潜江邮政“寄件宝”拓市场

董飞2023-12-18来源��中国邮政��

　　“寄件宝”作为集团公司推出的开拓散户现费市场的利器，是发展特快业务，拓展非平台退换货市场和散户市场、农村市场的重要抓手。湖北省潜江市邮政分公司四季度已布放“寄件宝”近300台，累计产生订单4500多件；日均揽收量��260件，活跃点占比超��56%，居全省邮政首位��

　　潜江市分公司��9月第一台“寄件宝”布放测试成功后，立即将“寄件宝”相关培训文件进行梳理、总结，并迅速下发至各支局网点，组织开展“寄件宝”操作流程培训，确保人人会操作，解决了在运行过程中发现的各种共性问题。潜江市分公司寄递事业部指定专人负责，全流程指导，建立完善了每日通报布放量、活跃度、揽收量的督导机制��

　　渠道、客户、项目是寄递业务发展的“三大法宝”。潜江市分公司将“寄件宝”渠道揽收列入个人现费收入联动考核，将员工、渠道和客户三方紧紧捆绑，实现高度融合。为进一步抢占市场先机，潜江市分公司制定下发“寄件宝”市场拓展活动方案，通过细分市场，找准目标，在突围商圈市场、发挥重点区域重点行业重点项目引领作用上，做大退换货市场规模，确立“小区便利店物业包围驿站，村镇站点包围乡镇快递超市，进校园、进商圈、进景区、进园区”三大布放模式��

　　基于以产品、价格、渠道、促销为主的传统寄递营销模式，潜江市分公司深入叠加以客户为中心的��4C”理论，将“寄件宝”布放紧紧围绕村邮便民服务站、便利店、特产店、写字楼、酒店、车站等十大场景，瞄准消费者的寄递需求和期望，激活抖音、拼多多、淘宝系退换货市场，降低客户寄递时间成本，让客户足不出户即可享受邮政带来的退换货、农特产品等寄件服务便捷性��

　　潜江市分公司“寄件宝”布放工作分为两个阶段，第一阶段是选点布放，第二阶段是提升站点活跃度，通过组织站点负责人开展揽收邮件大比拼活动，鼓励站点多宣传、多揽收。白鹭湖支局投递员谢守全开发的邮政综合便民服务站——胡燕超市在布放“寄件宝”后，利用甩点投递邮件积极宣传网购退换货运费优惠办法，以投促揽获得良好效果。就连村里的老人也主动来到便民服务站，请超市负责人胡燕办理退换货��

　　向阳支局投递员严华看到很多客户到窗口邮寄药品时，因为没有处方或发票而又需返回药店，于是向支局建议在药店周边布放“寄件宝”。支局经理迅速上门拜访药店负责人，经过洽谈，在当��5家药店门口布放了“寄件宝”，为客户提供“一站式”便民寄递服务。目前，日均寄递量超过20件。此举既解决了老百姓因单据不全来回跑的棘手问题，也为药店和邮政赢得了贴心服务的品牌效应，得到客户的高度赞扬��

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