郑州邮政市域网格转型力促揽投提质增效

谭源2024-08-07来源��中国邮政��

　　今年以来，河南省郑州市邮政分公司聚焦特快业务发展和服务品质提升，全面推进“客户清单靶向法”和“数字网格靶向法”实施，从市域揽投部组织优化、核心市场驻点、靶向市场开发三个方面着手，稳步推动揽投部网格化转型，有效提高了市域揽收能力、运行效率和质量，进一步增强了市场竞争力。今年上半年，郑州市分公司市域揽投部实现特快业务收入6077万元，同比增��34％；特快邮件人均收寄量为52件／天，及时妥投率为98.8％，分别较网格转型前提升��24件／天和2.7个百分点��

　　郑州市分公司市域揽投部共��105个，每个揽投部平均服务面积为12.8平方公里，服务人口近7万人。服务区域广、投递量大、揽收能力不足成为制约业务发展的“瓶颈”。对此，郑州市分公司在写字楼、商圈、产业集群等特快业务高产重点区域推行分网作业模式，组建了18个特快揽投部，实行特快专网运行；在一般区域推行分层作业模式，将原“混��+单兵”作业模式优化为“普邮专��+快包甩点+特快专揽专投”，不仅大幅提升了快包投递效率，压降了投递成本，还优化出130名揽投员充实到特快专揽专投队伍中，实现了普邮稳定、快包高效、特快迅速��

　　郑州市分公司在核心市场设立网格团队驻点，构建重点集群市场全时寄递服务场景。邮件收寄推行“驻��+寄件��+流动人员”多元化服务体系，做到对客户高频触达、快速响应，真正实现了从“等客上门”向“多频次主动抢收”的转变。邮件转运实行专人负责中转盘驳，由服务区网格团队成员轮流担任盘驳员，负责进出口邮件从揽投部到驻点之间的中转盘驳工作。网格内其他人员只需按照既定频次在驻点接收进口邮件，并将当频揽收的邮件交付给盘驳人员，由其统一带至揽投部集中封发。此举减少了多人多次往返揽投部的路程和时间，有效提升了邮件转运速度��

　　郑州市分公司依据现有商务楼宇、产业园、社区等场景细分市场，将“两法”细化为“划分网格、资源入格、目标确立、策略制定、任务管理、资源调度、效果评估”七个步骤，组建揽投部网格团��700个，真正实现全量客户入格、全部人员入格、全面资源入格，确保百分之百分户管户到人。此后，将根据不同网格区域的市场特点、竞品现状和客户分布情况，制定相应的营销策略及产品服务方案，全面开展“大走访、大签约”活动。目前，郑州市分公司累计走访客户11.5万次，新签约客户1440户，客户转化率为18.4％。其中，客户走访、新签约客户数量均居河南邮政��1位��

深耕赣鄱大�� 让美好发��吉林省八部门支持邮政快递网络基础设施建设

????

郑州邮政市域网格转型力促揽投提质增效