以客户为中心求是求实谋发展　以创新为驱动自强不息谱新��

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以客户为中心求是求实谋发展　以创新为驱动自强不息谱新��

李静��2024-04-30来源��中国邮政��

　　□邮储银行天津分行党委书记、行长　李静��

　　文化铸魂，润物无声。邮储银行天津分行胸怀“国之大者”，强化使命担当，积极践行“求是求实、自强不息”的企业文化精神，深入推进“客户经营”“能力提升”两大工程，为谱写新时代邮政企业高质量发展新篇章积极贡献力量��

　　坚守初心使命

　　履行国有大行责任担当

　　天津分行牢记以“求是求实、自强不息”为核心的价值导向，积极推动践行“四个善作善成”重要要求，聚焦天津“十项行动”，以“三新”“三量”为抓手和突破口，结合天津分行城市功能定位实际，持续履行国有大行的责任担当��

　　坚持融入地方建设，支持实体经济发展，以新一轮地方政府化债为契机，拓展市场，积极作为；围绕“推动京津冀协同发展行动”，深度参与京津冀基础设施互联互通，构建全渠道服务轨道交通产业链中各类企业的新发展模式；围绕“滨海新区高质量发展行动”，积极培育国际贸易客户群，满足企业差异化需求；围绕“制造业高质量发展行动”，将传统信贷与供应链、贸易融资等产品相结合，争做主办行，服务好集团内分、子公司的多样化金融需求；围绕“中心城区更新提升行动”，灵活组合城更贷款、TOD贷款等产品，嵌入资金监管、代发等结算类服务，提升综合金融服务质量��

　　坚持客户为本

　　在服务人民中谋求发展

　　天津分行坚守“人民邮政为人民”的企业宗旨，立足自身资源禀赋优势，逐步探索出一条适合自身发展、卓有成效的城市行发展之路��

　　2023年，天津分行开展“客户经营”工程，全面创新变革客户经营方式，通过专业高效的服务满足客户需求，伴随客户成长，力求形成更强的客户获取能力和服务能力。创新名单制营销，精心打磨目标客户。主动钻研市场，细分市场，多渠道、多平台获取名单，通过全面走访调研，形成初步的客户名单库。在此基础上，对入库企业“去粗取精”、筛选“瘦身”，精心锁定目标客户。实施方案化服务策略，精心设计服务方案。深入洞察客户需求，透析客户痛点，提升金融服务与客户需求匹配的精准度与有效性，由“卖产品”向“卖方案”转型，通过产品叠加、组合，做客户主办行，挖掘客户综合价值。实施网格化地推策略，精心构建营销体系。客户经营能力的形成取决于服务客户的“最后一公里”，也就是做好网格化地推。在校园、商圈、楼宇、园区中找客户，进一步钻研市场、细分市场、拼抢市场。对网格内的客户“走到过、见到过、服务过”，通过网格化管理实现目标客户全覆盖，在实践中锻造专业能力和竞争本领。实施项目制管理策略，精心组织闭环管理。各层级实行“一把手”负责制，围绕重点客户逐级制定“十大项目”，落实项目制管理，切实做到任务到人、责任到人、目标到人、考核到人，形成管理闭环��

　　坚持守正创新

　　自强不息深挖内生动力

　　天津分行积极坚持“创新驱动”，深刻把握金融工作的政治性、人民性，深挖拓宽金融服务广度和深度的新质生产力，着力提升服务实体经济发展水平��

　　强化网点创新经营，不断优化客户的到店体验感。天津分行持续开展“强支行”建设，将网点打造成新的服务客户高地。开展硬改造，积极融入区域发展，围绕区域特色，新建财富中心、旗舰网点、业务特色支行及主题特色支行，助力区域协同发展；提升软实力，提升网点人员的综合金融服务能力，以更加高效、便捷、贴心的专业服务，满足客户个性化金融服务需求。强化科技创新赋能，不断优化客户的线上体验感。同时，通过大数据主动挖掘贷款需求，为客户精准画像后开启主动授信，打破传统信贷模式，多维度挖掘、满足客户需求。强化运营创新支持，不断提升客户服务效率。持续推进分行自主集约化项目，运用企微等工具，提高金融服务的及时性和便利度��

　　坚定文化自信

　　谱写高质量发展新篇章

　　天津分行积极践行金融文化要求，坚持把弘扬金融文化和企业文化深度融合，持续凝聚员工精神力量和文化自觉，为助力天津分行高质量发展做强文化支撑��

　　天津分行为每名员工下发企业文化手册，各单位党组织书记通过讲党课等形式带头宣讲企业文化理念，员工按季度开展专项学习研讨，推动企业文化理念入脑入心。持续挖掘践行企业文化先进典型案例，通过OA刊发先进典型专刊40余期，切实推动企业文化深入人心。依托中邮先锋平台，天津分行组织开展企业文化知识专项答题活动。此外，开展党建共建、“三亮三比三评”“领题破题”“行长值大堂”等主题实践活动，破解企业经营发展难题��2023年，天津分行被授予��2021��2023年度天津市文明单位”称号，连续四年获得“榜样天津”年度最具社会责任企业奖，以实际行动践行使命担当��

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