“主播”不下线

——邮乐直播产业基地数字人直播探访��

中国邮政报采访组柏滨�� 李伟胡运�� 王达裴效�� 李晨�� 唐艳王达裴效�� 李晨�� 唐艳2024-12-02来源��中国邮政��

金牌主播刘思颖展示其逼真的数字人形象��

技术人员正在生成数字人直播场景。　　

　　��2016年“直播元年”起，直播深刻改写了电商世界的游戏规则。高度发达的直播生态，突破万亿元的电商平台，数不尽的主播和商家崛起，商业纹理裂变得更加纷繁复杂…��

　　风云际会的时代与开拓创新的企业总是唇齿相依。随着非接触经济、懒宅经济、颜值经济、适老经济等新细分经济形态的兴起与繁荣，中国邮政紧跟直播产业的新趋势，以数字人这一创新工具为新质生产力发展注入新活力，为服务乡村振兴作出新贡献��

　　“能介绍一下你自己吗？��

　　“你好，我是邮乐网的交互数字人，可以为你提供在线咨询服务……��

　　11��7日，在湖南长沙的邮乐直播产业基地一层展示大厅，面对本报采访组的提问，接待大屏里的数字人“小邮”应答自如。墙上的广告屏里，播放着“小邮”进行特色农产品直播的画靀��一旁，这个“小邮”的原型——基地金牌主播刘思颖正一脸微笑地看着我们��

　　“太像了，连声音都一模一样！”目光轮转间，采访组连声感叹…��

　　当下，相较于传统货架电商，以数据为核心要素的新电商以“激发逻辑”取代了“搜索逻辑”。相关统计显示：2023年，直播电商作为新电商的中坚力量，市场规模已高达4.9万亿元，同比增速达35.2％，在推动产业转型、促进数实融合、振兴乡村经济等多方面展现出巨大的潜力和价值��

　　时来天地皆同力��2022��4月，中国邮政在湖南长沙创建邮乐直播产业基地，旨在赋能农村电商、助力乡村振兴。其中，数字人直播场景的应用成为亮点。从今年1月应用第一期到9月应用第二期，数字人“小邮”已累计直播4789个小时，吸引独立访客2.89万人，产生订��31.6万笔，实现农产品交易总额2438.5万元��

　　互联网时代瞬息万变，当流量大盘趋于稳定，行业正步入后直播电商时代。面对诸多困境与挑战，邮政电商人仍葆有激情和勇气探索更多可能：溯源直播、主题直播、数字人辅助日播……只需一台电脑，来自乡村的优质好物即可插上“云翅膀”销往全国；只需一部手机，就能触达全国各地的消费者，极大拓宽农产品销路��

　　解决痛点的日播新常��

　　直播电商之卷，堪比“不能坐在餐桌上，就会出现在菜单上”，直播越来越难做已然成为行业共识��

　　“首先，前期投入巨大。其次，主播状态不稳定，流动性大。频繁更换主播，直播效果就难以保证。”邮乐直播电商部技术产研组负责人邱盛乐告诉采访组，流量为王的时代，一位好主播的门槛并不低：除了外貌好、声音佳、体态优雅，更需要出色的语言功底，能讲清商品卖点、适用人群、活动力度等，营造氛围，吸引消费者下单，还要回复好弹幕上各类售前、售后、日常交互的问题，增强互动性��

　　一键开播直达主流直播平台，随时真人语音、文字接管，丰富直播间互动内容，助力数据性、重复性的直播场景，快速实现直播业务增长……相较之下，用数字人来做主播能解决很多问题��

　　“数字人直播并非才冒出的新鲜概念。”邱盛乐强调，“我们这几年一直在关注相关领域。��

　　早在2020年“双11”期间，飞利浦、欧莱雅等品牌就已启用早期虚拟人“AI主播”带货��2022��10月，数字人头部厂商、位于南京的科技企业“硅基智能”，卖出了第一个数字人直播间。时至今日，仅“硅基智能”就已售出数字人直播间数以万计。今��4��16日，京东创始人刘强东也在京东平台开启数字人直播，首场直播成交额��5000万元��

　　应变于行业趋势，受命于中邮电商总部“能否自研数字人”的提议，邮乐直播产业基地正式将数字人直播这一课题提上日程��

　　“与真人直播相比，数字人直播在时长、稳定性、安全性上具有明显优势，能够很好地解决真人直播的成本痛点、运营痛点、技术痛点，能够显著降低成本。”作为基地运营总监，唐弘玺对数字人在直播中的应用十分看重��

