为高质量发展“注智赋能��

——江苏邮政积极打造新质生产力的探索实��

中国邮政报记者　柏滨��2024-04-16来源��中国邮政��

　　高质量发展是注重科技创新的发展。推动经济高质量发展，是由以资源消耗、劳动力投入以及资本投入驱动的粗放型经济增长方式，向以提质增效、结构升级和创新驱动的集约型经济增长方式转变，将科技创新作为推动高质量发展的内在动力。对邮政而言，服务力就是生产力，以科技创新为驱动，以知识和信息为要素，以提高劳动生产率和资源利用效率为目标，提供更专业的服务品质、更快速的需求响应、更精准的服务满足，才能形成决胜未来的新质生产力，推动企业持续高质量发展��

　　近年来，江苏省邮政分公司积极把握高质　量发展的时与势，以“质”取胜，向“新”而行，发挥数智新技术的放大、叠加、倍增作用，努力推进服务突破性创新和流程颠覆式重塑，“智慧政务”“智慧医疗”“智慧校园”“智慧商超”等项目实现持续突破，助力客户体验、生产效率和企业治理能力全面提升��

　　智慧政务：全流程自动化打��

　　“过去受设备和人力限制，一旦遇到身份证申领高峰期，即使加班加点，也要推迟两三天才能全部邮寄出去。现在基本上当天交接当天寄出，为百姓提供了更加快捷的政务服务。��

　　“以前我们需要邮寄的文书都得一一打印，再填写面单，通知小哥上门取件。现在只要将文书上传到系统，其他的工作都可以交给邮政。需要的回执也能在线上查到，不用手工一张张去翻找纸质记录，省时省心又省力。��

　　今年以来，南京市公安、人社等系统的工作人员，对“高效”有了新感受。这感受的背后，是南京市邮政分公司持续助力“智慧政务”��

　　位于南京市分公司一楼的南京邮政智慧政务运营中心，面积约1900平方米，在全省率先实现全流程自动化打包，能够为省、市两级政务服务中心和公安交管、公安证照（身份证、出入境证件、居住证）等，提供“结果出��+制证+寄递”的一条龙服务��

　　在连云港，当地邮政分公司联合不动产登记中心，对不动产权证寄递服务进行了再升级，持续减轻群众办事成本与负担，践行“一网通办”“最多跑一次”。此次升级呈现三大亮点：一是由原先传统实体EMS专窗专人受理服务，升级集约至一个登记窗口，避免群众往返窗口、排队等候；二是由线下受理填写工单，升级为线上自助扫码，在线申请“互联网+不动产登记”邮政寄递委托服务；三是寄递范围由以往仅限市区，拓展至全国��

　　围绕“省级统筹、综合试点、复制推广”的总体思路，江苏邮政一方面利用投递通达城乡的网络优势，积极拓展“一件事一次办”项目和跨区域通办寄送等便民服务，通过“群众点单、数据跑路、邮政服务”，全面提升企业和群众办事的便利度、获得感；另一方面，进一步发挥网点遍布城乡和渠道下沉的优势，以为企业、群众提供就近便利服务为出发点，将邮政网点建设成为各级政务服务网的线下“实体店”，对行政服务中心服务体系进行有效延伸和补充��

　　目前，江苏邮政已实现全省121个行政服务中��100％驻点服务，875个网点可更换三代社保卡；建成警邮网点1075个、法院文书集中送达中心13个……借助邮政助推的“智慧政务”，越来越多的“一件事一次办”政务服务，得以向百姓“家门口”延伸��

　　智慧医疗：药品及病历快速到��

　　“登记了信息，邮政就送药上门，再也不用排队拿药、大包小包挤公交了。”今年以来，在江苏多地，病患就医更便捷了��

　　凭借突破时空限制优势，“互联网+医疗”日益受到病患青睐，各级医疗机构也都在尝试利用快递配送药品。但因流程不规范、标准不统一，各地医疗配送服务水平参差不齐，导致广大群众较难享受到均等化的“线上问��+线下送药”便民服务��

　　针对这种情况，江苏邮政充分发挥省内县城以上地区次晨达的时限优势，加强与医陀��医药公司等合作，加大资源投入力度，以“流程更少，效率更高，速度更快”为原则，持续提升药品及病历报告等寄递质效，减少群众往返医院的奔波，得到社会各界和人民群众的高度评价��

　　与江苏省中医院联手建设“共享快递中药房”后，南京市分公司对“共享快递中药房”的工作流程进行了优化：发药频次从每��3次增��5次，有效缓解了患者等药的焦虑；在包装台末端增配收寄一体机，实现信息快速回填，将邮件运输的扫码工作前置；提供密码投递增值服务，确保在药品送达��100％电联患者，进一步提升投递准确性……流程优化后的“共享快递中药房”实现了自动化传输，减少了人员往返搬运邮件的过程。对此，院方给予高度肯定：“通过这种新的服务模式，患者可以享受到‘线上缴费购��+邮政独家寄递’的服务，实现同城上午开方、下午送达，下午开方、晚上送达，晚上互联网医院开方、第二天送达。��

　　在镇江，网上江滨医院开通医保脱卡支付功能后，邮政企业将药品配送服务接入线上诊疗平台，实现了即时配送与互联网医院诊疗平台的无缝对接。同时，设计专业的运输方案，配备隔温层、冰袋等，进一步提升药品运输配送的安全性��

　　淮安市邮政分公司则与淮安市第二人民医院和医药公司合作，推出网上药品配送业务：安排专人到门诊窗口和医药公司寄收药品，提供药品打包、配送服务，开辟市民线上购药新通道��

