邮政系统念好“五字诀”高质量开展调查研��

2023-08-16来源��中国邮政��

　　学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想主题教育开展以来，邮政系统各单位结合生产经营发展实际，坚持上下贯通、左右协同，找准切入口，细化调研任务，念好“深、实、细、准、效”的“五字诀”，扎实深入开展调查研究，在以学促干方面取得实实在在的成效��

　　邮储银行立足“国之大者”，深入调研金融支持乡村振兴，推动加快农村普遍授信试点，完善农村信用体系建设，优化特色产业开发和新型农业经营主体金融服务，涉农贷款余额新��2330亿元。积极践行金融工作人民性，推动解决客户服务痛点难点问题，在7家分行的100个网点试点“云柜”，实现传统柜面业务远程集中作业，不断优化客户体验。聚焦基层“急难愁盼”，推动全行集中审批和集中贷后运营，消费信贷审查审批用时较集中前减少70%，小额贷款较集中前节省人力超50%，总行对逾期60天内的消费贷款、逾期30天内的小额贷款集中电话催收，极大减轻基层负担。围绕基层诉求，打造层次区分度高、内容实战性强的理财经理培训体系；派驻总行科技团队支持分行，持续为基层赋能��

　　中邮保险围绕深耕精耕邮银主渠道，强化渠道赋能，深入邮银、深入基层，贴近客户、贴近市场开展实地调研，将调研成果运用到分析解决改革发展和价值转型面临的问题中，着力解决公司发展长期存在的产品供给、营销赋能、客户经营方面的问题。针对产品保障功能和专属适销性不足、数字化营销支撑不足等问题，制定17项整改措施，重点加快推进保险规划师队伍建设，明确费用政策和建设安排，组织规划师团队经理专业能力提升班，开展了��52周邮”系列活动。目前，保险规划师有效人力达1877人，邮银网点覆盖率达39%��

　　中邮证券针对资管业务在发展规模、激励机制、队伍建设方面存在的问题，加强产品研发，开拓机构业务，探索与邮储银行及其理财子公司的协同业务模式，二季度新发资管产��16个，较一季度增长33%，新增资管产品规模达37.77亿元，相比一季度增长128%。针对投行业务在业务承压能力、团队业务开展与激励等方面的问题，完善协同机制，优化团队与人员结构，强化项目过程监督，截至6月底，债券承销保荐业务规模同比增长58%，股权承销保荐规模同比增长44%。针对业务办理、营运等活动存在的流程效率不高问题，遵循“闭环、制衡、高效”相统一的原则，逐一与各部门梳理流程，共优化流程263项，切实提升了公司运转效率��

　　集团公司寄递事业部坚持问题导向，紧扣年度重点工作任务，聚焦全局性、战略性问题，深入一线开展调研。围绕“八大集中”，确定77项改革任务，全面推进“两集中”改革。目前，完成321条邮路“单改双”，干线邮路集中管控效果初显；持续推进处理中心规范化管理，“一局一策”制定工艺改造方案，疏堵点、补断点，省际中心人均处理效率提��19%；整体时限水平持续向好，特快、快包整体时限达成率同比分别提升20.8%��19.8%；区域提速全面启动，全网特快优势线路提升9.2%，快包优势线路提��15.2%��

　　中国集邮有限公司锚定整合“产��+渠道+集邮文化宣传与营销推广活动”三大驱动力、构建线上线下联动新优势的目标，制定调研课题，分析集邮经营推广的堵点卡点，逐条制定切实有效的对策，形成问题清单、责任清单、任务清单。在产品研发方面，坚持守正创新，深耕传统文化，做强新邮项目、做大社会热点项目、做精老票老品“出新”、提升贵金属产品开发质量，形成高质量产品开发供给的统筹规划机制和产品精品化、标准化工作的长效机制，打造“立意精准、内容精湛、设计精彩、印制精美、功能精巧”的“五精”邮品，在传统集邮文化创造性转化、创新性发展方面迈出坚实步伐��

　　北京市邮政分公司将调查研究与“一月一事、消灭最差”、领导干部联系基层“四个一”工作机制有机结合。针对服务质量不高、客户体验不佳等难点问题，全面启动了“以学促干强服务齐心协力树品牌”主题活动，以开展“六大专项整治（提升）活动”为抓手，推动服务质量各项指标持续提升，营业网点形象及揽投部规范化水平持续提升，员工整体技能水平和对外服务形象持续提升，员工的获得感、幸福感、安全感持续提升。在调研基层单位典型经验的基础上，总结提炼了特色产业开发、金融工作室服务空白领域等服务首都乡村振兴的典型模式，并在全市邮政推广��

　　吉林省邮政分公司抓住服务乡村振兴的关键点和落脚点，就提升县级分公司竞争能力深入开展调查研究。剖析部分县级分公司发展遇阻的问题，对可以立刻整改的问题立行立改，对深层次矛盾责成相关部门深入分析，建立长效解决机制。优化多维度、立体式县分公司对标体系，对40个县级分公司进行动态星级评价，“一县一策”开展帮扶。根据市场和同业竞争环境，对产业大乡镇网点改造单独给予立项批复，并给予建设补贴。加快引导县分公司运用��1+N”协同模式统筹县域要素资源系统推进，积极推广“梨树模式”“榆树模式”，夯实邮政在农村市场竞争的基础��

　　江苏省邮政分公司采用对策性调研和解剖式调研相结合的方式，深入一线摸清症结、找准根源、厘清思路，为“两集中”改革铺路赋能，助力寄递打造竞争优势。积极运用“三大规律”“三个视角”等方法论，对深化“两集中”改革提出了“六个一”统筹推进思路，实现了时限水平、效率效能、服务质量持续提升，环节成本整体压降，决策流程精简高效，改革取得阶段性成效。截��6月底，江苏邮政特快、快包综合时限达成率在规模省邮政中分列第一、第二位��

　　浙江省邮政分公司深入基层揽投部、集包点等地，开展流程踩点、座谈访谈，获取一线数据；走访大客户，深入集群市场，了解需求、寻找差距；走访竞品处理场地，深入访谈外包供应商，了解行业最新降本动态。针对承揽人员固定成本高、承揽外包单价高、人均投递件数低等问题，通过运用动因分析、趋势建模、成本写实等工具，梳理形成寄递降本增效模板，打出推进城区低成本甩投、提升快包自提率、提高投递前置处理能力、促进定员定额达标的“组合拳”��

逐梦“大运�� 精彩“邮”我浙江首张“全程网办”身份证邮政送达

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邮政系统念好“五字诀”高质量开展调查研��