åŽå¤æ—¶æŠ¥ï¼�手è¯æœåŠ¡å¼€å¯æ²Ÿé€šçª—å£ï¼Œé‚®å‚¨é“¶è¡ŒåŒ—京香山支行与残障客户的信任构ç‘
邮储银行北京香山支行
　　铺进è¥ä¸šåŽ…的盲é“ã€æµç•…的手è¯æœåŠ¡ã€å¸¦ç›²æ–‡çš„密ç 器ã€ä½ŽçŸ®æ–¹ä¾¿çš„“绿色通é“窗å£â€ã€æ™ºèƒ½å¿«æ·çš„手è¯ç¿»è¯‘机ã€ç§»åŠ¨å°ä¹¦æ¡Œâ€¦â€¦èµ°è¿›é‚®å‚¨é“¶è¡ŒåŒ—京香山支行（下称“香山支行â€ï¼‰çš„è¥ä¸šåŽ…，这些普通银行网点并ä¸å¸¸è§çš„设施构æˆäº†è¯¥æ”¯è¡Œç‰¹æ®Šçš„底色ã€�
　　记者æ¥åˆ°é¦™å±±æ”¯è¡Œæ—¶ï¼Œå¤§å ‚ç»ç†èŒƒé›¯é™æ£åœ¨å¨´ç†Ÿåœ°æ¯”划ç€æ‰‹è¯ï¼Œä¸Žè‹å“‘客户进行沟通。å–æ¬¾æ˜¯è¿™æ®µæ— å£°äº¤è°ˆçš„é‡ç‚¹ï¼Œåœ¨åŒæ–¹æµåˆ©çš„手è¯æ²Ÿé€šä¸ï¼Œä¸šåŠ¡åŠžç†å¾ˆå¿«ç»“æŸï¼Œä¸´äº†ï¼Œå®¢æˆ·è¿˜ç«–起大拇指对范雯é™è¡¨ç¤ºäº†æ„Ÿè°¢ã€�
　　作为香山地区仅有的两家金èžæœºæž„之一，香山支行承担ç€æœåŠ¡èŒƒå›´500多å视力ã€å¬åŠ›åŠå…¶ä»–éšœç¢äººå£«çš„金èžæœåŠ¡å·¥ä½œã€‚高频的è‹å“‘客户接待é‡å‚¬ç”Ÿäº†è¯¥è¡Œæ‰‹è¯æœåŠ¡çš„诞生，è‡�2011年起，香山支行员工开始å¦ä¹ 并è¿ç”¨æ‰‹è¯æœåŠ¡ï¼Œå¦‚今å余载过去，该支行员工æ¢äº†ä¸€èŒ¬åˆä¸€èŒ¬ï¼Œä½†ä¸ºè‹å“‘客户æ供手è¯æœåŠ¡çš„ä¼ ç»Ÿå´ä¿ç•™äº†ä¸‹æ¥ã€�
　　谈起æœåŠ¡æ®‹éšœç¾¤ä½“çš„æ„Ÿå—，香山支行行长胡滨å‘《åŽå¤æ—¶æŠ¥ã€‹è®°è€…æ„Ÿæ…¨é“，用心ã€è´´å¿ƒã€çœŸå¿ƒï¼Œæ®‹éšœäººå£«åœ¨è¿™é‡Œæ„Ÿå—到被尊é‡å’Œç†è§£ï¼Œä¿¡ä»»æ„Ÿå’Œç†Ÿæ‚‰æ„Ÿæˆäº†æ”¯è¡Œä¸Žä¸Žæ®‹éšœäººå£«ä¹‹é—´ç´§å¯†è”系的纽带ã€�
　　å余年手è¯åšå®ˆï¼ŒæœŸæœŸå‘˜å·¥ä¼ 承
　　回忆起刚刚轮岗到香山支行接触到è‹å“‘客户的时候，香山支行行长胡滨ä»ä¸ç¦èŽžå°”ã€�
