郴州市分行改造网点设备提升“适老化”服务水��

陈润��2024-11-22来源��中国邮政��

　　11��15日上午，在邮储银行湖南省郴州市东塔支行营业厅里，来银行取养老金的王奶奶看着自动取款机眉头紧锁，取款机上的显示屏两次提示密码错误。看着老人急得直冒汗，大堂经理小刘笑着安慰道：“王奶奶，您别担心。咱银行自助设备现在有刷脸交易功能啦！即使忘了密码，也能通过人脸识别办理。”为了更好满足老年群体支付服务需求，邮储银行郴州市分行努力践行“支付为民”理念，积极建设支付服务“适老化”、智能化特色网点，进一步提升老年人在支付服务过程中获得的方便、快捷、安全等体验感。截��11��20日，郴州市分行已对全��63个网点��73台存取款一体机完成“适老化”、智能化改造��

　　针对“适老化”服务等焦点问题，郴州市分行不断优化营业场所服务设施，根据老年客户特点，为老年人设置舒适的休息区域，配备老花镜、轮椅、血压计等贴心辅助设施，增设智能现金柜、智慧柜台等自助机具的适老功能，利用点多面广的网点阵地，建成31个“邮爱驿站”，提供饮水、休息、热饭等便民服务，给予老年客群及户外劳动者更加人性化、有温度的关怀，全力提升网点服务水平��

　　郴州市分行还聚焦老年客户厅堂服务场景，广泛收集老年客户对改进服务的意见和建议，根据老年人行动较迟缓的特点，推出专门针对老年客户的手机银行、ITM、吞卡吞钞提示大字版，增设自助设备刷脸交易功能，解决了老年人遗忘或不便输入密码问题��

　　目前，郴州市分行已升级改��34台自助设备，老年人存折取款业务平均办理时间由120秒缩短到仅需30秒，“排长龙”等待办业务的现象进一步得到缓解，基本实现了业务随来随办，提升了老年人对智能机具的使用体验感��

　　同时，对因特殊情况无法亲自到网点办理业务的老年客户，郴州市分行还制定了个人客户延伸服务方案，组织网点人员通过上门服务、远程视频等安全便利的方式，解了老年客户燃眉之急。今年以来，该分行累计为客户提供上门延伸金融服务52人次，获得了客户的高度认可和赞誉��

　　为进一步提升老年群体对假币的识别能力和反假币意识，维护金融市场的稳定和公众的合法权益，郴州市分行积极响应上级行及监管部门的号召，深入社区向老年人宣传适老化支付服务、零钱兑换等相关知识。通过开展宣传普及，帮助老年人提高金融知识素养和风险防范能力，在为老年人办理汇款、兑付业务时，多叮嘱老年客户一句，多与老年客户核对一下，有效避免资金损失，帮助他们守住“钱袋子”。截��10月末，该分行组织开展“适老化”教育宣传活��30场次，切实保障了老年人支付的便利性与安全性，获得老年客户的一致好评��

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