从“海”到“山”的跨越

——安徽省合肥邮区中心数字化处理中心建设探��

中国邮政报采访组朱正义　张明月　王昌正　周唯　李平　韩静��2024-10-21来源��中国邮政��

聚焦处理中心端到端、全流程、各环节，数字技术对处理中心生产、流程和管理全面赋能，使其生产作业效率和运营管理水平大幅提升��

　　从“八百里加急”到“快马加鞭不歇鞍”再到“隔日达”“次日达”“当日达”……随着电商和信息技术的迅猛发展，快递越来越多，传递速度也越来越快。其中，邮区中心的处理效率起着至关重要的作用��

　　中国邮政作为行业“国家队”，顺应时代发展大势，开展数字化处理中心工程建设，体系化应用数字技术，推进邮政生产运营领域数字化转型，增强全过程技术赋能，全方位打造数字化处理中心“智慧大脑”，有力支撑邮区中心规范化改革��

　　云计算、物联网、AI等数字技术全面赋能邮区中心的生产和管理，邮区中心实现要素数字化、流程标准化、运营可视化。如今，通过“推拉结合”“上下联动”和业技深度融合，邮区中心呈现出的是“实时感知、及时纠偏、智能调度、科学决策”的闭环数字流程��

　　曾经的“汗水物流”，在科技的加持下已转向“智慧物流”，邮区中心工作效率越来越高，处理速度越来越快，有力推动寄递业务高质量发展，更好地满足人民群众美好生活用邮需要��

　　9��25日上��10��12分，一辆邮车缓缓驶入安徽省合肥邮区中心蜀山场地，随着闸杆抬起，院内大屏幕上亮起了“欢迎皖AL2968，请到E040卸车”。邮车司机随身的司机帮APP同步弹出这条信息，指引其前往对应垛口。而在E040垛口，系统根据车辆型号指派的两名卸车工已就位。随着车辆倒车入垛口，垛口摄像头开始读取数据，车牌号、路向、卸车开始时间等信息随即展示在生产看板上…��

　　中国邮政报采访组甫一走进蜀山场地，就感受到了这里的“科技与狠活”。然而，“智能场院”只算得上“开胃小菜”，在这里，新质生产力无处不在，正在形成推动邮政企业高质量发展的澎湃浪潮��

　　数字处理“样板间��

　　��2021��7月起，中国邮政率先在合肥邮区中心蜀山场地开展数字化处理中心建设试点，聚焦处理中心端到端、全流程、各环节，利用云计算、大数据、物联网、AI��5G、北斗等技术，通过对人员、车辆、邮件、场地、设备等生产要素实时感知和建模分析，先后开展数字化处理中心建设科技项目和工程项目，实现数字化应用落地和推广。合肥邮区中心积极推进蜀山场地数字化试点落地，成立工作专班，培养数字化人才，打造数字文化，率先完成28个数字化场景验证��

　　邮区中心满满当当停着的大小车辆，在外行看起来意味着忙碌与繁荣，而对于生产调度人员来说却是重任在肩、压力山大。蜀山场地“智能场院”系统借助数字化技术推动各类资源效率达到最佳配置，精细化管理使用垛口、格口、分拣线等关键资源，使车辆在场院停留时长缩短��38分钟，垛口利用率提升��15％，垛口换车时长缩短��21分钟，分拣机开机时长缩��1小时��

　　“以前是我找问题，现在是问题找我。数字化后，我可以通过看板实时掌握一些重要数据，而不是去垛口盯着。比如当班每个垛口卸车量、卸车效率我都能在看板上一目了然，遇到效率异常，系统就会主动推送信息提醒我去干预。”蜀山场地卸车区管理员王德宏告诉采访组，“监控看板可以监测到下一环节的拥堵情况，即将发生拥堵时就及时调整卸车速度，而以前只能等堵死了再费大力气去疏导。”有了这些实时数据的支撑，蜀山场地开始探索实施计件（计重）卸车，在实现卸车工多劳多得的同时也提升了卸车效率，目前部分垛口卸车效率提高��50％��

