大闸蟹寄递：网业联动深耕原产地市场

杨亮2023-09-13来源��中国邮政��

　　江苏阳澄湖地区大闸蟹寄递市场是国内生鲜寄递体量最大、专业化水平最高、产业标准化最完善的单体项目，是快递公司运营管理水平、综合服务能力的检验场��

　　江苏省邮政分公司发挥网业联动效应，建立总部、省、市三级联动机制，成立重点项目保障小组，增强项目运营管理能力。组建重点项目指调管控群，及时解决项目异常问题，提升项目运营质量。全力深耕大闸蟹原产地市场，成功打造邮政首个生鲜亿元项目��

　　江苏省分公司提前开��6222个建档客户营销工作，确��21个行业头部客户全签约。细分目标客群，针对客群个性化需求，精准施策。头部客户做到“一户一策”，提供驻点及以销促寄服务；腰部客户做到“一群一策”，提供多频揽收及分档优惠服务；现费散户做到“一点一策”，做好广布网点及预付储值服务��

　　江苏邮政以业务部门客户走访业务量预测为基础，通过网业联动，按照峰值所需量的1.5倍进行超额保障。一是用好邮航作为大闸蟹邮件主力运输渠道，每日可分流邮件75吨；二是采购扬泰民航5条线路、无锡民��8条线路、南京民��18条线路、上海民��14条线路，每日可分流邮��53.5吨；三是针对1200公里以内地区，制定全范围（隔日）和省会（次日）发运计划，实现千里保温直达。开通广东、北京、湖南等9条陆运冷链邮路运力作为补充，每日可分流邮��60吨��

　　通过“民航资源运用，邮航托底保障”，建立了大闸蟹邮件的多频次发运机制。时限承诺城市由227个提升至241个��2022年，江苏大闸蟹项目民航邮件发运量同比增长3.88%，民航次日妥投率��75.23%，有效助力项目整体时限水平提升。结合航班时刻，全天共发��4个频次，截邮时间推迟1.5小时��

　　在项目协同管控方面，江苏省分公司运管部牵头建立省内、省际专用管控群，用于上报收寄明细，发运信息预报、运营通报的发布及相关异常情况的处理。业务部门每��23:30前上报当日收寄明细，由省运管部牵头在长三角区域预报群、大闸蟹集团总部管控群中按实际出口干线邮路和航班向进口省做好出口量的预报。每日业务部门分4个频次进行主动客服跟踪工作，异常情况由省运管部重点项目组编发简报，通报全省项目运营质量及异常情况分析解决方案。针对项目所产生的客户投诉，建立催办管控机制，由业务部门发起，运管部门负责跟进、整改、关闭及对相应升级进行记录，确保客诉闭环处理��2022年，江苏邮政将客服人数增��150人，特级客户全部“一对一”专属服务。参照行业情况，推广塑封包装，系统内首家使用防水热敏面单，降损增效。对标竞品，推广��1元保300”的保价服务。建立备用金机制，做到快速理赔、当天赔付，提升赔付时效��

　　为加快项目落地，江苏邮政开展大闸蟹分销活动，以“邮政农品”品牌推广，拉动寄递收��1300万元。协同开发螃蟹经济金融客��5.8万户，AUM净增超60亿元��2022年，江苏大闸蟹项目累计实现寄递业务量1035万件，实现收��10646万元，同比增��62%��

邮航职工篮球队敢打敢拼获佳绩云南少年邮局教师节“营业��

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