融入式服务带来的变化

——湖北孝感市分公司服务开发产业集群市场侧��

中国邮政报记�� 周唯通讯�� 胡金��2023-09-20来源��中国邮政��

集包处理中心的投产提升了收寄处理能力，有效促进企业降本增效。□胡金��

　　电商产业集群市场集约化效应明显，是寄递业务的主战场、重要客群聚集地，也是寄递业务重要的增长点。对于邮政来说，处理效率及能力的提升是深度开发集群市场、实现寄递业务有效益地规模化发展的关键��

　　湖北省孝感市已初步形��12个规模达10亿元以上的产业集群。孝感市邮政分公司紧紧围绕产业集群市场，优化服务模式，加大网运支撑能力投入力度，推进产业集群型集包中心建设，全力支撑产业集群市场拓展��2020��2022年，业务量年均增速超��40%；今��1��8月，全市快包出口3361.77万件，快包业务量收均列全省邮政前列��

　　强中�� 让效能提升更��

　　“武汉省际中心对孝感县市直分直运，极大地减轻了孝感本地中心进口邮件处理压力，为探索建设产业集群型集包中心奠定了网络基础，有能力、有空间推进本地中心功能由以处理进口邮件为主向处理出口邮件为主转变。”孝感市分公司运营管理部副经理康昶介绍道��

　　孝感市分公司对标竞品，于2022��7月建成了邮件处理中心，配备了256个格口小件分拣机和两条摆轮细分线，含混合收寄一体机14台，日均处理效率��36万��47万件，构建“混合收��+前置集包+聚量直发”出口作业模式，实现了大小件收寄、集包、发运一体化作业。孝感市城区以及6个县级分公司的大客户邮件汇集运输至孝感处理中心，集中进行收寄、集包、发运。目前，处理中心已开通广州、杭州、合肥等8个省际够量直发路向，尾量交由武汉省际中心汇集发运��

　　事关百姓刚需的纺织服装产业，是汉川市的支柱型主导产业。汉川市邮政分公司共配中心正是在这一背景下与孝感市集包中心同步推进建设的。汉川市共配中心是典型的产业集群型大型集包中心，也是湖北省邮政分公司积极探索实践邮件处理中心到县组网模式下的创新成果。汉川市共配中心的建设充分考虑了服装产业集群的需求，设有1500平方米的客户驻仓区，并引入第三方智能供应链管理；邮件处理��3500平方米，配备直线分拣机，最高处理能力可��1万件/小时；配合收寄一体机联合作业，可实现收寄、集包、发运一体化作业。汉川市分公司根据服装产业集群邮件流向的特点，开通了广州、长沙两个路向的够量直发干线，至杭州、合肥等6个路向的邮件则盘驳至孝感集包中心聚量直发��

　　处理中心到县组网模式和集包中心建成后，在时限、效率、处理能力上均取得显著成效。由于层级更少、时限更短，省际出口邮件省内段时长由15小时压缩��10小时。效率的提升也带来了成本下降，通过最大限度发挥设备集中收寄、分拣功能，减少手工作业，混合收寄效率由500��/��/小时提升��1400��/��/小时；内部处理效率由1000��/��/日提升至1265��/��/日��

　　促联�� 让资源整合更��

　　依托产业集群资源优势，孝感市分公司不断挖掘邮政电商资源，促进快包业务快速发展。但处理能力的不足成为制约发展的因素，尤其是在与民营快递公司竞争时落了下风。孝感最后一趟正班发运时间为21��30分，但因需预留手工分拣、集包和装车时间，实际截邮时间为18时。低效的手工作业及发运时间限制，造成部分头部电商客户与邮政合作率不足50%。大型产业集群型集包中心的建成，让这种情况得到了极大改善��

　　“‘集包中��+专线直达’的模式让我们的传递效率更高、运行成本更优、市场竞争力更强，是开拓集群市场的利器。”孝感市分公司寄递业务部副经理陈纲说。直封直发为邮件出口抢占了先机，及时快速地让邮件直达对方省份，减少中间中转环节，时限缩短至��6个小时，让客户真正感受到邮政的速度，因而进一步提升了与邮政合作的意愿��

　　动态调整一干邮路，是孝感市分公司服务集群市场的又一妙招。该分公司邮件处理中心负责人付新章告诉记者：“根据出口邮件流量流向，我们将在‘双11’前增开成都、上海等4个路向的一干直发线路，一干直发线路将增加��12条；后续也会根据业务量情况灵活调整，实现一干线路应开尽开。��

　　为推进集群市场开发，孝感市分公司以“分片分级多频次”的形式，紧盯日均寄��1000件以上的客户，严格按“一个客户一个项目”的原则配置项目团队和资源，促进规模客户提量增收。同时，积极开展专线营销，常态化召开“铁三角”联席会议，及时解决运营生产中遇到的问题。通过强强联合、资源整合，形成规模效应，通过集约化发展实现降本增效��

　　优服�� 让客户体验更��

　　9��12日，中顺洁柔孝感工厂。来自孝南区邮政分公司的服务团队正在忙碌地审单、打单、贴单、封发、运输。对于这个年寄递业务量超过千万元的集团级客户，孝南区分公司在这里有4名驻点服务员工，外包服务人员则根据业务量大小安排。通过前置收寄点，全流程嵌入生产，不断提升客户满意度。目前，中顺洁柔孝感工厂通过邮政发运总量��36万余件，日均��1.8万件。“邮政的服务好、时效高，目前邮政发运量已占到我们B2C销量的60%。”中顺洁柔孝感工厂负责人介绍说��

　　“我建议您将仓库开前后两个门，新产品由前门入库，旧产品从后门出库，可大幅提高处理效率。”汉川市分公司寄递业务部营销经理田俊峰的建议，让某贸易有限公司负责人田文点头称道。针对走访时客户反映的仓配运转不畅通问题，田俊峰凭借多年来积累的专业知识提出了可行化建议，并趁热打铁，推介了汉川市共配中心的仓储及智慧供应链服务，赢得了客户信任。该公司已入驻汉川市共配中心，日均发件量��1万件。田文告诉记者：“想和我们合作的物流企业非常多，但邮政主动帮我们解了燃眉之急，这让我看到了邮政的专业性和诚意。��

　　推出什么样的产品组合包，本应是销售商决定的，孝感市分公司却已经将服务延伸到这一领域。孝南区分公司寄递业务部营销经理肖志红告诉记者：“我们会根据销售周期向商家提供寄递产品、重量、资费、路向的最优组合，将其作为商家定制产品组合的重要依据。��

　　“服务是核心竞争力，我们基于集群市场客户提供个性化服务方案——对本地电商大客户提供包括仓储管理、发货和退货管理的一体化服务；根据产品属性建设集包中心；根据邮件流量流向组开直发专线……全方位融入式服务为我们拓展集群市场打下了坚实基础。”孝感市分公司副总经理田四军说��

西藏区分行获评A级纳税信用企��连云港市分公司“三严一优”推动寄递外包管理精细化

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融入式服务带来的变化