解剖麻雀躬行求知

——广东深圳邮政以调研破寄递业务困局

刘静�� 梁潇��2023-11-01来源��中国邮政��

　　调查研究是谋事之基、成事之道。为打破寄递业务发展乏力的困局，自4月起，广东省深圳市邮政分公司开始调研导致困局的突出问题，把调研聚焦在寄递业务发展最小单元——营业部，并以此作为突破口，通过解剖一个营业部的问题推动破解寄递业务发展问题。调研期间，深圳邮政共整理出问题清单41项，形成寄递调研成果转化运用清��13项。截至调研结束，6项成果运用任务已完成��7项成果运用任务纳入长期工作清单，并在持续推进中��

　　据了解，整个调研活动历时5个月。为防止调研走过场，确保调研成效，深圳邮政建立了一套完整的调研管理体系，按照“摸清实情、深入调研、推动发展和总结评比”四个阶段有序推进��

　　深圳邮政选取第一季度寄递业务收入完成比例排名前14位的营业部和排名��14位的营业部作为调研对象，每个调研小组由一名部室负责人和一名寄递青年骨干人员组成，分别挂钩一个先进营业部和一个落后营业部。各调研小组沉到一线，通过实地考察、座谈交流、对比分析，系统梳理了调研中发现的问题、群众反映强烈的问题。这期间，共整理出问题清��41项，均明确整改目标、整改措施、整改时限、牵头负责人以及责任单位，形成全靀��准确、有分量的问题清单，并采取动态管理、滚动销号的方式进行整改��

　　为确保调研成效，深圳邮政制定了翔实的调研方案，整理下发了调研所需的工具包给各调研小组，并召开了调研启动会、调研成果中期交流会、调研寄递青年骨干沟通交流会，为深入推进寄递调研活动作出部署和安排，在企业内营造浓厚的调研氛围。不仅如此，深圳邮政还制定了专项调研评比方案，对调研组进行量化考评。评比指标包括：调研成果汇报会民主评议得分占��40%，挂钩营业部寄递收入完成指标得分占��30%，综合指标得分占��30%。调研结束后，市分公司领导和寄递事业部领导对调研组进行量化考核、评比打分，评选出优秀的调研小组。在“比学赶超”机制的引领下，各调研小组躬行求知，扎根基层掌握一线情况，听取营业部经理、营销人员、揽投人员、运营管理人员、外包人员等不同类型、不同层级员工的意见，陪同客户经理走访客户，掌握第一手资料，及时对发现的问题予以整改，切实摸清制约寄递业务发展的难点、痛点所在。市分公司及时掌握各调研组进展情况，把发现问题和解决问题有机结合起来，让调研成果尽早转化为推动工作的思路办法和政策举措，推动解决发展所需、改革所急、基层所盼的问题，助推企业寄递业务高质量发展��

　　调研期间��14个调研小组形成寄递调研成果转化运用清单，明确工作任务13项。其中，人力资源方面5项，网络运行方面3项，队伍建设方面2项，欠费管理方面1项，利润管理方面1项，激励机制方��1项，并在全市范围内复制推广。这期间，深圳邮政成功打造特快业务发展最佳实践——“引客入仓”快包集约化发展模式；在基层较好地推行特快、快包分网运作模式、自提甩点模式、网格化运营模式，营业部的生产效能普遍提升，有效遏制了寄递业务发展持续下滑的态势��1��9月，全市邮政实现寄递收入同比增��4.75%，比1��8月提��1.92个百分点，其中快递包裹实现收入同比增��12.35%，比1��8月提��5.89个百分点。从行业对标看，1��8月，全市快递行业业务量同比增长8.6%，业务收入同比增��9.4%。邮政寄递业务量增幅高于行业12.7个百分点，业务收入增幅高于行��3.9个百分点。从营业部效能看，截��9��30日，营业部优化人��92人，其中充实营销创收岗位55人，占比��60%。第一季度排名落后��14个营业部已有6个实现争先进位，占比��42.8%��

　　通过此次调研，深圳邮政挖掘出阻碍寄递业务发展的深层原因：在思想观念上，要摒弃传统的业务发展思维，坚定扛起寄递业务发展走在前列的责任与担当；在发展模式上，要改变传统的组网模式和处理方式，推动集约化经营模式形成规模化效益；在体制机制上，要建立更加完善、更加高效的市场化资源配置运营体系，进一步提升寄递业务专业化发展的能力和水平。下一步，深圳邮政将围绕以上三个方面，继续深入一线调研找到解题路径，推行更加全面、更加切中要害、更加行之有效的举措，加速推动寄递业务发展��

邮路通畅促振��以“机制”促“品质��

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