构建小邮局服务��

郭醒　周小兰　强梦妮　查叶娟　李飞��2024-05-06来源��中国邮政��

　　近年来，为增强重点“产粮区”的营揽力量，提升核心区域的竞争能力，江苏邮政对标竞品，在工业园区、商圈楼宇等重点区域，打造具有多重功能的小邮局。通过驻点服务、共享共配、区域中转、服务叠加等方式，持续提升市场开发效率，促进寄递业务提质增效，也让邮政末端服务更加顺畅高效��

　　今年，江苏省邮政分公司坚决贯彻落实集团公司“两大靶向法”市场开发要求，聚焦全省117个国家级、省级工业园区以��168个高校校区、重点商区和社区，着力推进“一园三区”小邮局建设，打造寄递业务发展新的增长极。截��3月底，已在全省累计建成小邮局155个，实现特快业务收入1882万元，点月均产值超4万元��

　　探索：落地各类小邮局

　　为解决邮政揽投部揽投半径较大、揽投员很多时间消耗在路途中、有效揽投服务时间短的问题，起初，南京市邮政分公司在城市核心区域建设小邮局，作为邮政揽投部的有益补充��

　　“在我们办公大楼里的小邮局，不仅可以取到邮政包裹，其他快递公司的包裹也能一次性取齐，很方便。”南京市某律师事务所多次向国金中心IFC的物业公司点赞邮政服务。“国金小邮局”是南京市分公司第一家小邮局，凭借“零客诉”的高标准末端服务，南京邮政成为国金中心综合快递服务独家供应商��

　　在南通市，全省首��24小时自助小邮局于去��8月成功落地。小邮局设置门禁系统，取件人关注微信公众号，完成实名认证获得认证码后方可扫码进门，使用高拍仪扫描后便可自助取件。市民享受到便捷取件服务的同时，无人值守的小邮局也为企业实现了降本增效��

　　随着各类小邮局不断落地，江苏邮政逐步开启了构建小邮局服务圈的探索。研究小邮局“五看”选址规范，充分考察该区域市场规模及客户规模，以客户实际需求为核心要素，对标竞品，关注核心“产粮区”、相关企业信息、重点业务类型等基本要素，对照自有的服务模式、服务半径等，科学布局，构建小邮局服务圈��

　　推广：制定小邮局标准方案

　　江苏邮政在实践中不断总结经验，从“建、管、效、用”四个维度，制定体系化的标准方案，目前已在全省快速复制推广，一季度新设小邮局84家，新增特快业务收入917万元��

　　明确建设思路。在市场调研基础上，江苏省分公司明确按照“划分网格、明确人员、落实责任”的思路推进小邮局建设。划分责任田，按照揽投部地理位置划分为园区、商区、社区、校区四类，将所有小邮局对应入格。确定责任人，揽投部负责人、专职客户经理配合做好辖区内小邮局营销工作。落实责任制，建立综合评价体系，将小邮局运营情况挂钩揽投部绩效考评��

　　加强过程管控。江苏省分公司下发小邮局建设标准工具箱，包含开办流程、建设标准以及人员管理、日常运营规范等，项目人员绩效与工具箱中相关指标挂钩。此外，该分公司计划开发小邮局业绩管理系统，通过信息化手段实现信息建档、业绩可视、损益可查��

　　做好效益测算。在建设前，设计“可行性分析测算简表”，通过收入及全成本测算，评估小邮局建设可行性，以人均特快业务收入高��2万元且总体损益有盈利作为建设标准。建设后，将小邮局项目纳入项目制损益核算体系，按月评估、按季核算��

　　用好配套机制。在做好营销、能力保障基础上，配套经营机制，激发内生动力。坚持以投养揽，为驻点人员提供收入保障，解决温饱问题；坚持以投促揽，加快客户开发，从温饱奔小康；坚持以点拓面，以小邮局为中心向外辐射，形成可持续扩大收入规模的良性循环��

　　突破：丰富小邮局多重场景

　　今年，在确保江苏省分公司梳理下发��117个工业园区小邮局全覆盖的同时，各市分公司积极推进“一园三区”（省级工业园区，校区、商区、社区）“产粮区”小邮局建设��

　　按照“一点接入、多点落地”的开发原则，江苏省分公司今年与中南高科签订了全省22个工业园区小邮局的共建协议，省、市联动，按照共建模板逐一落地。目前，扬中市分公司已与中南高科集团下属产服集团签订合作协议。中南高科扬中产业园占地66亩，入驻客户多为扬中Top10企业，扬中中南高科小邮局位于产业园内，目前日均投递约300件、揽收约80件。放眼全省，江苏省分公司主动对接各地商务部门，全面梳理当地工业园区清单，采取自建或与园区管委会合建的方式��100％建档销号开发，目前已打造工业园区小邮局55家��

　　“家门口的社区小邮局不仅收取快递方便，还提供生活缴费、时鲜配送、普惠金融、产品展销等便民服务，就像一个综合便民服务站。”家住苏州市新湖明珠城的张先生表示。该小区占地1500余亩，住户约3.8万人，社区服务难度较大。苏州市邮政分公司主动联系小区物业公司，在小区内建成6家小邮局，以统一的服务标准和特色功能，成为居民日益离不开的好乡邻，目��6家小邮局日均投��6000件、揽��100件。针对社区场景，江苏省分公司由以产品为中心转向以客户为中心，由单一服务转向综合服务，同时积极与地方品牌超市合作，在其社区周边网点内搭设小邮局，实现相互引流��

　　此外，全省各市分公司针对校区场景，不断整合优化资源，打造“寄��+金融+文创+实践”综合化服务中心，目前在163所高校的校园邮局叠加小邮局服务模式；针对商区场景，聚焦全省1416幢商圈楼宇，积极与物业合作建设楼宇小邮局，实现楼宇商户全合作��

广州邮区中心“两集中”改革初显成��山西邮政推动校企合作优化升级

????

构建小邮局服务��