“一村一站”全覆盖 “应投尽投”百分百

——广东省分公司提高农村邮件投递服务质量出实招

中国邮政报记者　王淼　通讯员　徐嘉2024-03-29来源��中国邮政��

　　“再也不用跑十几公里到镇上拿快递了，邮政投递员把我的邮件直接送到家，实在是太方便了！”日前，广东省广州市从化区吕田镇锦一村的王女士高兴地说。近年来，广东省邮政分公司深入推进服务乡村振兴战略，主动融入地方经济社会发展新格局，在全省快速推进三级物流体系建设，打通农村地区邮件投递“最后一公里”，解决乡村发展“物流难”问题��

　　2023年，广东邮政严格按照中央一号文件精神，充分落实“快递进村”要求以及集团公司乡村振兴相关部署，立足邮政服务主责，围绕集团公司标准化、规范化、模块化、体系化的构建思路，全力推进村级站点代投自提服务叠加，落实投递进村“应投尽投”，通过自主开发的三级物流管控平台系统��11183邮政客服团队的回访监督，确保“快递进村”工作做真、做实，切实解决农村邮件投递“最后一公里”问题，服务农业、农村，服务乡村振兴��

　　强化组织保障压实服务乡村振兴责任

　　让广袤农村、居住分散的广大农民享受到如城市居民一样快捷方便的邮件寄递服务，是广东邮政建设三级物流体系的初衷。为了省去农民收、寄物品要到乡镇的苦恼，提高广大农村地区的揽投效率，在集团公司的统一部署下，广东邮政加快推进全省县乡村三级物流体系建设，2023年更是将建设运营范围扩展��17个城市��72个县��

　　广东省分公司党委高度重视三级物流体系建设和服务乡村振兴战略工作，党委书记、总经理陈洪涛担任服务乡村振兴战略、惠农合作项目和县乡村三级物流体系建设等领导小组的组长，将服务乡村振兴工作提上重要日程，切实做到有研究、有部署、有落实。为确保工作落实，广东邮政组建“专��+专业”体系，省分公司从网运部、各市邮政分公司等单位抽调骨干人员成立乡村振兴专班，相关部门也落实专人专岗推进投递进村和服务乡村振兴工作。为确保政策保障到位，广东邮政对投递进村设置了专项补贴��2022��2023年投入三级物流体系建设、运营专项资金达2.3亿元��

　　多措并举共施落实邮件进村“应投尽投��

　　广东邮政通过全省工作会、经营工作会以及专门召开的全省邮政三级物流体系建设推进会，认真宣贯、强调投递进村的重要性，以此统一思想，提高各市分公司的重视程度。为加强监控督导，广东邮政建立全省三级物流体系运营群并每天发布、通报投递进村“应投尽投”数据，积极解决各市分公司推进过程中遇到的问题，对进度落后的单位召开“一对一”电话督导会��

　　围绕投递进村“应投尽投��100％达标的目标，广东邮政加强科技赋能，利用三级物流管控平台实现对村级站点的管控。为了提升各市邮政的积极性，广东邮政对农村进村邮件“应投尽投”进行重点支持，实现按件补贴，并想方设法实现入村投递和镇本自提计件差异化，从源头上提升投递员的积极性��

　　全方位管�� 确保投递进村服务质��

　　打通农村邮件寄递“最后一公里”的关键还在于提升客户的服务质量满意度，为此，广东邮政推行“专��+专业”闭环监控机制，制定“乡村振兴‘专��+专业’常态化管控表”，实行专班监控发现问题、专业督办解决问题、专班汇总评估结果的“专��+专业”管控机制并配套升级管控机制，提升管控效率。为加强真实性核查检查，广东邮政通过11183平台开展真实性回访工作，同时多次召开宣贯会，督导问题单位落实��

　　目前，广东邮政已实现了村级邮政综合便民服务站“一村一站��100％全覆盖，所有村级站点均开办了自提代投服务，为投递进村奠定扎实的基础��2023年，全省邮政农村邮件“应投尽投”比例达��100％，入村投递邮件超��1.3亿件，同比增加约9000万件��

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“一村一站”全覆盖 “应投尽投”百分百