心之守护愿爱无忧

——中邮保险走近百姓排忧解��

中国邮政报记�� 毛志�� 张轶�� 雷雯2023-12-18来源��中国邮政��

　　他们说，守护是一条长长的路，邮路到哪儿，守护就到哪儿��

　　他们说，守护是去往人民心里，凡是人民需要的，我们就义无反顾地去做��

　　他们还说，守护是近在身边的陪伴，用每一天、每一点的关爱，积累成长久的心安��

　　为此，他们常怀守护之心，跋山涉水，不辞辛苦，去往每一处人民需要的地方，无远弗届；奔赴每一个人民需要的时刻，刻不容缓。他们是中邮保险人，也是人民美好生活的守护者��

　　他们深知，中邮保险的使命是“守护人民美好生活”，这不仅仅是一个口号，更是一种承诺和责任��

　　截至11月底，中邮保险初步构建了“保障适度、保费可担、方便可达”的多层次普惠保险产品和服务体系，累计为19.1万人赠��77.2亿元保额保险保障。打造投教基地、开展保险帮扶、提供贴心理赔服务、送金融服务上门等更是在全国遍地开花，持续推进。他们只为：邮保相伴，愿爱无忧！

　　“小基地”的大作��

　　“这个活动好得很！不仅免费给我们检查身体，还教我们如何识别诈骗，保住养老钱，是真心为我们老百姓着想！��11��2日，在湖北省恩施土家族苗族自治州宣恩县建设路邮政支局内，举办了一场健康义诊和金融知识科普活动。听着台上的金融知识讲座，客户汤先生很是满意��

　　汤先生是附近一家电器专卖店经理。“本来是冲着健康检测仪器来的，没想到小基地提供的知识这么丰富。”他说��

　　支局会场内，中邮保险工作人员用生活中的案例教客户如何辨别诈骗，判别电话那头“工作人员”的真伪，切实提升中老年客户的防诈能力。同时，还邀请客户体验健康检查服务，并提供健康指导，在拉家常中普及健康保障理念和保险基础知识��

　　建设路支局也是中邮保险恩施州金融消费者教育基地。这是中邮保险宣传保险保障理念和综合金融知识、服务社会公众的重要阵地，也是该公司切实履行金融工作人民性的具体写照。在这个面积不大的“小基地”，不仅有先进的健康检测仪器、各类金融知识科普宣传单，还会定期宣讲金融知识和保险保障理念，同时开展防骗反诈、防范非法集资等宣传教育。自今年10月揭牌以来，该基地的设施和服务赢得了当地百姓交口称赞��

　　“邮政渠道中老年客户占比较高，相比较之下，他们获取防诈相关资讯的平台较少，辨别能力更弱，往往会成为诈骗分子的主要目标。”中邮保险湖北分公司保险规划师向军介绍，该分公司与邮政网点共建金融消费者教育基地，就是为百姓提供一个了解金融知识的平台，更好地保障消费者利益��

　　而提高社会公众的保险意识也是基地创建的初衷之一。“我们希望通过基地以点带面，探索形成保险保障理念教育宣传模式，打造规范化、特色化的服务场景，满足社会公众多层次的金融和保险服务需求。”中邮保险湖北分公司邮银业务部副总经理周俊表示，乡村是中国邮政的“根据地”“大本营”，中邮保险依托邮政网络和资源开展业务，也应该承担更多面向广大农村的责任��

　　为让基地“动起来、活起来”，让“小基地”发挥大作用，中邮保险集中优势资源，投入专项费用，通过“日常培训赋能、特色场景搭建和特色活动组织”，支撑基地网点全面提升管理效能，优化客户经营。“我们定期开展两大类客户活动，即金融知识教育沙龙活动和特色体验活动，提升客户的保险保障意识和综合金融素养，同时也帮助基地网点常态化蓄客、多点触达客户。”周俊介绍说��

