找准症结对症下药 - 中国邮政集团有限公司

找准症结对症下药——上海黄浦区分公司运用调研成果破解企业管理难题侧��

作者：中国邮政报通讯员　刘颖来源��中国邮政��发布时间��2024-03-12

　　在第二批主题教育中，上海市黄浦区邮政分公司党委将主题教育与日常经营管理工作密切结合，坚持理论联系实际，坚持学以致用，坚持问题导向，坚持破解难题，将理论学习成果转化为有效促进企业高质量、可持续发展的“特效良方”，特别是在人员岗位“三定”和人效提升工作方面收效明显��

　　学习理论悟真��

　　习近平总书记指出，必须坚持人才是第一资源，深入实施人才强国战略；培养造就大批德才兼备的高素质人才，是国家和民族长远发展大计；分配制度是促进共同富裕的基础性制度，坚持多劳多得，鼓励勤劳致富，完善促进机会公平、维护社会公平正义的制度机制；中华民族伟大复兴，绝不是轻轻松松、敲锣打鼓就能实现的，全党必须准备付出更为艰巨、更为艰苦的努力��

　　“通过学习习近平总书记重要系列论述，我们认识到作为邮政经营生产一线的基层单位，如何更好调动员工干事创业的热情，如何提高员工工作效率，如何合理有效降低外包用工成本、提升企业利润水平，是摆在我们面前的重要问题，是检验主题教育成效的‘试金石’。”黄浦区分公司党委书记、总经理刘丽芳在研究员工绩效考核办法时跟班子成员说��

　　人工成本是企业总成本中占比最大的项目之一，是实现利润目标的“牛鼻子”。如何让员工“动起来”是个老生常谈的课题，也是压降外包成本不可回避的问题，还可能涉及一些老大难的遗留问题，难度不小。“无论从当前经营生产需要，还是从长远发展看，这个硬骨头必须啃下来。”经过几番酝酿，黄浦区分公司党委班子达成了共识��

　　盘活岗位、薪酬杠杆……这些都是“理气”“活血”“化瘀”的好药，但这药怎么用、用多少，在开方之前，首先需要找准问题症结��

　　重视调研抓关��

　　经过黄浦区分公司人力资源部梳理，4个影响人效管理提升的问题“浮出水面”：部分岗位人岗不符，部分绩效考核模式没有紧贴经营工作实际，人力盘活目标与实际情况存在较大偏差，部分寄递专业岗位任务完成情况与目标有差距。看到职能部门提交来的“脉案”，刘丽芳与班子成员带着相关职能部门负责人组成调研组，多次与班组长和一线员工共同分析原因，查找解决问题的有效办法��

　　在某营销业绩总是停滞不前的支局，有员工反映：“营销员的绩效薪酬取消保底金额、完全实行收入提成的考核方法，让人有顾虑，不利于员工队伍稳定。”调研组当场把问题摊开，支局长当场算起了账。大家发现，原先的办法中，营销员绩效薪酬中保底绩效占比高、营销提成比例低，这样大家做多做少收入差不多，打击了想干事员工的积极性。“打破‘大锅饭’”“让肯做能做的员工的收入与付出的努力相匹配”再次引起了大家的共鸣��

　　上海寸土寸金，黄浦区分公司揽投部作业场地狭小是普遍现象。当调研组看到由于生产人员在狭小空间里卸车、分拣，影响投递时限和效率时，“加快建设直投中心，进口邮件先发直投中心进行内部处理，再下发各揽投部”成为大家一致的呼声��

　　通过实地走访摸排，生产场地限制、作业流程不合理等问题也被“挖”出来��

　　勇于创新求实��

　　找到问题症结，就必须花大力气进行整治和改进��

　　在人员岗位“三定”方面，黄浦区分公司党委改变以往人力资源部“关门定编、单打独斗”的老办法，确定以人力资源部牵头，实行人力资源部、相关经营管理部门、支局（营业部）三位一体、各司其职、相互配合的“开门定编、形成合力”的新方法。这样做，相关经营管理部门作为与经营生产关联度高、人效标准明确的生产岗位编制主体，就由以往的“旁观者”成了现在的“决策者”，可以和用人单位充分发挥主观能动性，从而形成“效益第一目标、人效优先考虑”的经营管理理念，指导日常工作��

　　依据这个方法，经过综合考虑，黄浦区分公司确定人员盘活目标为105人，接近区分公司总人数的12％，同时制定了新的员工绩效考核办法。“药方”一开出来，“排异反应”不小，一些面临岗位调整的员工不理解、不愿服从。为此，黄浦区分公司开展了制度宣讲会，以班组为单位，对不同岗位员工绩效薪酬计算方法进行了详细说明，使员工充分认识到“量升人加，量减人减”的人效管理要求对自身收入的保障和促进作用��

　　新的员工绩效考核办法实行3个月后，那个营销业绩总是停滞不前的支局整体营销业绩明显提升。“原来想‘躺平’的，现在非但躺不平了，还‘蹦跶’得很起劲儿。”支局长说，现在其他岗位员工也会利用空余时间发展业务，支局营销氛围发生很大改观��

　　在人效管理提升方面，黄浦区分公司党委将人效提升工作成果纳入对职能部门和一线经营单位领导人员的考核内容，充分反映领导人员是“人效提升第一责任人”的管理理念。充分运用人员岗位“三定”工作成果，实施人岗匹配，对不同岗位员工明确工作（业绩）标准；将工作态度、业绩完成情况等作为相关人员是否续签的主要依据；充分运用经济杠杆手段督促员工提高人效水平��

　　在进口邮件处理作业方面，结合揽投网改革，持续开展作业流程优化。一是充分利用区直投中心，将部分下行加车市趟移至直投中心作业，减少揽投人员内部作业耗时，提高投递效率。二是根据揽投岗人员具体情况安排合适工作内容、投递区域，实现能效最大化��2023年，黄浦区分公司寄递自有人员日均揽投指标超额完成上海市邮政分公司年初下达的目标任务，流程优化成效明显��

　　2023年，黄浦区分公司累计实现业务收入��4.3亿元，收入规模排名上海邮政第二，预算完成进度排名第一；各类成本费用总体管控良好，实现全年利润管控目标。“提升自有人员效率、减少人工成本是一项持续、动态的工作。黄浦区分公司党委将本着一抓到底、久久为功的工作态度，继续做好主题教育调研成果转化运用，加强跟踪问效，真正把调研成果转化为改进工作的实际举措，真正做到‘人效第一，量升人加，量减人减’，推动企业高质量发展。”刘丽芳说��

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