江苏邮政：个性化驻点自助化服务让多方受益

柏滨丰　李晓��2024-12-16来源��中国邮政��

江苏邮政与江苏省中医院联手建成“共享快递中药房”，缓解患者焦虑，提升医院效能。　□柏滨丰　��

　　“登记下信息，邮政就送药上门，不用再排队拿药、大包小包地挤公交。��12��6日，在江苏省中医院，带孩子前来就诊的张女士享受到了“共享快递中药房”的服务便利��

　　近两年来，江苏省邮政分公司充分发挥全省县城以上地区次晨达的时限优势，加强与医陀��医药公司等合作，以“流程更少，效率更高，速度更快”为原则，持续提升药品及病历报告等物品的寄递质效��

　　邮政与江苏省中医院联手建设“共享快递中药房”，并对工作流程进行了优化：发药频次从每��3次增��5次，有效缓解了患者等药的焦虑；在包装台末端增配“收寄一体机”，实现信息快速回填，将邮件运输的扫码工作前置；提供密码投递增值服务，确保在药品送达��100％电联患者，进一步提升投递准确性…��

　　流程优化后的“共享快递中药房”实现了信息自动化传输，减少了人员往返搬运邮件的过程。对此，院方给予了高度肯定：“通过这种新的服务模式，患者可以享受到‘线上缴费购��+邮政独家寄递’的服务，实现同城上午开方、下午送达，下午开方、晚上送达，晚上互联网医院开方、第二天送达。��

　　在南京市鼓楼医院，医护人员借助邮政研发的“鼓医惠寄”寄递二维码，即可享受邮政“到门、到桌”的寄件服务，“扫码下个单，一会儿邮政的小哥哥就来收件，都不用出科室”。在鼓楼医院“小邮局”现场，��2名工作人员，1人负责日常快递进出库以及散户收寄工作��1人负责院内快递咨诀��业务推荐、院内揽收等工作。目前，这里日均投递快��600件，揽收快递近100件。“我们还打通了鼓楼医院‘互联网医院’对接端口，实现线上EMS邮寄申请、线下EMS跑腿代办服务；申请设置了‘鼓楼医院EMS服务点’企业微信，助力患者快速找到EMS寄件。”南京邮政“小邮局”项目经理胡建成说��

　　针对大型医院，江苏省分公司一方面主动提供个性化驻点服务，整合资源，优化药品配送流程，大力发展中药代煎、邮寄服务，拓展医院窗口辅助性事务服务；另一方面，联动医院打造“仓+配”新型医药服务模式，即将院方中药房引入邮政场地，同址建仓、同址作业，通过高度融合作业流程，减轻院方管理压力，增强客户黏性��

　　尤其是末端药品寄递，江苏邮政不仅优化流程，将代煎中药汤剂直接驳运至邮区中心，进行现场包装、收寄、发运，缩短取药时间，实现寄递与自取同步，而且还采用“冷库降��+泡沫箱隔热保��+冰袋吸热”的降温服务，减少药品损坏。以江苏省中医院为例，截至目前，邮政已为其寄递药品超60万件，服务患者超20万人次��

　　针对小型医院，江苏各地邮政企业以满足客户需求为切入点，加大常态化拜访力度，通过引入便民通、医邮通等自助服务程序，在医院公众号内嵌入寄递功能，与医院联合打造线上支付平台等，全面做好代煎中药、病历病案、体检报告、医患物品、院方行政类邮件等寄递工作，并为院方提供登记、下单、追踪等服务��

　　在苏州，邮政企业联合园区疾控中心走访区分医院，宣传体检报告和健康证EMS代取、代送服务，引导群众使用体检报告小程序自助下单，月均邮寄量提��200件。在常州，邮政企业联合第一人民医院病案室推出便民新举措，患者通过医院公众号互联网医院模块线上申领和缴费，预约办理病案复印及邮寄业务，月均新增收入超万元。在镇江网上江滨医院11��1日医保脱卡支付开通之际，邮政企业通过“系统直连”将配送服务内嵌到互联网医院体系，助力江苏大学附属医院实现“线上复��+送药到家”“一站式”服务，实现药房到患者“直取直送”。首月试运营，邮政寄递业务量突破100件��

　　随着品牌效应持续提升，江苏邮政也在持续丰富与医院的合作场景。今��1��10月，全省新开发合作的医院��208家。截至目前，全省三甲医院市场转化率达78％，领先全国邮政平均水平28个百分点��

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