　　据悉，中邮保险金融消费者教育基地已按照“一县一点”的模式创建，中邮保险湖北分公司协同湖北省邮政分公司，在全省打造了80个金融消费者教育基地，通过厅堂邀约、社区宣传、上门服务等方式常态化开展惠民健康检查和金融知识宣教等特色活动，寓教于乐，帮助客户了解金融知识，树立正确的金融资产和保险配置理念，吸引了��2000人参与体验，��5万人参与金融知识宣教活动��

　　一个人的“险”��

　　10��30日，放下电话��37岁的中邮保险四川分公司运营管理部理赔小组组长田然稍作收拾，便踏上赶往凉山彝族自治州金阳县热水河乡克业村的路途。这一次，他要给村��289户村民办理中邮保险赠送的普惠保险续险业务��

　　这是第几次去克业村，田然也说不清了。从大山走出来的他，行万里路已然成了生命中的一部分。从事理赔工��10年来，他的理赔调查足迹遍及全省所有市（州），多次深入凉山州等偏远山区的客户家中和出险地进行调查和查勘，追踪细节，还原真相，以其专业的理赔知识和能力圆满完成了各项理赔案件的办理��

　　行驶了近600公里，田然走进克业村村委会，村党支部书记白鲁黑早已等候多时，除了续保工作，田然还要到几户村民家中入户调查��38岁的村民金牛日家里有8口人，均为中邮保险的保户，看见田然来了，他马上拉起了家常：“现在上了保险，我们心里也有了底。感谢国家的好政策，感谢中邮保险的贴心服务！”金牛日高兴地说。“通过这几年不断普及保险和金融知识，村民现在都有了保险意识。”田然介绍道��

　　为了将普惠保险服务精准投放到户，中邮保险四川分公司与四川省邮政分公司充分发挥板块协同优势，推进普惠保险服务抵达大山深处、田间地头。“四川所有的市（州），我都去过。开车几百公里去理赔勘查，出发的时候看朝阳，到达的时候看星星，这是家常便饭。山路十八弯，贴着悬崖开车；高海拔缺氧，背着氧气罐跑现场，这些事我都干过。”田然现在想起来觉得有点后怕，可当时根本不会想那么多，“毕竟越难越险的地方，越紧急的时候，客户往往越需要我们。我们行动快一点，做得多一点，就能让客户多一点安慰，早一点安心。��

　　时任凉山州邮政分公司驻克业村第一书记刘莉打趣道：“我跟田然是老相识了，田老师每次下来都是我带路哦。”作为驻村书记，刘莉熟悉村里情况，每年中邮保险到村赠送团体寿险，都是先由她提供脱贫户和监测户名单，随后理赔员再进行入户调查等相关工作。目前，中邮保险已向克业村、昭觉县则普乡部分村��4871名村民赠送团体寿险，保额��4871万元��

　　多年来，中邮保险四川分公司始终发挥“自��+代管”模式优势，协同四川邮政，推动服务触角延伸至农村“最后一公里”，面向老年人、农民、新市民等群体，推出具有“保障适度、保费可担、方便可达、契合需求、售后无忧”特点的普惠保险产品及服务体系，重点提升农民和城镇低收入群体的保障水平。自2022��7月以来，中邮保险四川分公司业务累计覆��17.4万人，提供风险保��845亿元；累计赔��511件，赔付金额��136万元��

　　帮扶工作组的坚持

　　11月初，已近立冬。听说中邮保险要来宣讲保险如何理赔，重庆市石柱土家族自治县华溪村90岁的马培清老人早早就坐在门口等候��

　　她家的住所是一幢三层姜黄色小楼，圆形竹箕装饰着阳台上的木桩，上面书写的“初心如磐，使命在肩”格外显眼��

　　边上的房子被改造成初心邮局，墙面装饰着一个大信封，边上写着“先吃黄连苦再享蜂蜜甜”的标语，邮局里摆放着中邮保险普惠保险养老系列产品的介绍，马培清的儿媳妇谭明兰在这里兼职。“以前这里是我家的厨房和猪圈，在邮政的帮助下，经过改造，成了一个游客打卡点。”谈及如今的幸福生活，谭明兰很感谢邮政的帮助��

　　华溪村所在的中益乡地处武陵山区，山高沟深、土地贫瘠，曾是重庆��18个深度贫困乡镇之一��2019��4��15日，在马培清家的院坝，习近平总书记同村民代表等座谈，嘱咐乡亲们要一起奋斗，努力向前奔跑，争取早日脱贫致富奔小康��

　　中邮保险重庆分公司乡村振兴帮扶工作组的第一站就是马培清家的“初心小院”。这里远近闻名，是当地研学线路的重要教学点。村民们闲暇时也常聚在这里唠家常，很是热闹。帮扶小组成员杨玉凤和霍冬文到来后，很快和村民们打成一片。“大家现在腰包鼓了，风险防范意识也要提高。多一份保单，就多一重保障。”“中邮保险的普惠保险，连猫抓狗咬都理赔，在乡镇医院看病也能报销。”华溪村离县城有1个多小时的车程，在这样交通不便的山村里，以前百姓很少知道保险是怎么回事，也压根儿没想过买保险��

　　正是中邮保险人一次又一次地走进深山，用身边鲜活的理赔案例，逐渐点燃了大家对保险的热情。当天下午，在华溪村村委会的会议室，在华溪村党支部的组织下，杨玉凤和霍冬文为村民讲解黄精和木瓜的种植技术，这是当地特色种植作物��

　　华溪村党支部副书记谭冲很是自豪，有中邮保险的帮扶，这么多年村里没出现一个被骗的案例。中邮保险连续六年进行保险帮扶，为低收入村民提供保险保障；连续三年进行健康帮扶，为村民捐赠药品，提供义诊服务；还与村委会合作，赠��300余册农技类书籍供村民阅读，并为脱贫家庭中��23名小学生订阅了《课堂内外》杂志，以拓宽他们的视野��

　　马培清和村民常说的一句话就是，“有什么困难，就找中邮保险说”。这是杨玉凤工作这么多年，听过的最感动的话，“大家信任你，才愿意跟你说难处”。从初来乍到的不熟悉、不了解，到成为“不见外”的自己人，杨玉凤和同事跑遍了乡里的每一户人家，认认真真地了解老乡们的难处，想尽办法帮他们解决问题。遇到坎的，拉一把；想进步的，推一把。帮扶工作组用真心换真心，用实实在在的帮助，帮大家守住好日子、过上新生活��

　　据悉，为有序推进乡村振兴工作，中邮保险重庆分公司一手抓公益（保险）帮扶，一手抓扶智，以乡村振兴帮扶工作组为抓手，充分发挥寿险公司主业优势，连续多年开展济困帮扶。自2018年起，中邮保险重庆分公司一直向石柱县中益乡、丰都县三建乡等7个乡镇有帮扶需求的人群捐赠保险，惠��3.9万人次，累计提供风险保额12.8亿元。他们积极解决群众“急难愁盼”问题，开��10余场健康扶贫、教育帮扶公益活动，深入农村院坝送体检（义诊）、疾病预防讲座、防疫物资、种植养殖书籍，为留守儿童订阅报刊，为大学新生赠送助学物资等，累计帮扶群��1605人，防范化解了困难群众因灾因病致贫返贫��

　　迈步金融强国建设新征程，中邮保险将坚持金融为民初心，以“客户至上、追求卓越”为价值观，把人民群众对美好生活的保险新需要作为工作的着力点和出发点，着力打造“保��+健康管理+养老服��+财富传承”的综合金融生态，不断增强保险服务的广度、深度和厚度，持续加强消费者权益保护，以高质量保险供给全力守护人民美好生活��

行走在路上的中邮保险人��

杨玉凤耐心为村民讲解中邮保险产品��

田然在克业村与村民一起剥玉米��

黄良杰与老年客户亲如一家人��

中邮保险为华溪村村民送去安心与保障。（摄影毛志�� 周帅��

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