地址和邮编不�� 及时退汇帮客户挽回损失

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作者：陈晓��来源��中国邮政��发布时间��2024-12-02

　　近日，浙江省东阳市邮政分公司党委收到市民余先生的一封亲笔来信。余先生在信中表示，由于自己缺少安全防范意识，在吴宁东路营业所办理汇款业务时，在所长和柜员反复提醒下，把已汇出��1390元成功申请退汇，挽回了损失��

　　原来，一个月前的一天，余先生来到吴宁东路营业所办理按址汇款业务，要求汇1390元给北京的童某某。“客户坐下后，要了单子、戴上眼镜就开始填信息，汇兑需要的手续费、现金也都准备好了，看来是经常办理此业务。”负责接待的柜员贾宇婷说��

　　通过观察，贾宇婷发现客户带来的装有收款人信息资料的信封上写着“余某某老师收”。随后，她在汇兑系统里输入邮编后，系统显示邮编属于北京市丰台区，但收款人地址是朝阳区，这让贾宇婷产生了疑问。她向营业所所长李蔚报告了情况，大家分析余先生与对方有书信往来并按书面地址信息汇款。于是，贾宇婷和余先生再次确认是否需要汇款，余先生表示确实认识收款人。李蔚给收款人打电话，想确认邮编，但无人接听且显示电话归属地是广东。贾宇婷和李蔚还是感觉事情有点儿奇怪，又一次进行提示，余先生依旧表示按这个信息汇款即可��

　　“从客户的穿着上可以看出是有文化的，汇款单上的字迹也很有功力，年纪偏大，习惯书信往来也正常。考虑到按址汇款需要一定时间，再加上再三提醒下客户汇款的态度坚决，便为他办理了业务。”贾宇婷说。余先生离柜前，贾宇婷递给他一张防诈骗宣传页，请他回去认真看一看，注意防范电信诈骗，不要给陌生人转账汇款��

　　第二天上午，余先生再次来到网点，李蔚和贾宇婷正好在大堂服务，一眼便认出了他。余先生表示，回家看了宣传页，再仔细回想事情经过，觉得确实有蹊跷。于是联系在北京的朋友，请他去帮助查看收款人所在公司的地址，朋友反馈说，这家公司根本不存在。余先生这才明白所谓的“出书需要先缴纳一些手续费”是骗人的，自己遭遇了诈骗，于是再次来到营业所询问能否撤回汇款。经查询，该笔汇款还在待兑状态，李蔚及时帮助余先生办理了退汇业务，成功为其挽回��1390元损失��

　　“我们日常会在醒目位置摆放反诈宣传板，让客户提高警惕，同时对到访客户100％递送反诈宣传单并进行‘一句话反诈宣传’。每月，我们还会组织党员入村（社）开展反诈宣传，通过宣讲诈骗案例、发放宣传资料、悬挂宣传标语、现场答疑等方式，向群众详细讲解网络贷款诈骗、冒充客服退款诈骗、刷单诈骗等常见诈骗手段及其防范策略，提升群众的防范诈骗意识。”李蔚说��

　　今年以来，东阳邮政已成功阻止电信诈骗20余次，为客户挽回损失64万元��

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