由生产型向经营型转变

——看山西大同邮政宾西揽投部的转型之路

中国邮政报记者　裴效华　通讯员　王璐2024-04-28来源��中国邮政��

　　“今天咱们又揽收��2600多件邮件，继续在分公司领跑。同时，大家针对存在的问题也一起讨论一下有啥突破口。只要路子对，客户肯定是越做越多的……��3��28日，在山西省大同市平城区邮政分公司宾西揽投部，经理王建军召集揽投员一起开夕会，让大家聊聊下一步的工作举措。这样的夕会几乎每天都会有��

　　在山西邮政��1630”工程（选取100个揽投部进行部站经理竞聘；选取60个位于重点核心区域的揽投部实施分网分层运行，加大特快业务的发展力度；选任3年以上工龄的30名大学毕业生员工担任揽投部经理）划定的重点揽投部里，宾西揽投部以其不懈的创新精神和独特的经营策略，成为其中的佼佼者，走出了一条具有特色的由生产型向经营型转变的道路��2023年，宾西揽投部实现利��240万元��

　　人尽其才　激发活��

　　王建军是2021��3月来到宾西揽投部的，当时这里的揽投员都做着相同的揽收和投递工作。由于邮件投递量大，揽投员的时间都被繁重的投递工作占据，基本上没时间去揽收邮件，即便有营销能力也无法发挥。这也导致大家收入上不来，人员流动频繁，揽投部经营压力很大��

　　面对困局，王建军按员工特点对每个人的工作进行调整：把善于表达、会沟通的员工放在专揽道段上，把性格内向但工作踏实的员工放在专投道段上，把经验丰富、耐心细致的女员工放在内勤客服岗位上。“除了调整岗位，还得让大家吃透奖励办法。每个员工会算账、算清账，努力提高收入，大家才更有干劲。”王建军说��

　　专揽员韩建斌热情开朗、善于沟通，营销能力强。揽投部根据他的特点，将他从繁重的投递工作中解放出来，让他专职开发大客户揽收。“我主动去挖掘大客户，最多一个月开发的协议客户就能给揽投部带来15万元收入，月工资也从7000元提高到1.5万余元。”韩建斌说��

　　“年轻人爱网购，买的东西多，退换货也多，我就抓住这个特点，专门揽收退换货邮件。”揽投员葛晓升说。他利用送件上门的机会，主动询问客户的寄件需求并留下自己的联系方式，让客户在退换货时能第一时间想到他。现在，葛晓升已从专投员成为一名投递、揽收“双优”能手，个人月均收入��5000余元提高��1.3万余元��

　　如今，在宾西揽投部，大家目标明确、收入公开，牢骚少了，笑声多了。每天出班前，内勤人员都会给揽投员装满水壶。遇上生产旺季，王建军还会做上一桌丰盛的美食犒劳大伙儿。经常性的各种团建活动，也使揽投部凝聚了人心、焕发了活力，揽投队伍逐步稳定��

　　深耕市场　精准服务

　　宾西揽投部坚持“线��+线下”“考察+体验”的方法，发掘市场潜力。线下深入当地商圈、写字楼，线上浏览当地热门直播间，寻找新的商机��

　　2021��3月，王建军了解到当地一个直播团队发货主要集中在大同以及内蒙古、河北等寄递利润高的地区，就积极跟进。经过多次的商谈，宾西揽投部从商品接收、打包、发运等方面全方位制定了寄递服务方案，最终客户同意试寄。此前，该直播团队一直与民营快递公司合作，而民营快递公司每��7点就停止揽收，寄递时限无法保证。在与宾西揽投部首次合作的当日，客户特意询问邮政揽收时间，王建军说：“只要你们播，我们就会一直收。”当晚直播持续到午夜，宾西揽投部共收寄邮��6000多件。为了确保邮件及早发运，王建军组织揽投部员工连夜奋战，这种敬业的工作态度让客户很感动。第二天晚上客户直播时，评论区里的同城粉丝纷纷留言：“快递已经收到了，这次真快啊，比原来提前了一天！”目前，该直播团队将所有发出的货品都交给宾西揽投部邮寄��

　　为了增强对客户的黏合度，宾西揽投部还利用平城区分公司闲置的办公用房，打造“网红直播发货打包基地”。通过考察市场，揽投部筛选出食品、化妆品、纸业、服装等30多家生产商，引导厂家与带货主播精准对接，形成了厂家供货、主播销售、邮政寄递三方共赢的局靀��在这里，主播只需全身心投入直播带货中，其余事情可以放心交给邮政打理��

　　“邮政的服务那是相当到位。”金满园纸品有限公司负责人王左相说。该公司的商品主要销往大同和山西周边省份，因购买群体以农村客户为主，民营快递公司无法满足送货上门的需求。于是，该公司开始通过邮政试寄。良好的服务体验，让双方一直合作到现在，该公司也把所有寄递业务交给邮政。宾西揽投部每日根据客户销售量，派不同载重量的邮车拉运邮件，确保当天及时收寄。目前，该客户月均交寄量��2.5万件��

　　打破壁垒　专业融合

　　“到店里取件挺方便的，赠送的小礼品也很实用。”家住星港城小区的李女士说，“自从小区设了邮政自提点，春节不打烊，还有寄件优惠活动。��

　　宾西揽投部服务面积有20平方公里，服务约10万人。根据服务半径、人口密度、业务流量、重点区域等因素，揽投部先后建设自提��35个，其中，邮政自有自提点5个��

　　为提升自提点揽收量，宾西揽投部学习金融网点的经验，开展了“开卡寄件满减”、赠送小礼品等客户回馈活动。客户在自提点寄件并办卡后，可享寄满6件赠小礼品、满12件免费寄1件的优惠。目前，该揽投部自提点会员已��3000余名，每月揽收量占全部散件量��80％��

　　“咱们的5个自提点每天到店人流量有4000人次，能不能利用这种优势打破专业壁垒，通过专业融合，实现共同发展？”平城区分公司副总经理石利强给王建军提供了新的思路��

　　为推进“网��+站点”发展模式，变“单兵作战”为“联合作战”，王建军开始在御龙庭小区自提点做试点。鸿晟广场支局是离御龙庭小区最近的金融网点，网点员工定时到自提点收集和分析客户数据，挖掘客户金融需求，提高获客率。平城区分公司还在这个自提点设立了渠道、文传专业的产品展示柜，对自提点员工进行营销话术培训，将这里打造成一个不仅提供寄递、金融服务，更是多方协同、资源共享的综合便民服务站。��2023��11月到今年3月中旬，自提点向金融网点引流客户200余人，新增金融总资��360万元，还销售了不少分销产品及邮品。”鸿晟广场支局经理吴锦说��

　　“网��+站点”的服务模式，符合居民对便捷、高效生活的需求，在实现邮政企业利润最大化的同时，切实方便了群众。“这里能寄邮件，能获赠小礼品，还能购买孩子喜欢的邮票、车模。”客户张女士说。面对激烈的市场竞争，自提点靠用心、周到的服务赢得了小区居民的认可��

　　“这几年，宾西揽投部员工心往一处想、劲往一处使。从深耕市场入手，调整经营结构，将生产型部站向经营型部站转型。在不降低资费的情况下，通过优质服务和创新发展占领了市场高地，得到客户肯定。”石利强说。通过持续建设自有经营型自提点，提升服务能力，增加高效业务的收入，宾西揽投部未来的路将会越走越宽��

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