　　摊开来讲，“成本痛点”即试错成本高，主播成本占比大；“运营痛点”即成熟主播难寻，主播人才难留；“技术痛点”即不懂技术，不会用新技术。相应地，数字人直播具有冷启动成本低、运营经济高效、无须主播培训、无须专业知识且随时可用等多重优势，能有效破解成本、运营和技术卡点，助力商家将直播经营重点从强营销向重货品转变，给消费者带来更好的直播体验��

　　2024��1月，经过不断摸索实践，第一期数字人“小邮”投入试播。针对设备配置要求高、文案需自创等应用问题，邮乐直播基地在算力算法上与华为开展深度合作，推出了“小邮��2.0版。其形象风格根据产品特点和消费者需求进行个性化定制，通过技术复刻还原真人的形象、表情与声音，以无限接近于真人的状态，辅助真人主播开展更高效的直播带货��

　　邱盛乐告诉采访组，“高效”具体指两方面：一方面，“小邮”在直播间选品上更精准、全面，聚焦邮乐线上畅销、优惠的产品，由AI直接生成专业产品文案便于主播介绍；另一方面，迎合“夜间经济”正成为消费领域新增长点，“小邮”接力真人主播空白时段，延长直播时长，在降低成本的同时获得流量转化，于存量中拓展增量��

　　对于“小邮”的战力，其原型、基地金牌主播刘思颖颇具发言权：“真人直播，每天5个小时精力就跟不上了，一边是超负荷直播带来腰肌劳损、慢性咽炎，另一边是缺乏替补人员。”“还得提��3天准备直播脚本，提前1天和搭档背稿、彩排。如果是主题直播，还得留1天搭建场景。”有了“小邮”的替补，真人主播可留出更多精力投入直播的规划与选品��

　　“拎包入住”的自研新产��

　　“蛋黄中的油脂晶莹剔透，散发着浓郁的香气。蛋白则如同玉石般光滑细腻，令人垂涎欲滴。我们还提供了多种口味供您选择……��11��11日，邮乐江苏数字人直播间“双11”宠粉专场，金牌主播“潘佳”正在向“宝宝们”推荐江苏优质特产高邮咸鸭蛋��

　　这个“潘佳”，就是邮乐直播产业基地第二期数字人的首个“作品”��

　　“开播更便捷，操作更丝滑。”潘佳本人在使用后感言，“升级后的江苏省数字人直播间，采用了真人形象建模，邮乐OMS系统后台不仅整合了前期数字人生成软件和OBS的功能，还实现了直播产品脚本的AI自动创作，仅需一个平台操作即可完成开播。��

　　在邮乐直播产业基��4楼的研发运营区，邮乐产研程序员吴柏良现场为采访组演示了邮乐AI数字人直播的开启流程：点击“数字人直播”选项，创建直播间，然后设置关播和推流方式，上架相应商品ID并准备直播场景，包括选定角色、背景、贴图、商品图等，最后用AI创作脚本、导入常用问题后即可开播��

　　一台电脑和一套软件设备，便能打造全天候直播的数字人直播间——其内核是人工智能技术，使用算法1��1克隆真人形象转成数字人，1��1克隆真人声音；通过模型训练让AI驱动数字人实现真人姿态、真人讲话唇形；可支持云端渲染生成短视频，支持实时生成视频流；能集成文本、图片、视频等多元素材，快速生成数字人短视频��

　　“在数字人直播领域，邮乐数字人竞争优势显著。”邮乐网产研中心总负责人南志文介绍说，“首先是数字模型生成效率高，仅需1分钟就能生成一组数字人直播内容，可大幅提升工作效率。其次是拥有一键云端推流的优势，直播内容可以直接在WEB端操作生成，不需要依赖客户端的设备算力。此外，我们自研的AIGC模型能够一键生成直播脚本，避免了使用商业大模型时产生高额费用。我们还特别研发了一些邮政特色场景功能，比如支持各省（区、市）邮政OMS运营账号体系一键打通，一个账号就能完成日常运营操作；开播过程准备流程更加简洁快速，还有一键导入精选联盟商品池的功能，整个流程只需��5��10分钟。��

　　“不用布景、推流，也不要场务、助理……”数字人直播的简易度，被邱盛乐形象地称为“拎包入住”。在他看来，这一工具从无到有再到好，引导变革的关键理念就是“产品化”，“用做产品的理念做技术，降低使用门槛，提升适配性、友好性”��

