擦亮“火眼金睛�� 践行“金融为民”——邮储银行组织开展普及金融知识万里行活动侧记

作者：来源:中国邮政��发布时间��2023-09-19

　　前不久，电影《孤注一掷》的上映把全社会防范电信网络诈骗的热度推向了高潮。不少观众认为，这部揭露电信网络诈骗全产业链黑幕的电影，可谓“触动了观众的神经，回应了社会关切”��

　　5月底，在北京召开的“全国打击治理电信网络新型违法犯罪工作电视电话会议”提出，要加强宣传防范，建立全方位、广覆盖的反诈宣传体系，努力营造全社会反诈浓厚氛围，不断增强群众防骗意识和识骗能力��

　　今年以来，邮储银行认真践行“金融为民”理念，在全行范围内组织开展普及金融知识万里行活动，分层次、多渠道深入开展丰富多样的教育宣传活动；充分运用数字化手段，创新线上宣传形式，提高活动吸引力、影响力；积极组织各类线下宣传活动，开展进农村、进社区、进校园、进企业、进商圈的教育宣传，帮助消费者擦亮“火眼金睛”。各地分支机构一方面开展防范电信网络诈骗宣传活动，多措并举宣传反诈知识；另一方面，通过各类消费者权益保护宣传活动，帮助消费者了解金融常识和金融风险，提升金融素养��9��15日，邮储银行又在全行启动��2023年“金融消费者权益保护教育宣传月”活动，将年度普及金融知识万里行活动推向了高潮��

　　发挥网点作用筑牢反诈防线

　　“请问一下，是这样操作吗？”炎炎夏日的一个下午，一位中年女士匆匆来到邮储银行重庆分行万州区百安坝支行，拿着手机向网点大堂经理咨询支付宝及手机银行的操作方式��

　　“在说话的时候，我发现她的手机上多次显示归属地为马来西亚的电话打过来，感觉很异常，于是赶紧向营业主管报告。”该支行网点经理回忆当时的情景说��

　　经过仔细询问，工作人员了解到，境外来电告诉该女士，其抖音带货资格已经审核通过，只需要再缴纳一笔钱就可以带货了。但由于支付宝限额和非柜面交易限额，该女士尝试转账一直没有成功。境外来电便让她绑定邮储银行的储蓄卡，劝诱她通过银行ATM转账，并要求她对银行工作人员保密��

　　凭借高度的警惕性和日常反诈工作经验，该支行营业主管初步判断客户遭遇了电信网络诈骗。“于是，我向客户详细讲解常见的电信诈骗手段，分析事件特征，劝导其不要转账。在情绪稳定下来后，她意识到自己的确遭遇了诈骗。”紧接着，该支行营业主管协助客户解除银行卡的绑定，并在ATM上确认资金安全，最终避免了36247元的资金损失��

　　银行网点是防范电信网络诈骗的一道重要防线。今年以来，重庆分行万州区支行格外重视反诈工作，对内强化员工培训，提升反诈骗能力，对外常态化开展防范电信网络诈骗宣传活动，不断提高市民风险防范意识，尽心竭力做客户资金的守护者��

　　坚持受众导向提升宣传效果

　　针对不同群体的金融知识需求，今年以来，邮储银行各地分支机构开展差异化宣传活动，切实践行“金融为民”理念��

　　邮储银行安徽省淮南市分行针对未成年人群体大力开展“送金融知识进校园”等宣传活动，引导学生、学龄前儿童学习和了解金融知识，从小树立良好消费习惯，潜移默化地教会其关注收支平衡，帮助未成年人群体树立健康的消费观。此外，该分行坚持以客户为中心，紧贴新市民需求开展金融知识教育宣传，不遗余力地为新市民群体提供全方位、多维度的综合金融支持，并向其普及金融知识，帮助新市民识别骗术、远离陷阱。如今，在安徽省淮南市，无论是银行网点、菜市场、体育场，还是社区、学校、商超，随处可见邮储银行工作人员普及金融知识、宣传反诈常识的身影��

　　在云南文山，邮储银行文山壮族苗族自治州分行的工作人员走进乡镇、学校、公交车站、商户，开展反洗钱宣传活动，通过悬挂反洗钱宣传横幅、发放宣传折页、现场讲解等方式，让广大群众了解洗钱活动的危害性，引导公众杜绝买卖银行卡、出借银行卡等行为，做好个人账户管理。“通过我们的努力，人民群众的反洗钱意识得到提高，对洗钱犯罪活动的识别和防范能力有了明显提升。”该分行工作人员表示。据了解，在个人业务方面，文山州分行依托营业网点开展阵地式宣传，重点针对新开户客户进行事前询问，做好开户后“三不出”（不出租、不出借、不出售）告知工作，强化金融消费者反洗钱意识��

　　丰富载体渠道拓展宣传范围

　　走进杭州市宁围街道佳丰北苑小区，邮储银行萧山区支行的工作人员正在开展“大篷车”现金服务活动。“如果您家里有用不上的硬币、小面额纸币或者残损币，都可以拿来兑换。”该支行工作人员的介绍吸引了不少小区居民驻足聆听��

　　随着杭州亚运会进入倒计时，为切实践行“金融为民”理念，优化现金流通环境，全力做好亚运会现金服务保障工作，萧山区支行近期广泛开展“爱我亚运，畅通人民币现金使用”现场宣传活动，收到良好效果。在杭州奥体中心体育馆周边的水榭春天和旭江华庭小区，该支行工作人员走访底层商户，逐一发放迎亚运现金服务倡议书，留下网点的联系方式，告知商户如有零钱兑换需求可提前联系网点，确保赛事期间“有零找”“有钱换”��

　　据悉，今年以来，萧山区支行开展形式多样的金融知识宣传活动和网格化现金服务活动超百场，涉及客户��5000人，切实履行了金融机构社会责任，积极提升现金服务水平，优化流通环境，发挥金融知识宣传者作用，拓展了消费者金融知识储备��

　　在依托网点和走访进行宣传的同时，邮储银行还积极通过线上渠道开展宣传，进一步扩大宣传范围。邮储银行北京分行通过官方微信公众号，向公众推送消费者权益保护表情包，以生动有趣的卡通形象让金融知识深入人心。邮储银行江苏省分行在官方微信公众号创新推出“一句话说消保”专栏，结合消费者关心的问题，更新图文内容，以通俗易懂的图文普及金融知识。邮储银行安徽省分行在官方微信公众号通过“以案说险”的形式，揭示“代理投诉”等风险，警示不当维权可能被追究法律责任。邮储银行山东省临沂市分行联合媒体开设专栏，通过总结梳理系列新型诈骗案例、发布金融知识普及短视频等形式，揭露新型诈骗手段，帮助大众提升风险防范意识��

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