新手开局 “亿”路加��

——湖北荆州市八岭山支局代理储蓄余额突破亿元小记

中国邮政报记者　周唯　通讯员　王曼2024-05-08来源��中国邮政��

八岭山支局专管员对商户开展节日拜访。　□王曼　��

　　跨年度营销新增代理储蓄余额1.01亿元，这样的业绩，对于代理金融业务“狂飙”的湖北省邮政分公司而言，并不算出色。但如果这是一个代理金融业务开办才145天的农村网点呢？荆州市荆州区邮政分公司八岭山支局就是这个纪录的创造者，作为一个“新手”，他们实现了快速开局、稳定发展��

　　“老将”护航　精彩开局

　　对八岭山支局而言，作为新开办代理金融业务的网点，没有金融客户资源储备是最大的难题。为此，该支局在筹建之初就开始为网点物色精兵强将：担任过4个支局经理、经营管理经验丰富的张莉成为首任支局经理，柜员杨佳莉��2023年度“全国优秀柜员奖”得主，理财经理覃一鹏来自荆州区业务规模最大的农村支局……全区业务能手齐聚八岭山支局，助力网点夯实基础��

　　拥有2.7万常住人口的八岭山镇，常年只有一家金融机构，加之人们对陌生者天然的戒备心理，作为新入局者的发展难度可想而知。从张莉讲述的一个故事里，我们或许能有所体验。黄女士在集镇上经营一家牛肉面馆，支局员工计划开发其收款码业务。虽然大家走访时着装规范、佩戴工号牌，但是因为不熟悉，黄女士毫不犹豫地选择了拒绝。在此之后，支局员工轮流到黄女士的面馆吃早餐，抽空闲聊几句，先混了个脸熟。整整一个月后，黄女士终于认可了这些“外来户”，办理了收款码��

　　开业前的筹备期，支局员工每天早上“逛”菜场，晚上“逛”广场，利用这些生活集散地传播金融业务开办的信息。员工罗贵州是土生土长的当地人。支局发挥他人熟地熟事熟的优势，由他列出清单，带领地推团队，走街串巷，深入政府部门、学校、社区、村组开展“全覆盖”走访��

　　这些“招数”，正是“数字网格、客户清单”两个靶向工作法在八岭山支局的落地落实。在密集走访和全域范围的宣传下，更多客户熟知八岭山支局开办了金融业务��2023��11��8日，��2000名客户参加了支局的开业仪式，当天网点余额规模突破1500万元，实现了“开门红”��

　　聚力融合　多点开��

　　八岭山镇风景优美，林木葱郁，“纵岭八道，蜿蜒若游龙”，被古人视为风水宝地。山中古墓密集，现代也兴建了一批公墓，集镇上经营丧葬用品的商户相对集中且具备一定规模。八岭山支局抓住这一特色经济，选择有口碑、生意好的商户作为突破口，将其建成收款码使用示范户。在示范商户的引领下��16家经营丧葬用品的商户办理了收款码，通过邮政归集营业款，每月这一客群活期存款余额保有量超��60万元��

　　这只是八岭山支局把握特色经济，深挖市场、寻求多点开花的一个小插曲��

　　“张经理，通过‘炒店’，我店里这一个星期进店客流和营业额都明显提升了，大米都卖断货了，真心谢谢你！��4��14日，经营粮油店的李老板给张莉发来微信表示感谀��由于入局较晚，集镇上商户收款码多被他行开发。八岭山支局想到通过“炒店”推动商户换码，即向在网点办理业务的客户派送优惠券，邀请其持券到指定商户消费，为商户引流，也让客户享受到福利。通过这一妙招，支局新增收单商户178户，沉淀商户资金2127万元��

　　春节前，八岭山支局紧盯外出务工人员这一重点客群，精准拜访辖��11个村组关键人，获取辖区内务工客户信息，再做好务工客群的建联、拜访，预约领取返乡礼，春节假期新增务工人员资金2358万元��

　　拓展金融业务，怎么少得了专业协同。在铜岭村从事柑橘种植的赵老板，除从事网上销售外，还有采摘业务。因为知名度还不高，销售季每天发件��30件左右，邮政员工每天上门揽收包裹，避免其奔波，同时拍摄抖音视频在线上宣传果园，还在走访过程中为其介绍��30多批次的采摘客户。采摘季结束后，赵老板将通过收款码沉淀��40余万元资金全部转存为定期存款。通过业务协同，支局已经拓展��2家果园和1家水稻合作社的金融、电商、寄递等业务��

　　八岭山支局还瞄准婚庆公司，通过关键人获得客户信息，送上支局祝福，拓展喜宴经济；加大村级便民服务站的维系力度��12个村级站点全部办理收款码并引荐金融客户��

　　服务提档　客户升级

　　“存了几十年钱，今天算是见识了什么叫服务！”这是来自客户刘先生的感慨。八岭山支局代理金融业务的开办，结束了该镇没有国有大型银行机构的历史，也让客户对当地金融服务有了更多期待��

　　走进八岭山支局，厅堂整洁优美，功能区布局合理，大大小小的智慧屏和自助设备操作便利。只要有客户进店，工作人员会在第一时间送上一杯茶水，引导入座。“高颜值、高科技，服务热情，来了还想来”，这是客户对支局的由衷赞叹��

　　厅堂是接待客户的主阵地，除了坚持“进门一杯茶”的服务，八岭山支局还根据厅堂客户流量，随时开展微沙活动，缓解客户焦虑，激活厅堂活力，释放窗口压力��

　　“李老板，给您拜年啦，恭喜发财！��2��14日，农历大年初五，覃一鹏和杨佳莉一大早就出了门，给开门营业的商户拜年，并送上发财树绿植。谁会拒绝这样的好彩头呢��

　　八岭山支局通过精准画像，根据客户年龄、喜好、生活习惯等建立不同客户群，积极互动，按需求提供个性化、差异化服务，宣传权益活动，及时跟踪维护。覃一鹏介绍，湖北有大年初五迎财神的习俗，选择这一天送发财树，就真正走进了商户心里��

　　腊八节品尝腊八粥，元宵节猜灯谜，三八妇女节插花讲座……八岭山镇的居民渐渐发现，每逢传统节日、特定日期，邮局都会开展爆点活动，可以参与“夺膘”、砸金蛋、拆红包、幸运大转盘等丰富多彩的活动，连自己的业余生活都变得更丰富了��

　　有节过节，无节造节。八岭山支局打造客户权益体系，邀约各层级客户到网点参加活动，培养客户到邮政参加活动的习惯。“��5”储味生活提升临界客户，“��8”星级尊享稳住小额客户，“��10”地道农产品和欢乐大抽奖服务专属客户，“��18”品质电器回馈高端客户……让客户月月享好礼。小小的支局，活动不停，欢笑不断。通过这些客维活动，今年该支局提升临界客户45户，新增资产603万元��

江苏邮政扎实推进绿色邮政建设行动江苏邮政形成自主骨干运输网实现“四提升��

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新手开局 “亿”路加��