叶慧云：��90后”带领小网点实现大作��

赵薇��2024-07-11来源��中国邮政��

叶慧云在走访客户，了解客户需求��

　　每月��2日��5日��8日，是宁夏回族自治区银川市永宁县望远镇赶集的日子，在离望远镇邮政营业所不到500米的望远集市，各类新鲜肉品、蔬菜、生活用品摊位前站满了当地的百姓。人群中，有位瘦小的姑娘提着邮政布包、手拿宣传彩页，向店家和过往行人推介金融产品。摊位老板对眼前的姑娘早已十分熟悉，一边聊着业务，一边顺手塞给她一把零食，相谈甚欢。这位年纪轻轻、有着满满亲和力的姑娘就是永宁县邮政分公司望远镇营业所负责人叶慧云。在宁夏邮政从事金融工作��10年里，她先后当过储蓄营业员、大堂经理、理财经理…��

　　“我们干的是服务行业，只有练就过硬的本领，提高自身素质，才能为客户提供高效率、高质量的服务，才能赢得客户的信任。”叶慧云说。自参加工作以来，叶慧云深知服务客户就是她的工作重心。长时间与大量客户的接触，使她养成了对客户细心观察、用心了解的习惯。用一切办法为客户解决问题和困难，是叶慧云工作的宗旨��

　　2023年，在一次走访外拓时，她了解到上河村前来网点激活第三代社保卡的客户有很多是70岁左右的老人。他们到网点办理业务，坐车很困难。回到网点，叶慧云立即统筹协调管理工作，积极与上河村党支部书记沟通协商，携带移动服务终端驻扎在村部，为村民办理第三代社保卡激活业务，有效解决了村民行动、坐车不便的难题。与此同时，她走进村部，用心开展金融知识进村、反诈骗知识宣传等，获得了村民的普遍好评。目前，上河村已发展成为邮政“绿卡村”“信用村”。望远镇政府领导对她的服务给予了高度评价。政府信赖邮政，其相应代发工资都交给了望远镇营业所��2023年，望远镇营业所全年代发资金��1150万元��

　　永宁县四季鲜市场是银川市规模较大的果蔬市场。在“四季鲜”，几乎每天都会看见叶慧云的身影，她通过对每个商户作服务调查，了解商户的切实需求。对一些小商贩，她会协同邮储银行信贷人员帮助他们解决贷款难、资金难的问题。炎炎夏日，她为经营者准备扇子、小风扇、清凉油，供商户清凉解暑；数九寒天，她又准备热水、红茶、暖手宝等，帮助他们御寒；雨雪天，她准备雨伞、防滑垫等，方便商户使用��2023年，她帮��212户商户办理贷款资��3200万元，望远镇营业所全年实现商户新增资产��7200余万元��

　　“‘以客户为中心’是大家都挂在嘴边的一句话，但是想要践行这句话，还是挺不容易的。但是，我相信只要把服务做到位了，客户是会有深刻感受的。回头看看，一切都是值得的。”叶慧云说��

　　在叶慧云的带领下，望远镇营业所充满了“班子有正气、队伍有士气、个人有志气、网点有名气”的和谐氛围。该营业所每年新增余额��1亿元以上，只用了两年，余额规模就��3亿元跃升��6亿元，成为宁夏邮政历史上第一个余额年增过亿元的网点��2023年，望远镇营业所业务收入完成1075万元，同比增��23.4％；全年新增保费1327万元，代理保险收入共计实��450万元，是全区唯一保险收入突破200万元的网点��

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叶慧云：��90后”带领小网点实现大作��