杭州邮政“走心”服务护航开学季

韩颖2024-09-11来源��中国邮政��

　　盛夏的余热还未散去，又迎来了一年一度的开学季。除忙着开学报到、准备各类学习用品的学生和家长外，新华书店、博库书城也迎来了一年中的销售旺季。对于负责新华书店、博库书城图书寄递项目的浙江省杭州市钱塘区邮政分公司李玉全来说，开学季的到来，如同每年“双11”前的预演，是挑战，也是一场硬仗��

　　9��3��8��30分，位于杭州市文海北路的新华书店浙江省物流中心，钱塘区邮政分公司的工作人员正在将打包好的各类图书装上笼车，统一拉到物流中心的收寄区。作为钱塘区分公司派驻到新华书店的工作人员，於健这几天都比往常提早了半小时开工。他熟练地对每一个包裹进行称重、扫描、收寄，按省内、省际做好区分，再和同事一起进行装车。收寄区设置在仓库外的大棚里，虽然三台鼓风机不停地运转，但依然闷热难耐，即使站着不动，汗水也会不断地流出来，湿透了衣服��

　　“今年夏天的高温战线拉得太长，我们又是在室外操作，每天重复上万次的收寄动作，双臂到下班时酸得都抬不起来；再加上要把封好邮袋的书籍装上车，腰的负担也很重。”於健坦言道，“虽然有点儿辛苦，但大家配合默契，客户也很认可我们的服务，因此干起活来也不觉得累了。��

　　“我们和新华书店的合作已��12年了，从当初每天邮寄几十件，到现在的最高上万件。‘服务好’是客户对我们最多的评价。我们不仅全年无休，还会根据他们的排班、活动全力配合，提供邮政的‘走心’服务。”李玉全一边介绍，一边也干起活来。收寄、搬运、装车……哪里缺位他就补到哪里，一刻也不停歇��

　　为确保寄递时限、优化服务，钱塘区分公司把收寄台席前置到客户仓库，相对于其他快递公司统一把邮件拉回自己场地收寄而言，此举不仅可以减少邮件的错收、漏收，还可以提高及时揽收率，实现快速收寄��

　　“走心”服务远不止于此。针对开学季收寄量暴增的情况，钱塘区分公司为多家图书类、文具类客户提供了增派驻点人员、增加收寄台席、延长工作时间、增加邮车上行频次等服务，从前期走访沟通了解到项目执行细节落地，全方位地满足客户需求��

　　驾驶员瞿彬为第一时间将邮件送到杭州邮政东部集包中心，发往全国各地。他成了全能型选手，不仅一起装车，还一起收寄，送完省际邮件，再赶回来帮助伙伴们，大家一起忙碌到深夜。发往省内的邮件则会在当晚赶发相应的趟车，确保第二天送到客户手中，T+1妥投率达90％以上��

　　“开学季活动��8��30日起��9��10日结束。截��9��8日，收寄量已��30万件，与平时相比，收寄量增长91％，业务收入增长79％。虽然大家每天工作时长超12小时，但没有任何人抱怨，每个都是有担当的邮政人。”钱塘区分公司快包团队负责人於涛为有这样的团队成员而感到欣慰��

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杭州邮政“走心”服务护航开学季