从窗口走向路��

湖南益阳·安化��

雷莹　尹画��2024-06-28来源��中国邮政��

客户到奎溪支局邮寄包裹。□尹画眉　��

　　为持续提升农村寄递服务能力、助力乡村振兴，湖南省益阳市安化县邮政分公司全力推进三级物流体系建设，用邮服务时刻在线，全年不打烊，立足本地实际，积极走访客户，扩展服务范围，通过寄递产品推介销售说明会转化客户，带动寄递散户业务快速发展��

　　奎溪镇地处安化县西部，距离安化县��40余公里，途经之路大多是盘山公路。为增强服务能力、提升投递频次，奎溪邮政支局邮车班次执行“周七班”，投递段道从原来“周三班”改为“周六班”，投递范围涵盖奎溪镇��11个行政村，投递里��500多公里，每日投递量200余件，实际投递频次达到“周七班”。特别是在年初极端的冰雪天气下，奎溪支局依旧为群众提供高水准的投递服务，执行“周七班”频次达100％。“现在邮政快递很方便，一个电话就能上门收件，解决了我们的大难题。”村民龚建军称赞道，“投递员的服务态度好，业务办理起来也很快！”这样的场景是邮政全力推进“快递进村”工作的一个生动缩影，活跃的投递服务让农村寄递市场渐渐被激活��

　　奎溪镇工业以锑矿产业、茶产业为主，占生产总值的33.6％。该镇的农业耕地面积��2.23万亩，人��0.9亩，经济作物有油菜、茶叶、花生等。奎溪支局立足本地农特经济，坚持开展惠农走访，支局长通过联系村委会，结合党建活动推动邮政寄递服务入驻各村，共建��10个村级综合服务站点��2个进销存站点，农村寄递物流全部配送到户，站点上下行邮件从原来日均50件左右增加到现在日均100件左右。站点与支局互通信息、相互引流，支局梳理客户群体并分类设定标签，有针对性地开展服务工作。通过站点引流，支局网点客户量同比增��40％，营业额同比增��20％。支局按村组分类建立服务微信群，建立“第一时间客户响应”机制，在农村集群场地提供驻点收寄服务，投递员主动为出行不便的客户提供上门服务，出口包裹中农特产品占比��80％以上。对于有外出务工人员的家庭，通过联系务工人员为其家属提供相关服务，并与务工人员建立常态化联系，已建立外出务工微信��1个，群内客户��100人左右。平常支局还会联动站点，在微信群内线上帮销农特产品，提供费用代缴等惠民服务，热心为客户解决问题，获得了当地群众的信任，打好了寄递业务发展的基础��

　　每月农历逢一、逢六是奎溪赶集的日子，奎溪支局一早就在人流密集的地方设置了摊位。“优惠寄，找邮政，以最快的速度让外地亲人尝到家乡美味！”在“品家乡味、忆家乡情”寄递产品推介销售说明会现场，工作人员向村民介绍关注EMS官微可参与抽奖，现场指导客户领取优惠券、介绍使用方法等，通过口口相传，不少群众以优惠价格体验了EMS标快服务，反响普遍较好。“前天寄给儿子的干菜，今天就收到了。”客户龚艳向周围村民高兴地分享着自己的用邮感受��

　　“现在赶集的时候来办理业务的人越来越多了，大都是来寄茶叶、腊肉的。”奎溪支局营业员将收寄的包裹分类整理摆放到相应的货架上，“赶集日，我们支局窗口出口特快包裹��100件左右。”根据本地农产品特性，奎溪支局结合客户实际需求，以“亲情寄”为切入点，大力宣传“极速鲜”新鲜快捷和快速理赔的特性，并为使用国内EMS邮寄家乡特产包裹及生鲜产品的客户提供包装、理货、揽收“一条龙”个性化服务，确保农产品安全、快速运输，促成存量客户转化为散户标快客户。截至目前，奎溪支局窗口散户业务完成收入81722元，超额完成进度、收入“双过半”��

　　小支局释放出大能量。奎溪支局以窗口服务功能推动山乡村口转变成美好生活的路口，让邮政与农村的联系更为紧密，为乡村振兴注入发展新活力��

新疆区分行启动小企业服务能力提升三年行动筑牢“安全防线�� 打造“无诈校园��

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