　　实现数字化不能只是依靠系统，更需要靠懂数字、懂技术、懂业务的数字化人才推动业技融合。合肥邮区中心强化应用培训，系统地培养数字化应用、管理人才，持续提高员工队伍素质。同时，让专班成员担任生产车间负责人，更快更好地推动数字化应用落地，还新招录一批信息技术专业的高素质人才加入企业，夯实数字化人才队伍建设��

　　进口车间负责人陈浩在合肥邮区中心工作��16年，他在参与数字处理中心从项目启动到全国成果推广的过程中实现了快速成长。在云计算、物联网、AI、数字孪生等新数字技术加持下，对处理中心生产和管理进行全面赋能，实现处理中心要素数字化、流程标准化、运营可视化、决策科学化，为邮区中心规范化升级提供技术驱动力，也让他的日常工作更加得心应手��

　　“集团公司从蜀山场地试点的28个功能场景中确定了智能场陀��业务量预测、分拣方案自动推荐等10项功能向全网推广，通过成果快速转化与投产形成全网‘样板间’，做法经验已经复制推广��29个省（区、市）的109个场地。”陈浩的话语中是满满的自豪��

　　创新驱动“试验田��

　　合肥是一座在科技创新热土上崛起的城市，其以建设综合性国家科学中心为契机，在全域联动加快培育新质生产力，实现了科技创新、产业升级和人才会聚的深度融合。在合肥邮区中心大门边，“中国邮政数字寄递科技创新基地”的门牌显得分外惹眼，蜀山场地还入选首批交通强国邮政专项试点……这些，无不昭示着合肥邮区中心的科创属性��

　　论起蜀山场地的“当红小生”，就不得不提今年试点推进的数字化处理中��3D数字孪生应用场景。该系统以数字孪生为核心理念，以物联网平台��3D可视化平台、仿真平台及配套的孪生数据体系为核心，构建中国邮政数字孪生中台，支撑邮政仓储中心、处理中心、楼宇、机房等场景数字孪生应用，强化“智慧大脑”，推动实现中心全视图、生产全流程、生产全要素、安全全管控、流程全仿真5大业务场景目标。系统将场院、车辆、设备、人员、邮件等现实世界生产要素在数字世界进行数字孪生、精准仿真，实现可视化管理，进一步实现数字技术对生产决策精准性、过程管控及时性、流程优化高效性的更大赋能��

　　10名数据采集人员��113个实施点位��423套各场景点位数据收集��2万张图片分割筛选��1.1万张图片数据标注及审核��103项问题发现和优化��13个看板VNC远程控制��3个版本优化迭代……一组组数据，记录着创新驱动的每一步，也为全网数字化处理中心的应用推广提供了一条条新思路。合肥邮区中心以数据驱动管控流程的不断重构，促进作业效率持续提升。通过两年的努力，该中心人均效率提高了62％，作业人员减少15％，主要设备效能持续保持100％，时限水平始终保持全网前列��

　　“效率倒逼法”是来自合肥邮区中心的又一创新。他们基于信息技术开展数据分析与建模，借助数字技术和自行研发设计的批量辅助程序进行数据收集、分析、预测和评估工作，对现场设备运行、人员排班、车辆发运、场地资源、能源评估、开机计划、设备故障等进行量化分析，积极开展均衡生产作业，平均作业时长压缩3小时。同时，组建跨部门的大数据项目组和数字化处理中心应用专班，为外包管理开展各类数据分析、数据支撑、数据赋能及技术支撑工作��

　　合肥邮区中心负责人钱广发介绍，根据数字化处理中心建设二期项目规划，在数字孪生系统和流程仿真系统验证阶段，将结合实际业务对系统开展试点运行并提出试点应用反馈报告，实现对3D可视化和仿真系统进行工程化转化研发，形成V1.0版本，用于后续的推广��

