以客户为中心提档加��

——河南许昌市分公司推进寄递业务发展侧��

中国邮政报记者　贾红��2024-03-08来源��中国邮政��

　　��2023年以来，河南省许昌市邮政分公司坚持以客户为中心，加大调研走访力度，瞄准客户需求提升服务水平、提高产品质量、加强能力建设，推动寄递业务提速发展。当年，该分公司寄递业务实现收��1.04亿元，同比增��32.46％，居全省邮政第2位。其中，快包业务量、收同比分别增长24％��10％，均居全省邮政��1位。在今年寄递业务“开门红”营销活动中，截至2��19日，该分公司实现寄递业务收��1466万元，同比增��69.5％，居全省邮政第4位。其中，特快业务实现收入529万元，实现预算目标的63.7％，居全省邮政第1位，收入同比增长64.3％，居全省邮政第4位��

　　提升服务水平解决实际问题

　　许昌市分公司认真落实党中央和集团公司、河南省分公司有关工作要求，��2023��4月起，全市邮政四级副以上干部走访服务对象，围绕客户所思所想，征求意见建议，解决实际问题，为客户创造价值，满足客户需求，赢得客户满意��

　　河南舒莱卫生用品有限公司的产品日均发寄量��5万单以上，是襄城县邮政分公司的头部客户。在调研走访中，针对客户反映的邮件寄递速度慢问题，襄城县分公司通过对其发寄省份数据“画像”，确定从网运环节入手，以直发专线为突破口，加快邮件寄递速度。经过积极沟通，舒莱公司将发寄量前两名、日均发寄量7000件以上的广东、山东两省邮件转为由邮政发运，市分公司开通了从襄城直发两省的省际专线，使邮件传递时限平均缩短了10个小时��

　　许昌市分公司寄递事业部相关负责人员在调研走访禹州厨房水槽市场过程中，客户提出了邮件破损率较高等问题。相关人员马上带回水槽样品并送到合作纸箱厂，通过加固边角的办法解决了问题。长葛市分公司在调研走访蜂产品集群市场时，就产品包装向客户提出合理化建议，将原编织袋包装全部改为纸箱包装，有效降低了邮件磨损度，使产品复购率明显提升��

　　截至2023年底，许昌市分公司四级副以上干部在调研走访中共计形成调研报告41份，收集意见、建��35条，进一步拉近了邮政企业与客户之间的距离，增进了彼此间的信任感与亲密度��

　　提高产品质量发力集群市场

　　许昌民营经济活跃，产业集群很多。作为全球最大的发制品集散地，许昌拥有发制品相关企业4000多家，产品销往120多个国家和地区，占全球市场份额的60％以上��

　　2023��8��11日，随着“速卖通卖��828大促”跨境电商峰会在许昌召开，为发制品市场量身打造的“e速宝郑州—美国商业专线”正式上线。美国是许昌发制品市场的主要贸易国，对标竞争对手，许昌市分公司将商业专线细分为优先、经济、特惠三类，以满足不同客户需求。其中，“优先产品”航空运能保障一��6班、全程时��3��5个工作日，并提供全程保险理赔服务。以“e速宝商业专线”作为主打产品，许昌市分公司国际营销团队展开“扫楼行动”。通过持续努力，该分公司将客户数量从个位数发展到现在的近百户，推动国际业务收入从以前的每天3000多元提高至现在的5万多元，2023年实现业务收��669万元，同比增��148％��

　　为加大对集群市场的开发力度，许昌市分公司以项目为抓手，整合寄递产品，创新营销方式，根据不同客户需求制定精准化解决方案，靶向推出了“国��+快包”“特��+快包”等多产品组合套餐，有力提升了市场竞争力。其中，快包业务已培育出发制品（国内市场）、日化两��500万元以上行业项目，家纺、医疗、食品三个百万元级行业项目��2023年，该分公司快包业务实现收入4962万元，量、收增幅均居全省邮政首位，创3年来最好业绩；特快业务实现收入3947万元，提前并超额完成目标计划，收入同比增��61.57％，超全省邮政平均��19.37个百分点��

　　加强能力建设做大业务规模

　　2023��10��12日，占地25亩的襄城县寄递物流共配中心赶在“双11”前夕投入试运营。该共配中心内邮件处理中心新安装��118格口转盘分拣机，每小时处理能力达9000袋（件），最大日处理能力达到7万袋（件），且进出口邮件均能上机错时分拣，进口邮件还可直分至段道和自提点��

　　“原来的邮件处理中心进出口邮件最大日处理能力只有2万袋（件），而仅一个舒莱公司，每天平均都有5万个订单，市场是有，但我们的收寄能力却严重不足。”襄城县分公司副总经理杨颖祎说，正是抓住了三级物流体系建设这个机遇，在打通快递进村“最后一公里”的同时，也为寄递业务“最初一公里”提供了强大的能力支撑。为了实现收寄的自动化、智能化，进一步提升效率效能，襄城县分公司新购8台收寄一体机，可与转盘分拣机无缝嵌入，出口邮件只需贴上面单，后续的扫描、收寄、分拣环节均可在邮件处理中心自动完成��

　　“有了这样的现代化设备，我们再也不用担心邮件发不出去了。”舒莱公司执行总监高潘龙参观共配中心后，当即就决定给邮政“上量”��2023��11��1日��3日，舒莱公司在邮政累计发寄邮��9.62万件，日均邮件收寄量达到2.4万单��

　　2023年，襄城县分公司寄递业务实现收��1620万元，同比增��57％。其中，快包业务收入同比增长55.63％，居全省邮政第1位。今��1月，该分公司寄递业务实现收��127万元，同比增��77％，“开门红”冲劲十足��

马永强入选四川省岗位学雷锋标��“寄”予新希��

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以客户为中心提档加��