扎根基层用坚持守护初�� - 中国邮政集团有限公司

扎根基层用坚持守护初��

作者：中国邮政报记者　冯彤来源��中国邮政��发布时间��2024-07-09

刘婷准备出班投递。□周美兰　��

　　天津市和平区贵州路邮政营业部揽投员刘婷瘦小干练，是天津邮政为数不多的女投递员。她每天骑着电动车，拖着30公斤重的邮件，穿梭在繁华的五大道上，一天要跑三四个来回��

　　17年投递工作，刘婷体验着投递员的艰辛和欢乐，“视客户为亲人”的邮政企业文化已经深深地烙印在她的心里。“成为一名投递员，我感到很光荣！”投递工作很艰苦，刘婷却乐在其中，实现服务质量零差错；投递工作很孤独，她就把道段上的客户当朋友，为朋友办事从不惜力；投递工作很枯燥，可她脸上总是洋溢着开心的笑容��

　　刘婷服务的五大道区域广，政府和企事业单位多，仅大小公司就有百余家，年邮件投递量��2.4万件。她深知，万分之一的差错，对客户来说就是百分之百的损失，所以无论是内部作业还是外部投递，她总要多加一分仔细，耐心周到的服务赢得了客户的信任和好评��

　　刘婷既是一名尽职尽责、兢兢业业的投递员，也是一位充满爱心的“邮妹子”，会尽其所能满足客户要求。帮忙交话费、取包裹、买邮册是常事儿，在2020年疫情突发初期防疫物资紧张的时候，她甚至拿出自己留用的3包口罩，寄给了客户远在国外的孩子。刘婷用无私的付出和执着的坚持，搭建起了与客户信任的桥梁，“积极乐观、甘于奉献”是客户对她的一致评价��

　　2022年，刘婷作为快递行业一线党员代表，光荣地参加了党的二十大。作为一名来自基层的党代表，她自觉做党的二十大精神的宣传者和践行者，时刻不忘代表职责。当选党代表的两年里，刘婷先后走进市总工会、西宁道社区、天津电视台等单位，参加党建共建活动40余场，积极传播党中央的声音，大力宣传邮政精神，并被中央电视台、天津电视台等媒体报道��

　　为了履行好党代表的职责，刘婷在投递路上积极收集群众诉求，并向有关部门反映。近几年来，老年人网购邮件快速增长，尤其是子女在外地工作的中老年网购客户逐年增多，接踵而来的频繁退换货、为老人门到门服务等情况给投递工作增加了难度。为了提升中老年客户网购的幸福感，刘婷在投递时主动告知自己的联系方式，帮助他们解决网购售后服务问题。此外，她还发现许多老旧小区代收快递的第三方驿站经常出现通知客户取件不及时的情况，以及其没有监控设备导致丢件的问题。刘婷便反映到相关社区及政府管理部门，这些问题随后均得到解决��

　　漫漫投递路，辛苦不寻常。在平凡的工作岗位上，刘婷用实际行动展示了中国邮政“全心全意为人民服务”的良好形象，努力践行着一名邮政企业一线党员的初心使命��

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