集团公司部署开展邮政寄递服务质量提升专项行��

保安�� 稳时�� 优体��

集团公司部署开展邮政寄递服务质量提升专项行��

中国邮政报记�� 尹航2023-07-14来源��中国邮政��

　　在全集团深入推进学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想主题教育之际��7��10日，集团公司召开邮政寄递服务质量提升专项行动安排部署会，强调要从客户体验的全环节全流程着手，以邮政寄递服务质量提升的“小切口”，践行满足人民美好用邮需要的“大使命”，全力打造邮政寄递“安全、可靠、准时”的品牌形象。会议传达了集团公司党组书记、董事长刘爱力对专项行动提出的明确要求。集团公司党组副书记、总经理郑国雨出席会议并讲话，副总经理康宁主持，副总经理温少祺宣贯专项行动方案，副总经理王俭对全网顶扫设备配置进行安排部署��

　　集团公司党组高度重视专项行动的开展，将此项行动作为下半年工作的重中之重，多次专题研究确定专项行动方案。刘爱力强调，优质服务是赢得客户的永恒主题，是提升市场份额的“催化剂”。与竞品相比，我们的服务依然存在较多痛点、难点问题，与客户期望和市场需求存在较大差距。如果我们不重视、不解决问题，不改善、不提升客户体验，就会失去客户、失去市场。我们要围绕提升客户体验，从客户体验的全环节、全流程着手，切实解决服务痛点、难点、焦点问题，推动服务质量不断提升。郑国雨指出，在主题教育期间开展此次专项行动，意义重大，务必要抓好、抓实、抓出成效。一要聚焦主责主业、提高服务质量，守好邮政高质量发展的生命线。服务质量是打造行业“国家队”的必然要求，也是邮政寄递高质量发展的重要基石。全集团要彻底“改思想、改作风、改管理、改形象”，使用雷霆手段，下决心用一段时间把服务质量提起来、把品牌形象立起来。二要转变思想观念、抓好行动落实，思想上要高度重视、行动上要迅速有力、措施上要务求实效，切实承担质量提升的工作职责。三要强化考核激励、压实管理责任，全面优化质量管理的责任体系。一级做给一级看、一级带着一级干，坚守邮政服务的“红线”意识和“底线”思维；健全长效机制，将服务质量提升作为长期、正确的事情坚持下去；加强宣传引导，把此次专项行动作为落实集团公司主题教育工作要求的重要内容，使提升服务质量的理念深入人心，深入业务各环节、全流程��

　　此次专项行动以“保安全、稳时限、优体验”为原则，制定“四确保、六严禁”工作目标。针对此次行动，集团公司还将建立考核激励联动机制，实行有奖有罚，落实到人，对依据专项行动积分评价体系综合排名前六名或后六名的省（区、市）邮政分公司，分别给予工资总额奖励或扣除处罚��

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