　　数字人直播在降低成本方面，效果是毋庸置疑的。邱盛乐为采访组算了一笔账：真人直播，需要搭建场景、布置背景板；安排主��1��2人、服化道和中控、设计师、场务；还要配灯光、麦克风、返送屏、摄像机、高配电脑等设备，综合成本在80万元左右，同一时空只能运营一个直播间。数字人直播，只需低配电脑一台，中控最��1人，综合成本一年约10万元，且同一时空可运营N个直播间��

　　在基层邮政，很多主播为兼职，一天下来要在不同岗位角色间转换，且直播表现易受专业素养、个人情绪、突发状况等影响。从数字人主播的试用反馈来看，它可以7×24小时不间断直播，没有情绪起伏，状态稳定；执行预设的标准肢体动作，直播脚本经AI审核，杜绝了违规风险��

　　目前，围绕数字人直播，邮乐直播产业基地可为企业或个人提供包括市场跟踪、功能开发及迭代、项目运营、业务培训、拍摄采集、后期制作等一揽子服务��

　　“小到手机屏，大到厅堂大屏；从跨境多语种直播，知识、新闻类短视频，到教培、保险直播等，都可以运用。”邱盛乐对于数字人工具的落地前景表示乐观，“我们的目标，是凭借多样化的场景应用、标准化的全链条服务，对内解决痛点，对外产生效益。��

　　助农惠民的服务新引擎

　　科技唯有服务于人，才变得鲜活、有温度，乃至具备人文价值��

　　在电商赋能驱动下，农特产品直播带货作为新时代助力乡村振兴的新引擎，已经成为加快推进农业农村现代化的重要组成部分。依托数字人这一利器，邮乐直播产业基地的目标正是“让邮政直播成为助农惠民的新工具”��

　　走进这座��4层、占地面积约470平方米的建筑——邮乐直播产业基地，采访组看到一楼的“直播商品线下展示区”里，优选自全国各地的特色农产品琳琅满目。“全国邮政农产品交易大数据平台”“邮乐直播全国数据大盘”两块看板正实时滚动显示数据��

　　“我们立足‘本��+全国’，通过日播常态化运营、专播特色化支撑、新媒体矩阵化营销、电商直播专业培训、供应链系统化管理等五大业务板块，打造全国邮政直播发展的指挥中心、流量中心、供应链中心、赋能中心。”基地负责人钱昕介绍说��

　　一方面，为各地农产品上行提供新动力；另一方面，积极支撑赋能全国各地直播业务发展，开展官方直播执行、邮政主播孵化、商品供应链建设、新媒体营销推广、直播功能开发优化、直播数据分析维护、直播专业技能培训、数字人直播等全产业链专业化直播服务��

　　喀什的西梅、赣南的脐橙、查干湖的鱼、茂名的荔枝、蒙阴的蜜桃……邮乐直播产业基地围绕全国邮政基地农产品，积极探索“直采、直寄、直播”的溯源模式，深入原产地开展助农直播，有效扩大了邮政直播品牌效应，目前已赋能全��31个省份开展官方助农直播活��234场，农产品销售达5.5亿元��

　　除加大科技赋能、创新打造数字人直播，邮乐直播产业基地自成立以来，还持续与行业头部平台对标，优化各项直播功能300余项，在功能丰富度和客户体验方面均达到业内较好水准��

　　作为邮政直播电商人才培训的“黄埔军校”，基地累计为全国邮政开展“线��+线下”培训近120场，培训��4000人次，开发培训课件超50个，拍摄培训视频30个，包括《后台操作手册》《日常直播简易流程》《直播常用工具》《直播选品技巧》等丰富的基础课程��

　　“勇于创新才能找到成功的路”“你前进的每一步，都刷新了梦想实现的速度”……在邮乐直播产业基地每一楼层的文化墙上，这样的标语随处可见。邮政电商人正用独特的方式，激励着自己做好电商直播的“宣传队”“播种机”，服务经济发展、助力乡村振兴��

　　“邮乐直播产业基地将继续以服务乡村振兴为己任，以推动中国邮政数智化转型为重点工作，积极赋能全国各省份邮政直播发展，加速技术革新，全方位提升科技创新能力，持续推动全国邮政直播高质量发展。”钱昕信心满满地表示��

　　“主播”不下线的背后，是AI时代的中国邮政正努力探索以科技与服务的深度融合来打造新质生产力、构建竞争新优势��

重庆“航��+邮政”推进业态融合与资源整合点亮上海

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“主播”不下线