春运中的“暖心绿��

——重庆“邮爱驿站”架起民生服务与业务发展的桥��

陶婷婷　张熙��2025-03-03来源��中国邮政��

　　2��9日，农历正月十二，清晨。新春的阳光带着暖意，轻柔地洒落在重庆市巫山县高铁站，一辆满载返岗务工人员的大巴车稳稳停靠在站台前。几位身着红色马甲的邮政青年突击队队员立刻上前，“孃孃，我来帮你提行李！”“叔叔，大年还没过完就赶着出去工作，身份证没忘带吧？��

　　就在1个月前，也是同一批邮政青年，将外出务工人员迎回了“家”。从接站到送站，从“欢迎回家”到“一路平安”，重庆市邮政分公司联合共青团重庆市委、市人力资源和社会保障局、中国移动重庆分公司三个战略合作伙伴，于春节期间在全市广泛开展“邮爱驿站”接送站公益活动，在陪伴每一位务工人员从归途到返岗的同时，为旺季业务发展开源获宀��引流赋能。活动历��43天，累计打��187个“归乡第一站”，触达旅客105万人次，同步促进重庆邮政代理金融资产提升��1亿元，实现了公益与效益的双赢��

　　协同联动　拓展获客渠道

　　春节，对很多人来说，意味着一场归家的旅程。而在重庆市分公司市场部总经理赖莉看来，“春运不仅是客流高峰，更是服务民生、拓展业务的黄金窗口期”��

　　务工客群作为邮政代理金融四大客群之一，每年春节集中返乡，带回可观的资金流。据统计，去年春节期间，重庆邮政新增储蓄余额占一季度增量��75％��

　　春节期间抢抓务工客群的“邮爱驿站”应运而生。依托遍布城乡的网络优势，重庆市分公司将“邮爱驿站”服务触角延伸至务工客群返乡和返岗的各个环节，通过提供热水和手机充电设备，开展行李搬运、就业宣讲、进店有礼等活动，强化邮政品牌宣传，吸引务工客群了解邮政、走进邮政，继而成为邮政客户，实现从“人流”到“资金流”的有效转化��

　　“各区（县）邮政分公司早在几年前就组织开展接站活动以争取客户，但规模和影响力没有这么大。”据重庆市分公司市场部员工丁玉梅介绍，从去年开始，重庆市分公司与团市委首次联合开展“邮爱驿站”活动，全市统一执行、统一推进，社会口碑和品牌效应凸显。得益于活动的良好成效，今年，重庆市人社局、重庆移动也加盟进来，“四方搭台”实现各区（县）对接全覆盖，通过资源整合，进一步打响了品牌、引流了客户，在春节旺季市场中占得先机，构筑合作共赢的良好局靀��

　　为确保活动顺利开展，重庆邮政提前3个月启动专项筹备工作，从资源调配、人员培训到技术保障全面发力，投入大量资源优化站点设计，提升视觉效果和实用性。与去年相比，今年的活动站点��95个增��187个，覆盖范围从交通枢纽扩展至人口密集的商圈、步行街、乡镇集市等场所，服务周期也从春运期间扩展至全年，将服务贯穿于务工客群资金流动的全生命周期��

　　不仅如此，在活动环节上，“邮爱驿站”活动除了有返乡接站、返岗送站活动，还包括网点就业创业咨询服务、人流密集地慰问等，让客户在每个环节都能享受到暖心服务��

　　温情服务　彰显青年力量

　　重庆西站一隅，来自沙坪坝区邮政分公司的青年突击队队员身披红色绶带，忙碌而有序地穿梭在人群中。“坐了十几个小时的火车，确实有点累，一出站就受到你们这么好的服务，还是家乡人贴心啊！”从山东回涪陵老家过年的老萧接过热饮，感慨地说��

　　在城口县城东大街的闹市区，邮政青年突击队队员把送福活动“搬”到现场，邀请当地书法家写春联和福字，笔锋游走间，“春风送暖入屠苏”的美好祈愿跃然纸上。邮政青年一边帮着晾晒墨迹未干的春联，一边给收到移动公司邀约短信前来“邮爱驿站”的返乡人员递上“金融大礼包”，热情介绍网点的新年送福、积分换礼活动��

