记忆中的践行��

邮储银行黑龙江省分行祁大��2023-09-26来源��中国邮政��

　　很奇怪，当谈论企业文化的时候，喜欢“高谈阔论”的我，脑海里最先跳出来的，竟不是什么看不见摸不着的理论、概念或者生僻名词，而是3位从我的记忆中缓步走来的、鲜活的人物��

　　都一样的

　　十几年前，我在邮储银行黑龙江省鸡西市密山市支行做信贷客户经理时，邮储银行农户小额贷款刚刚开办，对于如何将这项新业务推荐给农民朋友，没人有经验��

　　当时，我有个同事叫“小依”，是个刚入职不久的大学毕业生员工。小依对工作有着一腔年轻人的滚烫热情，他每天早上不��8点就出去跑村子、找农户，晚��10点才回家。那时，单位里还没有配车，小依就骑着自行车到处跑。但密山市地广人稀，离网点最近的村子也有20公里远。遇到大雨，村路更是泥泞难行，他就换上随身带着的一双胶鞋，走路进村。就这样，小依一辆单车、一双胶鞋，一个村子一个村子地跑，一户人家一户人家地问——问的是需求，送的是服务��

　　即便在那个尚不讲究数据、算法的年代，小依的方法也是有一点笨拙了。但他说，入职培训的时候听过一句话“传邮万里”，我说那指的又不是银行业务，小依却说：“都一样的。��

　　有什么值不值的

　　五年前，我跟着黑龙江省分行检查团，来到佳木斯抚远市支行，在这里我遇到一个人，我叫他“宪哥”��

　　宪哥是一名老邮政，第一批邮储人，那时的他在做小企业客户经理。根据检查分工，我需要对他的一个客户进行回访。我从他的管户企业中，随便挑了一家做水产生意的客户��

　　我和宪哥驱车��1小时，终于到了目的地。企业不大，领导很热情，讲起话来滔滔不绝。他说当时做贷款业务的时候，啥都不明白，渔场还忙，走不开。宪哥来来回回跑了五六趟，一趟八十里，来了就干活，烟不抽、饭不吃，干完活就走…��

　　我信了，但没完全信，返程的路上我问宪哥，这么远的路跑了五六趟，就为这几十万元的业务？宪哥说，他跑了整整七个来回，才把这业务做下来。为一笔几十万元的业务这么下功夫，我觉得不值，然后宪哥给我上了一课。他说：“从前在邮政，有个说法叫普遍服务，后来到银行，也有个说法叫普惠金融。几十万元的客户跟几百万元的客户，咱不都得服务吗，有什么值不值的。��

　　客户谁管

　　三年前，我随团到大兴安岭地区漠河市支行调研。在“祖国北极”，我认识了一位邮政支行长“任姐”��

　　当时��9月初，漠河的温度就已经降��10℃左右了，网点有些阴冷，来往的客户也不多。任姐告诉我，漠河也��5万多人口，冬天气温在零下40℃，还让我冬天再来感受一下什么叫“战风斗雪”��

　　我已经冷得微颤，听到这个邀约更是连礼貌性的应承都没敢说出口，只能转而反问她：“这地方老少边穷，人都跑到城市去了，您就没想过要走吗？��

　　任姐说：“想过啊，但是不能走。既然网点设在这儿了，就说明这儿有需要，客户不多但也终归是有的。再说了，我要是天天嚷嚷要走，这些年轻员工不是更坐不住了吗？网点咋办？客户谁管？��

　　回忆到这里，关于企业文化，我的思绪更加清晰明朗起来：小依，一双胶鞋，连接了服务农村的“最后一公里”；宪哥，不计得失，践行着普遍服务的重要使命；任姐，战风斗雪，坚守在边远小城的服务第一线。三个不同的人，三句不同的话，其思想深处所反映出的精神内涵却是高度一致的，那正是邮政企业的宗旨，是立企之本、存在价值、发展本源——“人民邮政为人民”��

　　立足新时代，邮政企业提出了更远大的发展目标。无论前进的道路上有多少困难，只要“人民邮政为人民”的精神力量代代相传，就总会有小依、宪哥和任姐这样的企业文化践行者不辞辛苦，为企业而来，为人民而来��

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