辽宁邮政：“高、实、快、严”把好履约质量关

狄英昱　亢俊��2024-08-09来源��中国邮政��

辽宁邮政退换货上门取件业务获得客户好评。□武亚亮　��

　　2022��10月，辽宁省邮政分公司试上线寄递退换货项目，历经近两年实践运作，退换货上门取件业务迅速发展，业务规模持续攀升。目前，日订单量高峰值突��7万件。今年以来，该分公司寄递退换货项目累计业务量为841万件，收入达7104万元，其中菜鸟裹裹项目履约质量稳定在辽宁地区快递行业前3位��

　　辽宁省分公司明确将退换货业务作为特快业务的支柱项目，升级为“一把手工程”进行推进。各市邮政分公司高度重视退换货业务。为了推动退换货业务上规模，全省邮政强组织、强激励、强督导、强管控，锚定全年发展目标，推进“项目制”实现业务超常规发展��

　　“省分公司为不断扩大平台派单数量，保持与平台方的深度沟通。我们与平台方每周至少开展一次线上交流，每月至少进行一次线下沟通，以便更好地了解运营情况，及时解决运作过程中的问题，不断提高服务品质。”辽宁邮政商企营销中心负责人介绍说��

　　为提高项目管理能力，让项目运营更加高效，辽宁省分公司制定了退换货总体完成情况、菜鸟裹裹运行情况、拼多多运行情况、拼多多入库情况等四张清单表，并坚持每天在全省范围通报执行情况。退换货项目团队每小时都会督办运营质量，并每天督促各单位晚上10点前将平台当日派单全部处理完成。项目团队还会深入分析每天的履约情况，确保项目数据有人看、有人管��

　　“我们特别关注退换货业务的几项关键指标，分析指标背后的问题，将问题解决在前。”拼多多项目负责人叶丽莉说��

　　细致的管理在运营全环节都有体现。在项目推进过程中，辽宁省分公司有预案、有通报、有复盘总结，有效形成了闭环管理。以今年��618”年中大促活动为例，活动前期，该分公司制定了应急预案，组织项目工作人员提前学习，按清单做好准备；活动期间，每小时通报情况、每日督办，并每天围绕拼多多入库、履约质量和菜鸟上门质量等内容进行复盘，落实责任人，制定整改措施，持续监控落实情况。经过一系列的努力，活动期间，辽宁邮政履约质量取得了菜鸟裹裹行业排名��2、拼多多行业排名��4的好成绩��

　　退换货业务开办以来，辽宁省分公司坚持以最“高”的要求建团队、以最“实”的方式出台政策、以最“快”的节奏实现业务承接、以最“严”的要求抓履约指标，让退换货业务的发展基础越来越稳固��

　　“我们开展了‘轮学’机制，并多次组织退换货业务专题培训，培养优秀退换货业务人才，提升全省邮政退换货业务发展及管理水平。”辽宁省分公司速递部负责人赵寰宇说��

　　聚焦提升服务能力，辽宁省分公司一级抓一级，层层抓落实，抓组织建设、抓示范引领、抓作风转变、抓队伍培训，全省邮政退换货业务人员素质和能力有了大幅提升。目前，沈阳、大连、抚顺、本溪、锦州、营口、阜新、辽阳、朝阳、盘锦、葫芦岛11市邮政菜鸟裹裹履约排名行业前二，鞍山、抚顺、本溪、锦州、阜新、朝阳、铁岭、葫芦岛8市邮政拓展拼多多入库率达50％以上��

明确企业改革发展目标任务推动高质量发展取得新突破文旅直播带八方游客“邮走泰山��

????

辽宁邮政：“高、实、快、严”把好履约质量关