　　在常州，邮政企业学习借鉴医疗行业优秀案例，对当地智能医院建设、医疗机构信息化改造等项目逐一给出解决方案，并突出邮政特色，融入邮务类服务，最终凭借更丰富、更全面的方案，在激烈竞争中脱颖而出，成为新的合作方，服务覆��15家公立医疗机构，填补了在公立医疗场景领域的邮政服务空白��

　　目前，江苏邮政已对接服务省内328家医院，并为49家三甲医院提供驻点服务��

　　智慧校园：提升数字化水平

　　“得益于邮政为我们打造的全场景平台，无论是教职工还是学生，学习和生活都更加便利，节约了很多时间。为此，兄弟学校还陆续来向我们取经。”近年来，通州四安中学屡屡上榜“江苏省智慧校园”。荣誉的背后，是通州市邮政分公司充分整合优势资源，为学校搭建的集平安校园、人文校园、绿色校园于一体的智慧教育生态圈��

　　除了通州四安中学，通州市分公司去年还与南通市建设技工学校合作，打造出全市首个校园生活全覆盖的智慧场景。校园安防，宿舍考勤，学校收缴费，食堂、超市、小吃店刷脸消费，线上消费及考勤查询……集多功能于一体的智慧管理系统，赢得了千余名师生的广泛好评��

　　英华中学是徐州市贾汪区的一所寄宿制初中，在校师生��2000余人，一度存在学生购买零食代替正餐等管理难题。对此，徐州市邮政分公司通过智慧校园项目，向校方提供智能门禁、刷脸就餐、代缴学费等校园综合智能管理服务。学生绑定家长绿卡后即可刷脸就餐、购物，无须现金或手机扫码支付餐费，受到家长和校方的欢迎��

　　在泰兴，邮政企业全面摸排了解农村学校的需求后，积极对接教育主管部门，提供包括电子收款系统、消费场景打造和智能门禁在内的一体化智慧校园建设方案，进一步提升农村学校数字化管理水平。除了为学校配置刷脸洗衣机、自动售卖机等设施，将智慧课堂、电子门禁等打造成智慧场景，泰兴市邮政分公司还与配餐公司合作，开通手机银行，通过小程序实现餐费一键支付，并将农村校园与所属网点深度绑定，定期策划方案，进校园搭建活动场景和权益平台等��

　　去年6月，淮安市淮阴区邮政分公司走访校园市场时获悉，区教育体育局计划打造全区校园智慧食堂，通过学生刷脸吃饭来提高出餐效率、节约学生时间、提高校园管控水平，随即跟进并做好投标准备，最终成功中标该智慧校园场景项目，实现了整县（区）校园开发、一次性获客量大、覆盖面广��

　　目前，江苏邮政已开发智慧校园项��455个，排名全国邮政第一��

　　智慧商超：多方式归集资金

　　随着电商渠道的普及，传统商超和菜场正逐渐失去原有的竞争优势。想要突出重围，必须与时俱进，找到适合自己的升级方式。对此，江苏邮政借鉴同业经验，持续强化专业引领，做好顶层设计，明确标准开发模板，制定合作商对接指南，引领全省快速推进智慧商超建设��

　　今年以来，徐州市分公司积极走访泉山区市场监督管理局，经过持续沟通，双方达成整合菜市商圈资源、以矿西菜市场为试点打造智慧菜市场景的合作意愿。在与矿西菜市场负责人及商户代表多次对接中，邮政方不断调整、优化合作方案，借助二维码收款、商户扫码盒子收单，配合云喇叭、电子秤等设备，为菜市场提供多种资金归集方式，在有效提升商户收款体验的同时，整合市场精品资源，提供多平台线上直播代销和联合寄递送菜服务，帮助客户提升销量��

　　去年“五一”前夕，在泰州市高港区大泗镇，囿于流动资金不足、ERP系统尚未更新，一时无法达到营业要求，旺旺购物广场不得不放弃“五一”开业的计划。大泗邮政营业所负责人在走访中获悉后，通过智慧场景营销小程序测算，发现旺旺购物广场符合合作条件，随即为其提供最新版本的ERP软件和支付通道，并协同邮储银行提供40万元“融资E”贷款，解了商户的燃眉之急。目前，泰州市分公司以商超场景为突破口，为当地大中型超市、商业综合体提供收银结算一体化解决方案，在当地88个乡镇的市场渗透率超过80％��

　　同在泰州，靖江市邮政分公司则聚焦当地大型连锁商超，联动服务商团队制定服务方案，为连锁商超提供收银结算的一体化解决方案和多样化服务，实现超市门店收银支付通道全面切换，最终赢得大型连锁商超青睐，成功覆盖��20个门店��

　　近年来，苏州市政府大力推进数字人民币试点。张家港市邮政分公司抓住契机，从存量规模收单场景中筛选合作基础较好、交易流水稳定的商户，个性化制定“一户一策”服务方案��2023年，与当地一家超市达成合作意向后，张家港市分公司针对商户提出的新需求，在省、市、县分公司协同联动支撑下，通过叠加数字人民币条码支付，实现收银台数字人民币主扫、被扫功能，并将商户收付系统添加至邮政数字人民币结算平台，于当年8月成功落地江苏首个代理金融数字人民币智慧商超场景��

南通邮政储蓄余额四项指标全国夺��广东邮政“劳模工匠助企”在行动

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为高质量发展“注智赋能��