　　在这块创新驱动的“试验田”里，蜀山场地还将形成一系列可复制、可推广的最佳实践成果，打造处理中心数智化示范应用场景，推动行业共同打造决胜未来的数智化优势��

　　规范化管理“排头兵��

　　“非法闯入！”采访组一行刚走到一处作业区域，几张“生面孔”就引起了AI视频的“注意”，瞬间被抓拍图像并推送至运营看板生产预警区域和网格长的手机APP上。蜀山场地在生产场地设置AI视频曝光台，可对生产人员跨越皮带机、暴力分拣等违规行为实时抓拍并将图像发送给网格长，网格长可在第一时间赶往现场干预纠正，并依据合同规定对外包公司进行考核��

　　集团公司党组高度重视规范化管理工作，提出坚持以规范化、集约化、合规化管理为抓手，在推进治理体系和治理能力现代化上实现新突破。在蜀山场地，规范化管理的方式正在加速转型升级。业务量预测、AI、数字看板等技术手段的应用，促进处理中心管理方式逐步由事后分析向事前、事中管控转变，生产预安排、事中及时纠偏已经形成新常态。借助数字技术，合肥邮区中心积极探索规范化治理新路径，推进数字化和规范化双螺旋式发展��

　　合肥邮区中心以智能决策促进规范化数据可测，推行智慧分拣方案。由系统自动生成小件机分拣方案，一键应用至生产场景，编制时间由原来��3小时缩短��30分钟，方案准确性、落格均衡性均有明显提高。使用推荐方案后，忙时分拣机分拣效率稳定在每小时2万件以上，各区集包量均衡��

　　推行智能排班、开机方案是规范化数据的又一运用场景。在蜀山场地，当日及未来三天排班方案，具体到环节工位人数都是由系统根据预测的业务量利用排班模型生成的。自今年3月试用智能排班、开机方案以来，蜀山场地不断优化减少直连格口配发、非直连格口配发、内圈格口码放笼车人员，目前已减少处理人��25人��

　　在车间内的数字化看板上，“即将逾限邮件邮路TOP5”下不断滚动和更新数字，实时展示未来1小时即将逾限邮件数据，并用颜色区分紧急等级。现场监管人员则根据邮件扫描点信息判断邮件所处环节，及时干预，避免成为已逾限邮件。这是采访组在蜀山场地所见记忆深刻的一幕��

　　合肥邮区中心构建数字运营看板，将签到率、上机率、设备效能、运行质量等规范化关键指标纳入看板。运营看板面向全场生产作业和管理人员，着重实时展示全场生产状态，实现数据可视化��

　　AI技术更是被合肥邮区中心运用在规范化生产的各个环节：通过AI视频感知货物遗撒、货物阻塞，实时预警并推送至生产人员管理终端，待现场工作人员清理后方可自动销号，以此实现生产问题实时查询��

　　车厢邮件卸完后，现场人员开始通过固定手势和路线对车厢和垛口进行检查，防止有邮件遗漏……不一板一眼地完成卸车检查的规定动作，现场“监工”的AI就不会答应。合肥邮区中心积极探索通过AI技术助力精细化管理：结合清车厢、清现场、清设备的“三清”要求和生产现场实际情况，对卸车检查、容器开拆检查、总包封发（集包）三核对、设备检查和装车检查五大操作岗位实现“动作”管理，以AI识别标志性“动作”起到规范管理确认效果��

　　崔胜华，合肥邮区中心出口车间负责人。他告诉采访组，目前进出口邮件处理的两个场地是分开的，进口邮件处理场地是蜀山场地，出口邮件处理场地位于瑶海场地，两地相��28公里。瑶海场地虽然有升级版的“小黄人”助阵，但他更期待蜀山场地二期项目的上马。因为二期项目建成后，进出口邮件处理将集中在蜀山场地，不仅出口邮件处理可同样实现数智化，而且可以有效节省邮件在两个场地之间盘驳的成本��

　　数字化处理中心作为数字邮政建设的重要组成部分，是寄递数字化转型和降本增效的重要抓手，也是全面深化邮区中心规范化改革、促进流程优化和管理提升的重要举措。从瑶海场地到蜀山场地，可以感受到合肥邮区中心从“汗水物流”到“智慧物流”的演变。而从“海”到“山”的跨越，让采访组强烈感受到，新质生产力的创新因子已成为中国邮政高质量发展的最大增量��

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从“海”到“山”的跨越