李倩：用心服务赢得客户

张彩��2024-08-16来源��中国邮政��

李倩教客户使用手机办理业务��

　　以积极的态度面对工作中的每个挑战，用智慧解决难题，用细心确保每次服务的完美。她是连接人心的纽带，是传递温暖的使者，她就是青海省西宁市城西区邮政分公司兴海路营业所理财经理李倩。无论是作为储蓄柜员，还是担任营业所负责人，她都在平凡中坚持不懈，在细微处见真章��

　　2017年，李倩担任西关大街营业所负责人，这是她从业以来最艰难的一年。因业务发展需要，西关大街营业所从原址搬迁至海湖新区，很多老客户不愿意到新网点办理转存业务，导致余额存量到期后大量流失，只能尽快用新增余额来弥补。李倩和外拓经理白天穿梭于周边的商户和小区里，把印有网点地址的宣传彩页和名片发放给商户，并购置随手礼送给商户。下班后，他们绘制外拓走访图，分析周边商户情况，并联合社区、理发店、药店做免费理发和义诊活动。通过这些努力，网点余额总算有了些许起色，但是“进水量”依然抵不住“出水量”��

　　一个偶然的机会，李倩得知城北某村要拆迁，于是和外拓经理一起，挨家挨户敲门拜访。因村子较大，里面都是土路，道路狭窄，车子只能停在村头，他们步行拜访。快要拆迁的村子，附近没有吃饭的地方，他们中午饿了就用随身带着的零食对付一口。好多村民白天不在家，敲门没人答应，他们就等到晚上再去拜访。就这样一次又一次，一遍又一遍地坚持走访，最终实现了一次性进款余额达1300余万元，使得营业所全年的余额扭亏为盈，从而极大地提高了网点人员的信心��

　　李倩总是心怀对客户至诚服务的理念。每位前来咨询的客户，都能感受到她的专业性和从心底流出的热情。“我的手��24小时开机，只要客户需要，我随时都在。”李倩说。去��5月，她在休假期间做了胆结石手术，术后反应特别大，出了手术室就一直在吐，稍动一下就感觉天旋地转。好不容易熬了一夜，第二天刚睁眼，一位客户联系她询问利率问题。李倩敏锐地察觉到，客户可能要存款，于是不顾伤口疼痛，赶紧回复客户。客户的疑虑比较多，她在做检查的间隙，电话解答客户的疑问，最后确认地址后，由网点负责人上门接送，完成了存��30万元的业务��2023年，李倩凭借专业的知识以及与客户良好的关系，实现存款业��1400万余元、中间业��1000万余元��

　　近几年，由于工作出色，李倩获得了多项荣誉��2016年获评西宁市邮政分公司“先进生产者”，2020年被评为青海省邮政分公司“全省邮政十佳营业员”，2021年先后获得青海省分公司“全省邮政十佳营销员”、西宁市分公司“十佳理财经理”称号，2022年获评全省邮政跨年度专项营销活动“优秀理财经理”，2023年获评西宁市妇女联合会“西宁市巾帼建功标兵”、西宁市分公司“十佳理财经理”，2024年获评青海省妇女联合会“青海省巾帼建功标兵”��

　　从“先进生产者”到“十佳理财经理”，每一枚奖章都凝聚着李倩的汗水。在她的带领下，兴海路营业所的业绩蒸蒸日上，客户满意度不断提高。她用自己的青春和热血，在邮政事业的沃土上播种希望、收获辉煌��

朱哲：匠心铸“标杆�� 一线展风采 “书香门递”传递夏日书��

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李倩：用心服务 赢得客户

李倩：用心服务赢得客户