精准营销优服�� 多方联动促共��

——四川自贡邮政培育快包客户纪��

廖群�� 徐鹏2023-10-18来源��中国邮政��

钟川赟（右）察看“杨队长”刚种的辣椒。□耿旭��

　　近年来，四川省自贡市邮政分公司通过集中力量、突出特色、形成合力、系统推进，形成分层分类精准营销、维护的发展环境，进一步拓展市场、精细管理和优化服务，获得电商寄递客户认可，实现双方互信共赢新局靀��

　　“精准画像”巧营销

　　自贡市分公司抓住直播热潮机遇，主动出击，加大平台获客力度，绘制直播平台目标客群热力图，拓展直播平台客户，提升直播平台客户合作份额。目前，已开发直播客户共��6家，直播平台客户业务量日��1.2万余件��

　　贡井区“杨队长”名叫杨上辉，运营着一家食品旗舰店。在了解到他做抖音视频带货后，自贡市贡井区邮政分公司副总经理钟川赟便带队上门拜访，了解其寄递需求，主动向他介绍邮政特有的优势产品��

　　为做好“杨队长”的寄递业务开发工作，贡井区分公司工作人员多次实地走访、现场调研，在熟知客户发件区域结构及重量结构后，结合电商市场，预判“杨队长”的寄递量必将增加，第一时间同市分公司成立联动小组。根据“杨队长”的实际需求，制定精细化的寄递价目表及寄递方案，用专业服务赢得客户认可，最终，“杨队长”决定与邮政合作��

　　“对我来说，销售后的运输、投递是个难题，邮政遍布城乡的网络优势，帮我解决了这个难题。”“杨队长”笑着说��

　　“精准画像”加上细致周全的服务，使得“杨队长”与邮政的合作实现了共赢��2020年以来，“杨队长”每天通过邮政的发件量由最初的日均不足20件，增长到日��3000件��

　　做优服务提品��

　　“杨总，你最近订单有点儿多哦。对运输、投递还满意吧？有什么要求随时联系我。”自贡市五宝镇邮政代办所负责人杨雨珠每天都会主动跟“杨队长”沟通当天发货情况、物流进度，发现问题及时响应、回复、告知、理赔、核对，把“五个及时”落到实处。她深知，做好客户服务工作是口碑、是根基，更是核心竞争力。今��40岁的杨雨珠是自贡邮政机制创新的领创人。每天早��7点，她都会准时到“杨队长”的臻食汇食品仓库，打单、贴单。当快递出现异常时，她会第一时间与末端投递员联系及时派送，并将信息反馈给“杨队长”，及时沟通解决��

　　“杨姐对工作认真负责，创业的这几年，她给了我很多帮助和支持。有她在，订单的事情我不用操心。”说到杨雨珠，“杨队长”很是感激��

　　每年进入“双11”旺季后，“杨队长”的日均发单量就猛增��2022年“双11”峰值更是达6000件。贡井区分公司建立主动客户沟通群，由“杨队长”和邮政的主动客服组成，对“杨队长”提出的催单、撤单、改址及时进行处理；对已投递但未及时更新信息的邮件，与投递人员进行电话沟通，告知对方更新物流信息；对赔偿邮件及时登记理赔，月底结算；在系统内随机抽取邮件号码，进行跟踪调查��

　　“邮政服务细致又周到，包裹交给邮政我很放心。”谈及对邮政服务的评价，“杨队长”很满意。其名下的“杨队长”臻食汇食品旗舰店自2022年开店运营至今，销量近90万单，主要通过邮政寄往全国各地，店铺物流体验高��4.92分。与邮政合作以来，从试寄体验到问题件、疑难件处理，再到上门揽收，邮政始终做好支撑服务，让他可以安心做好直播。“我和邮政的工作人员现在都成了好朋友。下一步，我打算在电商直播、金融、助农惠农等方面与邮政加强合作，让更多的粉丝品尝到五宝镇的大头菜、花生、生姜等优质农产品，让乡亲们增收有更坚实的保障。”“杨队长”说��

　　精耕细作赢客户

　　“我��2018年开始使用邮政快递，从最初的每天几件到现在日��200件，邮政的服务态度和质量一直都非常好。”谈及邮政寄递服务，自贡市老盐井食品有限公司总经理张默乐笑着说��

　　老盐井食品有限公司有着20多年的历史，主要生产自贡冷吃兔、冷吃牛肉等地方特色冷吃食品以及腊制品��2018年，老盐井食品有限公司开始转变自己传统的销售理念，摸索电商销售，然而效果并不理想。恰在此时，自贡邮政开展寄递客户大走访活动，了解到他想做大线上销售的想法后，帮其谋划，并推荐了邮乐平台，从而达成合作��

　　经过一年多合作��2019年，老盐井食品有限公司在邮政的支持下，实现线上销��2.6万单，这让张默乐信心大增，开始着手扩大生产。然而，资金又成了他的“拦路虎”。贡井区分公司通过与邮储银行对接，为其提供了贷款服务，并帮助设计产品线及产品包装袋，打造老盐井品牌，获得良好成效��

　　“三年疫情期间，咱邮政帮我们解决了生产难、融资难、物流难、销售难四大难题，使我们的线上销量实现了翻一番的增长。”张默乐高兴地说，“销量也��2020��4.6万单上升��2022年的8.6万单。��

　　在助力老盐井食品有限公司发展的同时，贡井区分公司的寄递业务也得到良好发展。自2018年与老盐井食品有限公司合作以来，该分公司同老盐井及上游供应商均签订了寄递协议，共计发件30余万件，实现寄递收��240多万元��

江苏邮政“三高”助推寄递服务质量提��果香满凉��

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