　　“客户进门åŽå‘我比了个爱心的手势，我懵了一下，åŽæ¥æ‰å应过æ¥ï¼Œå½“地的手è¯å’Œç»Ÿä¸€æ‰‹è¯ä¸ä¸€æ ·ï¼Œè¿™æ˜¯å½“地的‘方言手è¯â€™å–钱的æ„æ€ã€‚â€èƒ¡æ»¨å‘《åŽå¤æ—¶æŠ¥ã€‹è®°è€…笑ç€è¯´é“ã€�
　　香山支行附近以å‰æœ‰ä¸€å®¶æ°‘政部门开办的ç¦åˆ©æ€§è´¨çš„橡胶制å“厂，厂里的很多残疾èŒå·¥çŽ°åœ¨éƒ½å±…ä½åœ¨å‘¨è¾¹ï¼Œå…¶ä¸å°±åŒ…括许多è‹å“‘人ã€ç›²äººã€‚与其他地区相比，这里的残障人士ã€è€äººèšé›†ä¸”æ•°é‡è¾ƒå¤šï¼Œå› æ¤ï¼Œé¦™å±±æ”¯è¡Œæ‰¿è½½äº†è®¸å¤šæ®‹éšœå®¢æˆ·ä¸šåŠ¡éœ€æ±‚ã€�
　　2011年的一天，原橡胶制å“厂的一åå¬åŠ›éšœç¢èŒå·¥æž—玉水æ¥åˆ°é¦™å±±æ”¯è¡Œï¼Œæƒ³æŠŠæ´»æœŸå˜æŠ˜ä¸Šçš„钱转æˆå®šæœŸã€‚工作人员拿出纸笔，åŒæ–¹è¿žæ¯”划带写折腾了åŠä¸ªå¤šå°æ—¶åŽï¼Œå¤±åŽ»è€å¿ƒçš„林玉水黯然离开了网点。看ç€æž—玉水失望的背影，原香山支行行长刘玉èå†ä¸€æ¬¡è®¤è¯†åˆ°äº†è§£å†³æ²Ÿé€šé—®é¢˜çš„è¿«åˆ‡æ€§ï¼Œä¹Ÿè®©å¥¹æ›´åŠ åšå®šäº†å¦ä¹ 手è¯çš„想法ã€�
　　在刘玉è的带领下，香山支行员工è¸ä¸Šäº†æ‰‹è¯å¦ä¹ çš„é“路，从一开始å¦ä¹ 统一手è¯ï¼Œåˆ°å¦ä¹ 当地的方言手è¯ï¼Œå‘˜å·¥ä¸Žè‹å“‘客户的沟通愈å‘顺畅了起æ¥ã€�
é¦™å±±æ”¯è¡Œå‘˜å·¥åˆ©ç”¨æ™¨ä¼šå¤•ä¼šç»ƒä¹ æ‰‹è¯
　　“åƒé¦™å±±æ”¯è¡Œæœ‰è¿™ä¹ˆé«˜é¢‘çš„è‹å“‘客户接待需求的银行网点并ä¸å¤šï¼Œæˆ‘们æ¯æœˆå¹³å‡èƒ½æŽ¥å¾…å‡ ååè‹å“‘å®¢æˆ·ï¼Œè¿™å‡ å¹´æ¥æŽ¥å¾…了近å万åè‹å“‘å®¢æˆ·ï¼Œå› æ¤å¦ä¹ 手è¯ã€æ供手è¯æœåŠ¡å¯¹æˆ‘们æ¥è¯´æ˜¯éžå¸¸çŽ°å®žçš„需求，也是我们æå‡æœåŠ¡è´¨é‡çš„å¿…è¦é€‰æ‹©ã€‚â€èƒ¡æ»¨è¯´ã€�
　　如今，香山支行的员工æ¥äº†åˆèµ°ï¼Œå·²ç»æ¢äº†å¥½å‡ 批，但手è¯å·²ç»æˆä¸ºæ–°å‘˜å·¥ä¸Šå²—å‰éœ€æŽŒæ¡çš„é‡è¦æŠ€èƒ½ï¼ŒèŒƒé›¯é™å‘记者介ç»é“，æ¯å¤©æ™¨ä¼šï¼Œåœ¨è¡Œé•¿çš„å¸¦é¢†ä¸‹ï¼Œå¤§å®¶ä¼šä¸€èµ·ç»ƒä¹ æ‰‹è¯æœåŠ¡â€œå…部曲â€ï¼Œè¡Œå†…隔段时间也会安排一次手è¯åŸ¹è®ï¼Œâ€œæœ‰æ—¶å€™ä¸šåŠ¡åŠžç†å®Œï¼Œå®¢æˆ·è¿˜ä¼šçƒå¿ƒåœ°æ•™æˆ‘们一些手è¯â€ã€�
　　“其实手è¯å¹¶ä¸éš¾å¦ï¼Œä½†ä¸ç»å¸¸ç»ƒä¹ 容易é—忘，手势也比的慀€‚工作是我们最好的å¦ä¹ 场景，现在我们全行员工都å¯ä»¥ç”¨æ‰‹è¯å’Œå®¢æˆ·é¡ºç•…地沟通和办ç†ä¸šåŠ¡ã€‚â€èƒ¡æ»¨è¯´ã€�
范雯é™åœ¨ä¸Žæ‰‹è¯ç¿»è¯‘机客æœå¯¹è¯
　　æ¯å¹´çº¢å¶èŠ‚，五湖四海的游客汇èšé¦™å±±ï¼Œè¯»æ‡‚外地è‹å“‘客户的方言手è¯ä¹Ÿæˆäº†é¦™å±±æ”¯è¡Œå¶å°”é¢ä¸´çš„å°éš¾é¢˜ã€‚《åŽå¤æ—¶æŠ¥ã€‹è®°è€…注æ„到，在香山支行的一楼大厅里，陈列ç€ä¸€å°æ‰‹è¯ç¿»è¯‘机，点击呼å«å®¢æœï¼Œç‰å¾…å余秒，就有一å线上客æœå‡ºçŽ°åœ¨å±å¹•é‡Œï¼Œä¸ç®¡å®¢æˆ·ä½¿ç”¨çš„是统一手è¯è¿˜æ˜¯å„地的方言手è¯ï¼Œåªéœ€åœ¨å±å¹•å‰æ¯”划一é，客æœå°±èƒ½å¸®è¡Œå†…员工精准快æ·åœ°ç¿»è¯‘出对应的æ„æ€ï¼Œå¸®è‹å“‘客户快速定ä½ä¸šåŠ¡éœ€æ±‚ã€�
ã€€ã€€è¿™æ ·çš„â€œæ‰‹è¯é€šâ€å®¢æœåœ¨çº¿ä¸Šæœ‰åä½™ä½ï¼�24å°æ—¶åœ¨çº¿ï¼Œæ˜¯é‚®å‚¨é“¶è¡Œä¸“为解决网点è‹å“‘客户沟通需求é…备的。有了这个手è¯ç¿»è¯‘机，行内员工就有了最得力的“外æ´â€ï¼Œå†ä¹Ÿä¸æ‹…心与客户在手è¯æ²Ÿé€šä¸Šçš„éšœç¢äº†ã€�
　　盲é“铺进è¥ä¸šåŽ…，贴心æœåŠ¡æš–人å¿�
　　除了手è¯æœåŠ¡ï¼Œåˆæ¬¡è¸å…¥é¦™å±±æ”¯è¡Œçš„客户或许还会å‘现，行内有一æ¡ç°è‰²çš„盲é“，从柜å°æœåŠ¡çª—å£å»¶ä¼¸ï¼Œç›´è¾¾ä¸»è¦è¡—é“ã€�
　　这æ¡åœ�2015年铺设的盲é“并ä¸ç®—长，å´æ–¹ä¾¿äº†è§†éšœäººå£«æ¥é¦™å±±æ”¯è¡Œæ›´å®‰å…¨åœ°åŠžç†ä¸šåŠ¡ã€�
　　“视障客户æ¥åˆ°è¡Œå†…，我们会全程陪伴ã€æŒ‡å¯¼ä»–们办ç†ä¸šåŠ¡ã€‚â€èŒƒé›¯é™å‘记者介ç»é“，为方便视障人士办ç†ä¸šåŠ¡ï¼Œé¦™å±±æ”¯è¡Œç‰¹æ„设立了一个“暖心å·â€ä¸“å·ï¼Œå¹¶å¼€è¾Ÿäº†â€œç»¿è‰²çª—å£â€ï¼Œè§†éšœäººå£«æ¥åˆ°èµ°è¿›å¤§å ‚，工作人员会为其å–一个“暖心å·â€ï¼Œåœ¨â€œç»¿è‰²é€šé“窗å£â€ä¸ºå…¶ä¼˜å…ˆåŠžç†ä¸šåŠ¡ï¼Œä¸šåŠ¡åŠžç†å®ŒæˆåŽå†æ€æ‰¶è§†éšœå®¢æˆ·ç©¿è¿‡é©¬è·¯ã€�
　　香山支行的æœåŠ¡çª—å£ä¹Ÿæ˜¾å¾—有些“与众ä¸åŒâ€ï¼Œä½ŽçŸ®çš„窗å£é…备ç€èˆ’适的座椅，方便了乘轮椅的客户æ¥æŸœå°å‰åŠžç†ä¸šåŠ¡ã€�
香山支行内较为低矮的窗å£
　　“æœåŠ¡æ®‹éšœç”¨æˆ·ï¼Œå°Šé‡å’Œç†è§£å¾ˆé‡è¦ï¼Œåªè¦åœ¨è®¾æ–½å’Œè¯è¨€ä¸Šä¸ºä»–们æ供便利性，在æœåŠ¡æ–¹å¼å’Œæ€åº¦ä¸Šç»™ä»–们尊é‡æ„Ÿï¼Œé•¿æ¤ä»¥å¾€å®¢æˆ·ä¼šé€æ¸å¯¹ç½‘点产生信任感，â€èƒ¡æ»¨è®¤ä¸ºï¼Œâ€œå…¶å®žæ®‹éšœå®¢æˆ·å’Œæ™®é€šå®¢æˆ·åœ¨ä¸šåŠ¡éœ€æ±‚上差别ä¸å¤§ï¼Œåªæ˜¯ä»–们有时候会é¢ä¸´ä¸€äº›ä¸æ–¹ä¾¿ã€‚â€�
　　为更好地æœåŠ¡äºŽæ®‹éšœäººå£«ï¼Œé¦™å±±æ”¯è¡Œè¿˜ä¸“门设立了对接ç¦åˆ©åŽ‚家委会的电è¯ï¼Œæ–¹ä¾¿è€äººå’Œç½‘点åŠæ—¶æ²Ÿé€šã€‚æ¤å¤–，通过和当地残è”ã€è¡—é“çš„åˆä½œï¼Œè¯¥è¡Œè¿˜é¢å‘周边ç¦åˆ©é™¢çš„è€äººå¼€å±•é˜²ç”µä¿¡è¯ˆéª—ã€è¯†åˆ«å‡å¸ç‰é‡‘èžçŸ¥è¯†å…¬ç›Šè®²åº§ä»¥åŠä¸€äº›æœ‰é’ˆå¯¹æ€§çš„慰问活动，致力于把优质æœåŠ¡é€åˆ°æ¯ä¸€ä½éœ€è¦çš„客户身边ã€