带头人带出发展精气神 - 中国邮政集团有限公司

带头人带出发展精气神——山西大同市分公司党委探索员工赋能新路径素描

作者：武亚亮　董丽来源��中国邮政��发布时间��2024-10-15

　　“从晋慧敏的‘理财业务发��3+3工作法’中，我理解了‘诚信养客’的内涵。”山西省大同市平城区车站营业所理财经理李东利说，“以前，每完成一单，最害怕接到客户的电话说不要了。现在，售前我会针对客户需求提供最优理财方案，售后主动给客户打电话，了解客户是否满意，还有哪些需求，诚心待客，客户回报的就是信任。”目前，李东利各类业务完成进度排名平城区邮政分公司第一��

　　李东利口中的晋慧敏是大同市邮政分公司党委选树的岗位带头人之一。去年，大同市分公司党委围绕代理金融和寄递业务，总结优秀员工的岗位操作法，开展了岗位带头人选树活动。首批选树��13位岗位带头人，涵盖金融网点负责人、理财经理、综合柜员和寄递揽投部经理、揽投员、乡邮员、内勤人员等7个岗位��

　　“给员工赋能，需要让他们掌握摸得着、看得见、拿来就能用的实战方法和技巧。”大同市分公司党委书记、总经理张绍勇说，“一年来，通过推进岗位带头人活动，带出了一线员工你追我赶的精气神，带出了基层团队比学赶帮的新局面，也带出了企业高质量发展的加速度。��

　　直通一线教办法

　　为营造学习优秀工作法的良好氛围，大同市分公司党委对评选出��13位岗位带头人进行隆重表彰，并将他们的工作法录制成视频。同时，组织岗位带头人和员工面对面座谈，交流工作经验��

　　“散件揽收‘三快两好’工作法运用到实际工作中效果特别好。”阳高县邮政分公司揽投员尚杰说。他提到的是岗位带头人、南城揽投部揽投员梁振宇总结的工作法。“三快两好”工作法中的“三快”指上门速度快，半个小时内上门收件；问题反应快，每日主动查看重点客户邮件信息，前置处理问题邮件；掌握客户快，多渠道寻找客户。“两好”指打包服务好，确保邮件传递过程中安全无损；专业形象好，工装干净整洁，出班必带名片、封套、资费表等，做到随问随回复。“通过学习，我理解揽收邮件不是简单取走了事，而是要为客户提供全过程优质服务体验。”尚杰说��1��8月，尚杰完成揽收收入��6.5万元，同比增��54.49％��

　　同样获利的还有宾西揽投部揽投员葛晓升，他通过学习“三快两好”工作法，结合自己揽投区域的特点，确定了揽收客户目标。一方面针对爱网购人群的特点，利用上门投递机会留下名片，让客户在有退换货需求的时候能第一时间联系自己；另一方面，针对建筑工地外来人口多的特点，大力宣传土特产品邮寄业务。揽收越多，收入也越多。如今，葛晓升每月收入可��13000元��

　　教办法，提能力，增强了一线员工拓市获客的能力��1��8月，大同市分公司实现现费收入��1000万元，增幅排名位列山西邮政第二。其中，特快现费收入完成790.1万元，增幅排名位列山西邮政第一��

　　师徒较劲试比��

　　“从排名靠前的网点调到排名垫底的网点，当时感觉心里真不平衡呀！”口泉支局局长安亚婷说，“是师傅让我重新振作起来。”大同市分公司党委在选树岗位带头人的基础上，选择支局长和理财经理、揽投部经理和内勤人员，开展岗位带头人带徒弟活动��

　　支局长岗位带头人陈瑞叶是安亚婷的师傅。“亚婷在原来的支局有很强的工作能力，支局业绩一直名列前茅。我对她说，把新团队的业绩带上去，才能真正证明你的能力。”陈瑞叶说。安亚婷调到口泉支局后，从厅堂设置到客户分析，从活动组织到凝聚团队，陈瑞叶面对面传思路，手把手教方法。两个月来，口泉支局储蓄余额��-2300万元增长��588万元��

　　“我的师傅王建军是位营销高手，从他的身上，我学到了许多拓客的好点子、好办法。”西京揽投部经理班永华说��

　　大同市奥迈斯文化传媒有限公司主营业务之一是直播带货，每天的发货量��1000件，90％的邮件发往省内客户，是优质的潜在目标客户。为了和客户建立联系，王建军自费购买商品，从邮件上找到其发货地址和联系方式。随后，他带着寄递服务方案多次上门商洽，最终客户同意试寄少量邮件。试发邮件当天，王建军带着所负责的万达揽投部员工一直坚持工作到深夜，共收寄邮件��6000件。他还联系网运部门，协调赶发最快邮运频次��3个月后，该公司的全部包裹都交给邮政寄发��

　　“师傅的拓客经验拿来就能用，而且效果还特别好。”班永华说。她学习王建军的拓客经验，带领团队积极走访服务区内的土特产店、牛羊肉店，提供平价代买代寄快递服务。仅此一项，西京揽投部日均提升特快现费收��500元��

　　除了班永华，王建军还有平旺揽投部经理孟轶龙和东信揽投部经理穆勇两位徒弟。岗位带头人带徒弟活动开展以来，他们每半个月“聚会”一次，围绕提升散件业务揽收量、营销方案推进、提升客户体验等进行沟通交流。“遇到目标客户，师傅会和我们一起分析对方是不是高利润客户，是否有开发价值，然后制定服务方案。”孟轶龙说。“师傅教我们计算业务收入增长，更要计算利润增长和员工收入增长，帮助我们成为‘会算账，能营销，懂管理’的团队带头人。”穆勇说��

　　1��8月，大同市分公司特快业务收入��2100万元，名列山西邮政第二；完成寄递业务收入超3600万元，名列山西邮政第三��

　　员工成长孵化��

　　“客户就是一粒粒种子。员工认领后，需要播种，建立电话联系，了解客户需求；需要浇水，活动预约吸引客户参与；需要施肥，为客户定制合理的理财方案，最后才能达到目标。”常荣在金融岗位带头人创新工作室分享心得��

　　该工作室由岗位带头人常荣和陈瑞叶牵头，是大同市分公司党委为发挥岗位带头人的业务专长和技术优势，贮备更多知识型、技能型人才，围绕企业生产经营管理的重点、难点问题开展创新活动而组建的。“我们希望发挥工作室的辐射效应和示范效应，带动更多员工积极投身企业发展，实现自身能力提升和岗位晋升。在一线中成长，从基层中选拔，是我们干部队伍的选人用人导向。”张绍勇说��

　　6月，常荣被聘任为云冈区邮政分公司副总经理。走上新的岗位，她的目标是打造一支管理能力、业务能力和客户维护能力过硬的支局长队伍。“我将和他们一起开展头脑风暴，聚心聚智聚力，打造网点活动体系，维护好核心客户。”常荣说��

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