他让我感到温�� - 中国邮政集团有限公司

他让我感到温��

作者：陈曲　胡柏��来源��中国邮政��发布时间��2025-01-09

　　“小唐，有一封从山西寄给你的感谢信。”“咱服务的都是北京的客户，怎么会有从山西寄来的感谢信？”仔细查看信件内容后，北京市海淀区邮政分公司魏公村营业部揽投员唐文方的疑惑烟消云散，脸上挂满了幸福的笑容��

　　客户为何从山西寄来感谢信？什么样的温情服务让客户感动之余，手写出满满两页纸的感谢话语？事情还要从一个多月前的一次偶遇说起��

　　无私帮助传递“邮”爱

　　进入冬季的北京气温越来越低，唐文方像往常一样，在中央民族大学邮政快递驿站整理包裹。他看到一位中年男子神色焦急地在驿站找寻物品，便上前询问。“您好，请问需要帮助吗？”“我前段时间寄给女儿一个包裹，她说一直没有收到，包裹里的东西很重要，所以我从山西赶过来希望能尽快找到。��

　　看到唐文方身穿邮政标志服，但包裹是其他快递公司寄递的，所以这位来自山西的王先生不好意思地问：“小伙子，我对北京人生地不熟，你能帮我找找吗？”“没问题，我可以通过监控帮您查找。”之后，唐文方每天处理完工作，便会调取监控，一帧帧从视频画面查找线索，有时在电脑前一坐就是好几个小时。不仅如此，了解到王先生在北京没有亲戚朋友，他还主动帮其找住所、介绍餐厅。点点滴滴的关怀与帮助，如春风化雨般化解了王先生内心的焦虑与不安��

　　经过5天的细心查找，唐文方终于找到了关键线索——包裹被另一名学生误拿。他立刻联系校方说明情况，很快便找到了错拿的包裹，并将其送到收件人手中。得知包裹找到，王先生激动不已，回家后特意写了一封感谢信寄到海淀区分公司。“是他让我在寒冬中感受到了温暖！”信中，王先生称唐文方展现了邮政人乐于助人、无私奉献的良好精神风貌��

　　点滴服务彰显“邮”范

　　2021年入职魏公村营业部，2023年来到中央民族大学邮政驿站工作，虽然岗位有变动，但唐文方对工作的热爱和为民服务的初心从未改变。帮客户搬运大件包裹、节假日帮忙查找邮件、随时接听电话答疑解惑……真诚温暖的服务让唐文方收获了客户的认可与信赖��

　　“王教授您慢点，我扶您下台阶。”“谢谢小唐，上次我送你的书读完没？”“还在看，还有两个章节。”“好，下次咱俩再交流。”与唐文方交谈的是定期到驿站邮寄学术作品��90多岁的王教授。每次王教授来到驿站，唐文方都会出来搀扶，离开驿站时，会送他走到最平稳的路段后才离开。一次，王教授有几封挂号信要邮寄，还没走到最近的邮政网点便碰到了唐文方。“王教授，您是要去驿站吗？”“我准备去邮局寄几封挂号信。”“您腿脚不便，我帮您去寄吧。”说罢，唐文方便接过王教授手里的信件，朝最近的邮政网点走去。没过几天，王教授给唐文方送来垫付的邮资，一同带来的还有一本书。“谢谢你，小唐。送给你我写的书，希望你工作之余多读书，从阅读中汲取智慧和营养。”收到书的唐文方十分感动，他觉得自己只是帮了一个小忙，却得到了如此温暖的回应��

　　“我准备了苹果和笔芯，来驿站寄取邮件的客户都会收到这份暖心的新年小礼物。”唐文方说，想用这种方式回馈客户的认可与信赖，让更多人感受到邮政服务一直在聚拢温暖、传递幸福美好��

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