　　无论是在客流量大的火车站，还是在遍布全市的各个交通枢纽、商圈站点，这样的情形随处可见。为唱好“品牌戏”，各地邮政与第三方合作，先后设立了覆盖全市92个车站和95个商圈、社区、菜市场的移动站点，并在重庆市分公司团委的组织下，结合党团组织“强堡垒、争先锋”活动，派出41支青年突击队��287名团员青年现场提供服务��

　　各个站点还叠加年货节、惠民书展等邮政服务，特别是与人社部门、团组织开展的就业服务，将“邮爱驿站”活动与“春暖农民工”“燕归巢”等政府品牌IP联动叠加、交叉营销，赢得了广泛赞誉。在九龙坡、万州、南川等多地“邮爱驿站”，100余家企业现场举办��42场现场招聘会，为返乡人员提供众多就业岗位��

　　“这是一次整合资源，推进全市域青年发展型城市建设的新尝试。”团市委青年发展部部长陈雪表示，“两年来，通过联合邮政开展就业岗位推介、创业政策宣传、消费补贴支持等活动，有效回应各类青年群体现实诉求，得到了广泛认可。��

　　金融赋能　打通服务末��

　　“各个邮政网点都设置了返乡车费补贴和新春大礼包兑换专区，欢迎去了解详情。”在开州区中心客运站，返乡的王女士刚出站便收到“邮爱驿站�� DM宣传单。她高兴地说：“正好想把年终奖存个定期，顺路就把事办了！��

　　许多返乡人员都像王女士一样，被“邮爱驿站”的宣传吸引后前往附近邮政网点，领上一份精美的新春礼包，参加一场邮政客户活动，享受一堂免费的“资产体检课”，感受来自邮政专业、温馨的金融服务��

　　“‘邮爱驿站’活动让我们能第一时间面对面接触返乡客户。”开州区邮政分公司市场部员工钱松林说，“所以，我们特别融入凭车票享30元车费补贴活动，吸引客户走进网点。”据钱松林介绍，全区各网点共核销车票��3000张，带动客户资产提升��1000万元��

　　为强化“邮爱驿站”客户引流效果，重庆邮政结合金融跨年度营销活动，在全市各网点推出进店礼、积分礼、转介礼等活动。各网点以“利率下行，锁定长期利益”“一招为子女准备好学费”等话题切入，对客户推介综合规划资金，促进客户资产提升��

　　同时，各区（县）邮政还根据自身特点，开展了形式多样的引流获客活动。在荣昌区邮政分公司峰高支局，“抽猪送羊”活动热闹非凡，凡办理指定业务的客户均可参加，有效带动了网点业绩增长；在黔江区邮政分公司蓬东乡邮政所，网点员工更是将元宵游园会“搬”进厅堂，通过猜灯谜、送汤圆等活动，营造出浓厚的节日氛围，帮助客户在欢乐互动中了解资产规划��

　　这些活动不仅丰富了“邮爱驿站”的服务内涵，还通过多元化的方式吸引了不同需求的客户群体，提升了邮政网点的获客能力和客户满意度。据统计，活动期间，仅凭DM单领取进店礼这一项就累计向全市邮政网点引流超3万人，占春节营销期间网点总进店客流的17％��

　　此外，各网点还依托旺盛人气，同步推广“渝职聘”数字人社平台，通过现场指导返乡人员注册求职、申领电子社保卡，累计发放实体社保卡6666张，实现政务、民生服务与金融业务的深度互促。“活动效果空前好。”市人社局农民工处副处长王才智有了更多展望，他说，“希望以后和邮政在就业招聘、返乡创业、政策宣传等方面加强合作。��

　　“‘邮爱驿站’不仅有效提升了我们的品牌形象和区域影响力，还带来了实实在在的业绩增长。”赖莉表示，“未来，我们将继续让‘邮爱驿站’成为连接客户、服务社会、助力发展的坚实桥梁。��

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