用好“深实细准效”五字诀

——黑龙江省分行党委坚持“四下基层”践行金融使��

王娟2024-03-26来源��中国邮政��

　　近年来，邮储银行黑龙江省分行党委围绕加强和改进党的建设、加快服务乡村振兴、改革创新实现高质量发展等内容，坚持深入实际、深入基层、深入群众，用好“深实细准效”五字诀，践行“四下基层”优良作风，全面、完整、准确把握基层实际情况，破解发展难题。截��3��15日，黑龙江省分行在支援今年春耕备播活动中，对农民合作社、家庭农场信贷投放额净增超100亿元��

　　坚持政策讲解下基�� 把知识传递到千家万户

　　黑龙江省分行各级党组织结合不同地区、不同群体的特点，采用逐户走访、集中讲解、互动问答等方式，用群众听得懂、记得住的语言，教育引导消费者牢固树立风险防范意识、提升金融知识技能和水平��

　　该分行面向老年客群，将宣传教育与推动金融服务适老化相结合，普及理性投资理念，提高老年人防诈骗能力；面向学生及青少年客群，用实际案例揭示“校园贷”作案手段，提醒学生自觉抵制“校园贷”以及其他非法集资活动；面向新市民客群，普及电子支付使用技巧等金融常识。自去年以来，该分行1562个网点累计开展线上线下宣传活动超千次，宣传触及人数超400万人次��

　　坚持调查研究下基�� 把融资送到市场主体

　　黑龙江省分行党委聚焦基层反映突出、强烈的问题，明确调研主题，让调查研究工作更有导向性，更好地了解客户所思所想所盼，精准掌握“第一手资料”��

　　该分行党委以“党建领航根植龙江‘走千企、入千村、进万家’”为主题，自上而下推动大走访活动，做实每周三天“无会日”，以“服务市场主体的数量为王”为目标，各级领导干部带队，主动贴近市场、服务客户。目前，累计走访对接政府机构425个、企业组��8940个、商圈市��1350个、消费类合作平台4000余个��

　　黑龙江省分行党委班子成员在三年内走遍了全省各地，摸清了家底并定下了奋斗目标：力争到“十四五”末，“三农”小额贷款市场份额达��25％，跻身金融服务乡村振兴“第一阵营”��

　　坚持信访接待下基�� 把矛盾化解在源头一��

　　黑龙江省分行党委不断强化思想政治教育，加快解决客户问题的速度，坚持“三到位一处理”，即诉求合理的解决问题到位，诉求无理的思想教育到位，生活困难的帮扶救助到位，行为违法的依法处理��

　　该分行党委要求各级机构党员干部要带着感情去做信访工作，在主动为客户“解心结”上下功夫，着力把问题解决在基层、化解在萌芽状态。各级分支机构“一把手”积极开展“行长值大堂”活动，主动协调解决客户反映的问题，征求客户对业务优化和服务方面的建议，真正做到一线找问题、一线破难题、一线抓落实，切实通过一线为客户解忧解愁的实际行动，体现金融工作的政治性、人民性��2023年，黑龙江省分行监管转办投诉同比下降66.79％，消保评价等级提升到二级A，投诉处理满意度��92.92％��

　　坚持现场办公下基�� 把问题解决在田间地头

　　“四下基层”的最终落脚点在于以人民为中心，党员干部要善于从“会场办公”向“现场办公”转变，能够解决的问题立刻解决，不能解决的问题限期办理。三年来，黑龙江省分行党委班子成员累计赴基层调研走访39次，发现问题84个，制定整改举措40余项。每到一处，都重点了解企业生产经营、技术创新及当地信用环境等情况，掌握企业金融服务需求，并现场安排基层网点做好对接、靠前服务，帮助企业纾困解难��

　　2023��12月，该分行党委书记、行长银青志带队调研走访发现克东县种植青贮作物农户资金需求较大，但受限于金融机构难以校验客户种植规模，存在“贷款难”的问题。银青志当即要求省分行乡村振兴工作专班在一周内创新推出“规模种植贷——青贮行业”贷款模式，因地制宜做好对青贮产业的金融服务��

　　以“零距离”服务和“马上就办”的执行力，黑龙江省分行敏锐地捕捉到全省不同区域“三农”及小微企业领域市场主体的变化，分类施策制定“一县一业、一村一品”的服务方针，从贷款门槛、期限、利率等方面为新型农业经营主体进行设计，建立完善3万多户新型农业经营主体信息大数据库。重点聚焦新型农业经营主体和粮食贸易加工主体，研究制定差异化的金融服务方案，主动对接新主体客户资金需求，不断扩大涉农企业金融服务的覆盖面和渗透率，突出普惠金融对龙江乡村振兴的反哺与持续供给��

　　同时，该分行党委紧跟地方政策战略导向，组建产业振兴工作专班，加快推进金融产业振兴计划，研究筛选��22+57”个重点产业，利用授信审批“绿色通道”和平行作业机制，持续加大金融资源投入力度，特别是对中小微企业的综合信贷支持，为其提供更具创新力、更高附加值、更加可靠的供应链解决方案。截��2月末，该分行已实现服务重点产业客户近900户，投放贷款��40亿元��

“植”此青绿守护人民美好生活帮扶“一条龙��

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用好“深实细准效”五字诀