多学业务，并手把手教我们如何细化目标客户；还要求我们既要盯紧CRM系统内客户，也要不断开发系统外新客户。”同事王俊平介绍道。在短暂的一个多月里，她带领网点员工有条不紊地开展各项工作，展现出了带领团队的能力。当年底，云冈区分公司公开选拔支局经理，马艳林成为该支局的负责人。在马艳林的带动下，支局3年迈出三大步，净增余额从2019年的800多万元增长到2022年的��6000万元，网点余额规模从1.5亿元增至2.86亿元��

　　2022年下半年，马艳林轮岗至和泰支局任经理。有了前几次的轮岗经验，她工作起来更加驾轻就熟。��2023年，我的目标是发挥好首席营销员、首席策划员的作用，带领员工实现网点大发展、大突破，让余额规模、活期占比都上一个台阶。”马艳林又为自己立下了今年的一个小目标��

邮路上的��70后”创新达��追光十三�� 服务不止��

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马艳林：朝着一个个小目标努��