山东聊城市分行把问题解决在基层一��

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山东聊城市分行把问题解决在基层一��

作者：王辉来源��中国邮政��发布时间��2024-08-26

　　“三必知”“四必谈”“五必访”工作法推广以来，邮储银行山东省聊城市分行通过日常沟通、重要节点提醒、意见征集、电话专访等方式，多渠道了解员工思想动态，结合不同时点和重点，充分运用“三四五”工作法，不断改进员工思想政治工作��

　　家访暖人心，亲情筑防线。聊城市东阿县支行推广“三四五”工作法，学习运用“枫桥经验”，开展慰问生日员工父母活动，深入基层一线了解员工思想动态。慰问过程中，支行长与员工家属拉家常、谈工作、问难题。一方面了解员工的家情、家教、家风，掌握他们的社交圈、朋友圈情况；另一方面通过向员工家属介绍支行的经营情况、发展情况和规章要求等，肯定员工在单位的表现，争取家属对员工工作的理解与支持。慰问实现了支行“大家”与员工小家的紧密结合，进一步增强了员工的归属感和凝聚力��

　　现场值大堂，问题勤疏导。聊城市东昌府区支行营业部客户流量较大，尤其是在2023年，其承接了郑济高铁项目部资金监管、工资代发等业务。每到结算日，大厅内客户非常多，储蓄系统处理较慢，客户等待时间较长，员工也极易产生焦虑情绪。东昌府区支行党支部书记常常到该营业部开展实地调研、交流业务，通过现场值大堂、谈心谈话等方式，及时了解网点困难，充分运用“三四五”工作法，及时疏导员工压力。在大堂，面对较多客户等待开立银行账户的情况，党支部书记主动与项目负责人及客户谈话了解情况，引导郑济高铁项目务工人员以“批量开发为主、零散网点开卡为辅”的方式办理开卡业务。在征得客户同意的情况下，选取附近的昌润北路支行作为替补服务网点办理业务，有效缓解网点员工压力。在班后，党支部书记与支行长和营业主管进行一对一谈话，重点围绕提高服务效率，提升处理速度等问题，引导员工遇事不慌、一件一件去处理，杜绝忙中出错。同时，引导员工强化自身能力建设，尤其是专业素质的加强，提升处置问题的能力。通过谈心谈话，东昌府区支行营业部员工表示，做好厅堂服务的信心更足了，处理急难问题的能力更强了，这也为下一步经营发展奠定了良好基础��

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