西安邮政强化“两法”应用实现寄递业务突��

包文琦　樊卓　郭若��2025-01-20来源��中国邮政��

　　2024年，陕西省西安市邮政分公司强化“数字网格靶向法”及“客户清单靶向法”应用，有效运用“五知”分析法深入剖析解决客户寄递需求，聚焦三大靶向，重点开展集团公司TOP客户“三张清单”活动，在市场规模化开发、服务质量提升、客户体验方面取得显著成效，成功开发寄递新客户31户，收入��1100万元��

　　为打破固有开发模式，西安市分公司寄递事业部主动出击，以“两法”为牵引，要求揽投部深入研究周边市场，开发潜在客户。其中，西安市高新区唐延路揽投部重点聚焦商企市场房地产行业，在规模化开发方面实现突破��

　　“房地产行业寄递业务有着客户黏度高、寄递需求量大等特点，竞争较为激烈，需要在日常投递工作中抓住机会，与客户建立联系。”唐延路揽投部客户经理王坤以自己负责的现有清单客户为基础，以投促揽，积极开发潜在客户。在与某房地产客户深度沟通后，“五知”分析法成为打造专属方案的“最佳助手”。通过“知路向”了解到，该房地产客户的资料寄递业��80％以上为省内邮件；通过“知时限”，了解到社会快递公司时限与邮政EMS一致；通过“知价格”，了解到邮政具有省内报价优势；通过“知评价”“知投诉”，了解到邮政与社会快递公司间的竞争优势及劣势。在此基础上，提出针对性措施，为客户定制专项方案，包括配备主动客服、提升妥投率、邮件全程跟踪、发现异常及时处理、严格按时限要求投递、“一对一”签收等，保证全环节高效准确完成闭环服务。最终，唐延路揽投部成功与客户签订合作协议。自2024��8月起，该客户正式通过邮政交寄邮件��4个月内共交寄��1100件国内标准特快专递邮件，“两法”应用成效显著��

　　西安市分公司以该业务开发案例作为最佳实践，推广应用于全市房地产行业的规模化开发��2024年，新增开发房地产行业客户78户，收寄特快邮件��25万件，因地制宜打造出适合本地区市场特点的寄递“两法”靶向营销典型模式，实现客户规模的新突破、市场份额的新提升��

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西安邮政强化“两法”应用实现寄递业务突��