“全能投递员”的用心服务宝典 - 中国邮政集团有限公司

“全能投递员”的用心服务宝典

作者：张竹静　亢俊��来源��中国邮政��发布时间��2024-09-09

　　今年43岁的辽宁省大连市中山区邮政分公司寺儿沟投递部投递员郭俊，已在投递岗位上干了23年。凭着对投递工作的坚守与热爱，他熟记投递部所��4个投递段道，30条邮路，3万余户企事业单位、商铺和居民的情况以��400多种畅销报刊的代号。同事叫他“活地图”“活邮局”“活字典”，客户称他是“邮政暖心人”��

　　投递路上，郭俊把自己变成了“流动邮局”，坚持自带邮票、信封、业务单式、宣传单、客户台账等，可随时为客户提供信件包裹收寄服务��2023年度报刊大收订期间，他早着手、早宣传，积极做好服务，实现报刊订阅流转��6万元，同时揽收包裹、采集车险信息、销售集邮品，是名副其实的营销能手��

　　郭俊说自己送的就是一个“信”字，在他看来，没有送不到的邮件，疑难“死信”在他手里都能变成“活信”��2013��11月，他的投递段上收到一封特殊的信，信的背面写着“三十年未见的老战友，非常想念你”��30年，城市换了新模样，信上的地址已由平房变楼房。要把这封信送到，难度非常大。可郭俊认为，这封信寄托着战友的情谊，一定要找到收件人。时代变迁带来的街区改变没有让郭俊灰心，他到居委会、派出所、社区等地到处打听，历经半个月，终于把这封信送到了收件人的手上��

　　从工作的第一天起，郭俊就给自己定下了“用心、用爱服务，为客户排忧解难”的服务标准。自2013年辽宁邮政启动“爱心邮路”创建活动以来，郭俊便创建了3条帮扶高龄孤寡老人的“爱心邮路”。这些年，他关心老人们的生活，对他们嘘寒问暖，为他们捎带生活用品、代缴各种费用、代寄代领包裹，这些“工作外的爱心动作”逐渐成为他工作中不可或缺的部分��

　　“当我把信件包裹送到客户手中时，我的使命完成了。当我把老人们需要的生活用品送到他们手中时，我感觉非常自豪。”在郭俊看来，邮政是服务广大群众的特殊事业，只要自己工作用心一点，群众的幸福感就会更高一点��

　　郭俊的坚持和努力被很多人看到��2019年，他获评“全国向上向善好青年”��2021年，郭俊当选大连市中山区第十九届人大代表，从此，他的投递路又成了收集群众诉求、履行代表职责之路。他提交了《关于燃气安全使用与管理情况的调研报告》，并与多方沟通协调，解决了上海路52号一年多不通燃气的“老大难”问题；《关于完善东港商务区内邮政设施建设的建议》被纳入大连市人大重点提案，目前正在积极推进中��

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