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深入调研精准施策——江苏省分公司以主题教育之“实”推动高质量发展的做��

作者：中国邮政报记者　柏滨��来源��中国邮政��发布时间��2024-03-19

　　江苏，汇通江淮之气概、畅达黄海之辽阔��

　　在第二批主题教育中，江苏省邮政分公司党委始终突出一个“实”字，围绕高质量发展中遇到的痛点难点堵点问题，深入调研、精准施策，以务实作风、系统思维持续探索提升工作水平的新方法、新举措��

　　去年，面对诸多困难与挑战，在全省邮政干部职工的共同努力下，江苏邮政总体发展保持全面领先，持续领先的基础有力夯实——收入增��14％，利润增长58％；所有专业规模全国领先，所有市级邮政企业基本实现两位数增长��

　　实事求是精准聚焦调研

　　深入一线开展实地调研，是实事求是的前提和基础，是成事之基与谋事之道��

　　“人太多，每次来都得大半天。挂号、就诊要排队，拿药的队伍也很长！”老龄化社会用药需求猛增，医院人力有限，两相矛盾，“排队长、等药久”的问题愈加凸显��

　　聚焦群众“急难愁盼”问题，南京市邮政分公司党委班子深入战略客户——江苏省中医院实地走访调研，发现日均前来就诊患者达2万人，最高峰可达2.8万人，而每张中药处方的平均配药时间��10��20分钟，配药师应接不暇，造成患者扎堆等待。其中，一些患者对药品邮寄时效要求较高，还有部分药品隔天才能配制出来，如选择邮寄，要第三天才能收到，所以他们无意选择药品寄递到家服务��

　　对此，南京市分公司党委迅速成立专项工作小组，以“流程更少、效率更高、速度更快”为原则，对共享快递中药房的流程优化升级。发药频次从每日3个增��5个；提供密码投递增值服务，确保药品送达��100％电联患者；定制个性化包装纸箱，提醒各环节操作人员内件为药品，提升处理效率；在包装台末端增配“收寄一体机”，实现信息快速回填，前置了邮件运输前的扫码工作��

　　院方表示高度肯定：“借助新的服务模式，我们可以实现‘线上缴费购��+邮政独家寄递’，做到同城上午开方、下午送达，下午开方、晚上送达，晚上互联网医院开方、第二天送达。��

　　主题教育期间，江苏邮政各地市分公司党委班子带头领题、沉到一线，重点开展破解复杂难题的对策性调研、最佳实践案例的解剖式调研，坚持在调查中找“灵感”、在研究中寻答案。目前，已扎实推��72个主题教育调研课题落实，开展调��173次，发现问题148个，制定措施181项��

　　补短强弱坚持问题导向

　　深入基层，直面问题，发扬刀刃向内的自我革命精神检视整改，是江苏邮政推动第二批主题教育走深走实的一条主线��

　　连云港市邮政分公司党委班子在调研走访中发现，主城区寄递相较于竞品，存在揽投网络建设滞后、邮区各作业环节管理关联不紧密等问题，造成揽收响应时间拉长，导致客户满意度下降。对此，党委班子以“三个视角”“三大规律”为依据，一环一环地掰、一个一个要素地剖，加快重构城区揽投网��

　　一方面，对投递网格进行优化。拆分服务区域过大的揽投部，调整位置不合理的揽投部，在重点“产粮区”增设网格点和收投合一的自营自提点。由此，原先11个营揽部扩充��20个经营点部。再结合全部营业网点叠加自提功能，主城区共形成揽投网��50个��

　　另一方面，精细规范推动邮区网格作业。结合工艺设备改造，划小管理单元，分区设置装卸、分拣等7个网格，覆盖所有人员、各个环节，确保现场管理无死角。网格均落实��6S”管理和“四个到人”要求，明确带班制度、职责和标准，从而促使设备效能、收容率、人均处理效率等指标稳步提升并持续达标��

　　针对基层网点反映的“金融产品单一，竞争优势不足”问题，在总部重点产品基础上，创新引入理财和资管定制类专属产品，丰富产品体系。针对寄递前端反映的“时限长导致电商市场拓展难”问题，坚持遵循行业规律，对揽签时效达成率、线路计划达成率、送货上门��3个重点指标逐一分析，快速提升在行业评价中的位次。针对“基层邮银协同落地不实”问题，推行“三同”“五联合”（同目标、同激励、同考核，联合调研、联合办公、联合会议、联合培训、联合网点）协同模式��

　　守正创新突出实干实绩

　　郑集邮政支局位于徐州市铜山区郑集镇，服务当地户籍人口5万余人。作为一个纯邮网点，功能一度较为单一，仅提供邮件寄递、代开税票等邮政服务。据统计，支局此前每天揽件量仅5件左右，每年寄递收入仅2万元左右。即使算上化肥等农资分销业务收入，每年营业总收入也不超��30万元，“网点经营不佳，亟待转型”��

　　为进一步推动寄递业务末端经营创新，全面布局城乡自提网点建设，徐州市邮政分公司党委积极推进品牌驿站建设，依托郑集支局建设了铜山郑集店试点��

　　历经硬件改造和服务叠加，去年，该支局网点揽收、代收业务量随之增长，从此前的每��5件提升至目前��80余件，其��80％是客户现场退换货。借助自提引流，支局员工还加大了对金融服务的宣传力度，有效促进了渠道、文传等业务的叠加��

　　放眼全省邮政，诸如此类的探索与尝试还有很多��

　　无锡市邮政分公司党委积极开拓跨境市场，结合当地机场口岸日本、美国、英国、韩国等航线资源，利用“货��+客机腹舱”双模式为跨境电商业务提供空中通道，创新开发了多路向的跨境空运、空派产品，推出日本、韩��2条航线当日运抵、当日启运的快速通关服务��3小时限时通服务，成为无锡机场口岸跨境通关模板企业��

　　淮安市邮政分公司党委密切关注出口市场需求，通过向政府、合作社、企业宣传推介邮政优势和成功案例，获得相关部门支持和引荐，成功开发全市首个国际生鲜业务客户，实现了国际及港澳台生鲜空运业务零的突破��

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