十堰邮政退换货项目履约质量提升

刘思源　王嫣2024-03-22来源��中国邮政��

　　今年2月以来，湖北省十堰市邮政分公司退换货项目克服了旺季单量激增、春节员工休假、暴雪恶劣天气等困难，履约质量逆势而上。截��3��4日，全市邮政退换货项目累计实现收入71.91万元，进度为52.11%，进度排名列湖北全省邮政第二；拼多多履约质量综合分为95分，在全省邮政排名前列��

　　该分公司成立了由分管副总经理牵头的项目专班，安排专人负责退换货履约提升工作，每日复盘。同时，加强项目推进要点、注意事项的培训，为一线“小件员”现场答疑。“我们的总体服务分有92分，但是有两个师傅核价及时率没达标！”每天早上，十堰邮政张湾揽投部经理郭长贵都会在晨会上对前一天的退换货指标作复盘。张湾揽投部是十堰市分公司在城区最有代表性的一个综合揽投部，由于服务面积大、地形复杂、揽收难度大，退换货履约质量一直是个“老大难”问题。为摆脱履约质量落后局面，揽投部就自身履约质量进行复盘，开展履约质量逆势翻盘行动��

　　“我们将今年新入职的大学毕业生员工安排到揽投部专职开展退换货项目，同时，由外包公司招聘一批揽收经验丰富的‘小件员’专职负责揽收，解决退换货无人管、无人收的问题。”十堰邮政寄递事业部退换货项目负责人卢建波说��

　　针对履约质量中的薄弱指标——核价及时率，项目专班制定了“市—县—揽投部”三级督导体系，每天��3个时段通报超时订单、未及时核价订单，当天未达标单位参加履约质量复盘会，分析原因��2月份，全市邮政核价及时率��96.55%，较1月份提升��7%；履约质量综合服务分��95分，较上月提��28分��

　　在抓履约质量提升的同时，十堰市分公司进一步加大退换货业务的营销力度，将退换货项目作为“一把手工程”，成立营销开发组，加强与菜鸟、拼多多等平台的联系。目前，全市邮政退换货网点由最初的7个增加到45个，日单量由开办之初的100件增加到1600件��

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十堰邮政退换货项目履约质量提升