北京分行：构建多层次养老服务体��

白璐2025-01-26来源��中国邮政��

　　近年来，邮储银行北京分行多措并举为银发客群提供多层次、高质量的养老服务，在养老金融服务领域取得了显著成果。目前，该分行累计代发养老金超过万亿元，代发养老金客户数量��127万人，年代发金额超过700亿元，市场份额近50％；代扣“一老一小”客户数量近160万人，覆盖了全市城乡所有地区��

　　为全方位满足老年人在健康、安全、学习、文娱、理财规划等方面的需求，北京分行��2024��10月创新搭建了“金晖驿站”特色服务平台。该平台不仅提供传统的金融服务，还进行了全方位的适老化改造，如增设无障碍设施、提供大字版服务指南等，确保老年客户能够便捷、舒心地享受服务。同时，“金晖驿站”还与老年大学、养老服务机构、街道社区等深化合作，打造了老年人专属的“金晖俱乐部”，定期举办休闲主题活动和养老财务规划、反诈宣传讲座，丰富了老年客群的生活��

　　为了进一步发挥老年群体的作用，北京分行在“金晖驿站”正式揭牌后，在所��21个网点同步开启“金晖志愿者”招募活动，广泛邀��50��75岁、热心公益且具备一定专业特长的老年客户加入志愿者队伍，旨在充分利用老年志愿者的知识和技能，使他们能够在邮储银行的金融服务舞台上再次展现自身价值。“作为新时代的老人，我倡议，广大老年朋友既要老有所乐，又要老有所为，在邮储银行‘金晖驿站’积极参加志愿活动，利用所学和所长服务基层、服务群众，向社会传递正能量，为推进中国式现代化贡献‘银发力量’。��2024��11��18日，在邮储银行北京石景山区支行举办的“金晖驿站”志愿者招募活动中，首名志愿者高庆波在招募仪式上发出倡议��

　　在提高金融服务品质方面，北京分行也做出了积极努力。该分行在传统线下服务的基础上，针对各地区实际情况，持续改善和提升金融服务品质。其中，香山支行针对周边福利工厂的聋哑人群提供手语服务，并为香山养老院的老年人提供上门金融服务；延庆区支行坚持为延庆福利厂家属院的老人提供送款上门服务，已累计上门送款超过3800次，涉及金额��1700万元��

　　北京分行还注重增强老年客户的金融素养和风险意识。该分行举办的“小短信、大心意”活动，为全市养老金客户免费加办账户变动短信通知服务，让老年客户可以足不出户即时掌握账户余额变动情况。同时，该分行针对老年客户的金融需求，推出了一系列适合老年人的金融产品。为防范各类金融风险，特别是以提供“养老服务”、投资“养老项目”、销售“养老产品”等为名实施的欺诈行为，北京分行不定期开设小课堂，向老年人普及金融知识，增强他们的金融素养和风险防范意识，帮助守护好老年朋友的“钱袋子”��

　　此外，北京分行积极参与第三代社保卡换发工作，成立社保服务专班，从技术、服务、运营、风险等多个方面制定了完善的管理机制，并开展第三代社保卡换发竞赛，致力于为客户提供更优质的养老金融服务。该分行还紧跟国家政策导向，积极开展个人养老金账户的推广工作，截至2024年底，累计为10万名客户提供个人养老金账户服务��

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