邮政服务质量提升取得阶段性成��

王飞2024-10-01来源��中国邮政��

　　今年以来，集团公司认真落实中央巡视整改要求，以寄递服务质量持续提升和报刊服务质量专项整治行动（以下简称“两项行动”）为抓手，全力推动邮政服务质量持续提升，取得了明显成效。截��8月底，邮政寄递服务质量“四确保”指标全面达标，寄递产品有责丢失率、国内普通给据邮件信息丢失率和寄递产品有效申诉率较一月分别压降了85.7％��68.9％和95.6％；“六严禁”指标持续压降，多项指标达到历史最优水平。寄递产品全程时限达标率和直辖市、省会城市间国内普通邮件全程时长持续达标。报刊服务质量指标提升明显，报刊分发短少率低于目标值，到货规范登记率、验单及时处理率均达��98％以上，全环节积压较5月下降了84.06％��

　　“两项行动”启动以来，集团公司党组高度重视，多次专题听取推进情况汇报，对继续加大各项工作的推进落实力度提出明确要求，强调要与市场对标、与监管部门的要求对标、与人民群众的新需求新期盼对标，以群众满不满意作为衡量工作的基本标准。要以“两项行动”为抓手，坚持问题导向、市场导向，推进系统性解决方案和重点工作的有效落实。要强化制度执行，解决邮件“信实不符”、报刊投递“最��100米”等重点问题，从落实规章上减少服务质量问题的发生。要营造声势、强化督导，加大宣贯力度、压实管理责任，严格做到“四个到人”��

　　在寄递服务质量持续提升方面，集团公司相关部门坚持目标导向，强化跟踪管控。紧盯“四确保、六严禁”工作目标，持续做好日监控、周分析、月通报，累计编发日通报151期、周简��34期、月通报7期。通过明确工作措施和具体要求，动态跟踪巩固成效，促进各省级邮政分公司固优势、补短板、强弱项，持续提升服务质量。加强监督检查，开展约谈质诀��组成联合督查组，采取“四不两直”方式，先后对排名落后的12个省级分公司进行督导帮扶。对4个有效申诉率问题突出��4个投递质量不高、时限不稳定的省级分公司进行约谈和质询，推动落后省份邮政及时整改提升。聚焦重点工作，加强推进落实。强化“三项基本制度”执行，开展邮件交接改革工作，实施环节间逐袋（件）实物扫描，全网顶扫设备已超��8000台。完善高价值邮件寄递规范，实现多角度拍照核验上传、单独分区隔离处理以及定位追踪。完善理赔管理机制，进一步简化垫付、清分、归垫流程��

　　在报刊服务质量整治及提升方面，集团公司相关部门完善报刊业务制度规范，制定报刊发行业务规范指引，建立健全报刊发行服务产品体系，对报刊业务管理、处理和操作进行全面规范。制定重点客户服务管理办法，增强重点客户的服务保障。全面推进制度规范落地，围绕8个报刊服务质量指标，细化梳理��28个作业场景管控要点，覆盖报刊生产作业全环节各要素，进一步明确各场景管控要点和各环节责任主体，强化对专项行动的支撑指导。加快报刊生产全流程科技赋能。完善生产运营质量监控功能，推进报刊时限库建设，建立报刊轨迹查询系统，实现部分报刊的全程时限监控��

　　各省级分公司认真贯彻落实集团公司部署。河南省邮政分公司实行“一对一”包干制度，解答各市级分公司疑问，并抽调服务质量、运营管理、报刊发行等不同专业人员共同组成督导检查组，对操作不规范问题进行强监督。湖南省邮政分公司将到货登记操作下移到报刊分发班组，逐日统计报刊未到货情况，实行进出口报刊双扫描制度，大幅提升报刊处理效能。宁夏回族自治区邮政分公司组织区、市两级邮政服务质量部门对问题多发机构进行专项督导，分析问题原因、强化操作培训、严格进行考核��

　　下一步，集团公司要求全系统按照“两项行动”工作整体要求，精心组织、认真落实、统筹推进，全力以赴确保服务质量提升工作目标全面达标，为推动中国邮政高质量发展贡献力量��

　　在寄递服务质量提升方面，要围绕“四确保、六严禁”目标，聚焦重点问题、重点环节、重点机构进行监控分析和通报考核，确保各项指标持续达标。要加快推进系统性解决方案落实，紧盯4个方��22项工作措施，压实服务质量管理责任，确保按期实现计划目标，切实解决客户体验痛点难点问题。要强化服务质量监督体系建设，配足配齐各级视察检查和业务检查人员，加强监督检查。要加大对支局、揽投部等基层网点的宣贯培训力度，充分利用晨夕会制度，每周开展不少于1次的服务规范、服务质量等专项培训��

　　在报刊服务质量提升方面，要分环节、盯重点、加频次、做培训、强管理，推动报刊积压快速压降。要聚焦“最��100米”，切实推动报刊由妥投向妥收服务转变。要加快报刊封装标准制定，统一封发要求，提高封装质量。要丰富在线产品推介信息，提高收订人员业务能力。要扩大报刊机械化设备应用，改进报刊生产工艺流程��

坚持不懈打造对党忠诚政治过硬的高素质邮政干部队��集团公司与新华社联合召开新华社重点报刊发行会

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