专注于心执着于行

江苏南京市南湖营业所理财经理孙怡晨2024-08-06来源��中国邮政��

　　2016年，我进入江苏省南京市邮政分公司工作，先后从事过普通柜员、大堂经理，两年后加入理财经理队伍，正式开启了乘风破浪的理财经理职业生涯。“细心、耐心、责任心，于细微之处见真章”是我的人生信条。我热爱我的职业、敬重我的岗位，先后荣获江苏省“十佳理财经理”、总行“十佳理财经理”等称号��

　　空杯心�� 勤钻研的职场新秀

　　回首过往，刚转岗做理财经理时的迷茫与焦虑还历历在目，闯入陌生的职场领域，营销频繁遭到拒绝，业绩压力令我焦虑不安，我一度打起了退堂鼓，不愿意与客户打交道��

　　为了扭转现状，振作起来，我寻求心理咨询师的帮助。“你能改变职场规则吗？你想放弃这份工作吗？你有设立每日目标吗？”咨询师的三个问题点醒了我：不被外界影响，向内寻求情绪价值，怀着“空杯心态”每日给自己设立小目标，逐步击破，以量变促质变��

　　心态转变后，我深刻地认识到，只有树立“工作学习化和学习工作化”的终身学习理念，练就过硬的本领，提高自身素质，才能为客户提供高质量的服务。每当开办新业务时，我都反复查阅培训资料，温故而知新，熟练掌握制度和业务要求，通晓每一个业务办理细节。在团队例会上，我积极展示自己，全情投入财经分享、情景演练、话术通关等环节，通过交流与共享，不仅自身专业素养得到了提高，还结识了很多优秀的同行，他们的专业能力、拼搏精神令我钦佩。“我一定要成为像他们一样优秀的人！”从那时起，这个念头便深深扎在我的心底。金融市场的竞争日趋激烈，我利用一切碎片化时间“充电”，学习领会国家金融政策、法律法规，相继考下多个资格证书。随着专业能力的逐步提升，我的底气更足了��

　　甘于奉献肯吃苦的团队骨干

　　犹记得，2022��2023年邮政代理金融跨年度专项营销活动期间，因前任理财经理离职，我被紧急安排调入接班。该网点是区域的“头雁支局”，AUM体量大，但人手不够，导致网点经营节奏滞缓，发展进入了瓶颈期。看到这种情况，我主动向支局长提出，将我的一部分绩效拿出来用于员工激励，奖励给“转介之星”，树立榜样力量，重振团队士气。活动期间，加班是常有的事。每次，我都乐意挺身而出，因为我深知，年轻人必须挑大梁、勇担当。很快，网点的经营发展重新步入正轨，不仅全面完成活动经营指标，还一举夺得“网点群英逐鹿奖”。那段经历令人难忘，我深切地感到，与大家并肩同行的感觉真好��

　　2023年，我终于有机会参加总行十佳理财经理大赛，为了这一天，我足足准备了八年。工作之余，我利用碎片化时间学习金融专业知识、熟悉产品内容，阅读各类财经资讯和专业文章，用光��22支黑色签字笔，刷了近百套试卷，不断提升理论知识水平。在一次又一次的实景演练中，我不断优化话术，提升面谈技巧，突显专业能力。备赛期间，面对高手如云的竞争，我斗志昂扬，决心为自己而战，为荣誉而战。最终，我顺利通过决赛的笔试、面试环节，获得“十佳理财经理”称号。比赛是一种经历，我很庆幸能和这么多优秀的伙伴在训练中成长、在奋斗中收获，这份荣誉也激励着我在理财经理的岗位上砥砺前行��

　　用心用情暖人心的客户管家

　　我热爱我的岗位，它能带给我诸多能量与感动��

　　记得有一天，我的微信里突然跳出了张阿姨的聊天窗口：“小孙，打扰了，能到我家来一趟吗？阿姨有事想麻烦你。”我立马打电话过去，原来张阿姨突发疾病导致瘫痪，在其他银行的金融产品陆续到期，但是孩子不在身边，叔叔年纪也大了，不方便带阿姨去网点办理业务，所以想到了我。“阿姨别急，我中午休息的时候就去您家，一定帮您解决！”到了阿姨家，我指导她通过手机银行完成了产品到期赎回的操作。因为每个产品的到期时间不一样，我陆续又去过几次，确保张阿姨的资金收益悉数到账。“叔叔阿姨，再有需要我的时候，随时招呼我。”“人民邮政为人民”，帮助他人的时候，我的心里也很快乐��

　　网点作为反诈第一窗口，理应守好人民群众的“钱袋子”。“小孙，快，帮我把上次买的那个理财产品赎回来，我要给孩子缴补课费。”今��3月，老客户王大哥急匆匆地来网点找我，“孩子添加了一个学校老师的QQ群，说是名校的老师开班教英语，机会难得，先汇定金锁定名额，开课后再退还。你赶紧帮我操作，不然名额就没了！”凭借我的职业素养，我觉得这事有蹊跷，仔细询问了事情的来龙去脉，我从系统中查询发现王大哥提供的收款账户是广东的个人账户，这就是典型的诈骗圈套。“王大哥，别着急，您和这家学校核实过吗？我帮您咨询下，稍等。”我借助114查询到校方电话，校方明确回复未开设此类培训班，也没有该名工作人员入职，王大哥这才如梦初醒。当日，我协助王大哥向公安机关报了案，守住了他的血汗钱。现在，王大哥已经成为南湖营业所的反诈宣传大使，以身说教、现身说法，颇受百姓的欢迎。得益于真诚的服务、专业的判断，越来越多的客户因为认可我成了邮政的忠实客户，也成了我的朋友。（胡琬秋整理）

白祥：在快递与拥军道路上绽放光��酷暑不停�� 奔波为投��

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专注于心 执着于行

专注于心执着于行