精细服务赢得客户“芳心��

樊拥��2023-11-10来源��中国邮政��

　　“您好！是运城市眼科医院吗？这是运城邮政的回访电话……��10��13日，山西省运城市眼科医院综合办公室的董主任接到了运城市邮政分公司“月满中秋”营销项目组打来的回访电话。董主任全程参与了“月满中秋”营销项目在该院的组织落地，对邮政分销商品订购、实物配送接收、账务结算、售后服务等情况都了如指掌。“邮政的服务不仅规范，还很周到，各环节衔接紧密而有序，这是其他供应商做不到、也比不上的。与邮政合作，既让我们放心，也让我们省心！”董主任向邮政回访人员表达了发自内心的认同与赞许��

　　运城市眼科医院是与运城邮政合作已��3年的老客户��2021年初，该院通过邮政分销平台订购了福利商品，此后，每年春节、端午、中秋、国庆等节日福利以及消夏防暑用品均通过该平台采购，双方的合作日益密切。在今年的“月满中秋”营销项目启动后，运城邮政针对运城市眼科医院女性员工、年轻人占比高等特点，精准推介了双合成甜点月饼、三只松鼠坚果礼盒等性价比高、品牌美誉度好的商品，俘获了很多年轻女员工的心。同时，在业务流程上确立了“重点推��+自行选定+明确订单+先赊后清+定时配��+出具发票+账期内付款”的特色服务，尽显邮政的专业和对院方的信赖，从而又一次赢得了该院的“芳心”��

　　今年，运城邮政针对商品分销业务，继续实施“扩充数据库，固老拓新，依托订单推进电商服务，实现规模与利润最大化”的工作部署。尤其面对当地节日福利市场竞争激烈的现状，运城邮政着力在精细化服务上下功夫。事前，在福利商品信息发布、宣传彩页制作等方面，充分考虑线上线下“双出击”的需要。如在宣传彩页制作上，考虑信息受众的年龄结构、行业特点、单位员工消费偏好等因素，将客户关注的商品价格、品牌、营养成分等要素加以醒目展示，方便客户选品。事中，遵循“抓大不放小，先大再小”的原则，合理安排资源配置，优先锁定超大客户，再兼顾其他中小客户。组织营销人员携带样品实物深入客户单位，让客户先尝先试，打消他们对产品的疑虑。同时，对配送人员进行专项培训，统一服务话术，规范商品交接的服务标准与流程，凸显邮政服务的不一般。事后，第一时间向对公客户出具发票、征求服务意见，为持续做大节日福利项目奠定客户基础��

　　据统计，在今年的“月满中秋”营销项目中，运城邮政分销专业实现订货额达960万元，完成目标任务的123.5%，同比增长近40%；大客户续签率达��98.75%，新增客��237户，其中对公客户116户��

“潍坊甄选”擦亮邮政惠农品��云南邮政有效应对邮件处理高峰

????

精细服务赢得客户“芳心��