引领行业变革彰显巾帼力量

——记“全国三八红旗手”、邮储银行网络金融部总经理张兰英

褚轩2025-03-31来源��中国邮政��

　　“三八”妇女节前夕，中国邮政储蓄银行网络金融部总经理张兰英荣获“全国三八红旗手”称号。这一荣誉是全国妇联授予中国优秀女性的最高褒奖，旨在表彰在各领域为我国社会主义现代化建设作出杰出贡献的巾帼先锋。张兰英��28载深耕金融科技领域取得的卓越成就、以创新突破引领行业变革的担当精神，成为新时代女性奋斗者的典范��

　　巾帼担当：以无畏之心勇挑科技兴行重担

　　28年如一日，张兰英以无畏之心勇挑科技兴行重担，以坚定的意志勇于作为，笃定地前行奋进��

　　作为邮政金融信息化建设巾帼闯将，张兰英带领团队成员成功攻克储蓄逻辑集中系统、新一代个人业务核心系统、新一代公司业务核心系统、中间业务平台等重大项目技术难关，主持或参与百余项信息化工程建设，深度参与邮政金融2009版IT规划及邮储银行“十三五”IT规划、“十四五”IT规划的编制与落地工作。其中，邮储银行新一代分布式核心系统是首个运行在基于国产芯片、国产服务器、国产操作系统和国产数据库等全栈国产化技术支撑之上的核心系统，是中国银行业金融科技关键技术自主可控的重大实践��

　　面对企业级建模、分布式架构等多项业内首创的巨大挑战，作为新一代分布式核心系统项目组的技术负责人，张兰英加班加点，带领团队成员一起摸索实践，成立打样小分队，边试验边推广，探索出一套分布式核心系统承载业务建模的工艺方法。为降低投产风险，张兰英带领团队成员又摸索出“在线迁移、无感切换”的投产方法，增加生产流量引流技术测试验证流程，既减轻基层工作量，又确保投产质量，圆满完成了各批次投产任务，成为行业核心系统投产模式的新标杆��

　　从基层技术员到科技领军人才，张兰英虽然获得过国务院政府特殊津贴、中国人民银行“银行科技发展奖”一等奖等数十项荣誉并获��40余项专利，却始终保持着“追赶者”的清醒——“数字金融没有终点，我们要永远保持攀登的姿态”��

　　创新突破：以求索之志精研业技融合生��

　　“做贴近场景的创新，才能创造真正的业务价值。”张兰英深谙创新之道。她将“敏捷方法论”引入传统金融体系，突破瀑布式研发模式的局限，带领团队成员建立以客户价值为导向的高效协同工作方式��

　　张兰英提出并主导编制软件测试子规划“星光计划”，构建同业领先的智能测试“星辰平台”，推动邮储银行软件测试能力成熟度达到TMMi4级，主持完成远程银行、第三方支付、互金平台等系统建设，及时响应市场需求。她持续探索数智技术与金融业务的深度融合，充分利用AI、大数据、大模型、虚拟交互等前沿技术，在手机银��10.0版本上，打造金融画像、陪伴式数字员工、元宇宙营业厅、手语数字客服等创新模式，全方位提升客户体验��

　　作为总行级科技领军人才，张兰英带领团队成员开展数字化营销应用体系课题研究，采用“课题研究、工程建设、客户运营”相结合的工作模式，加速数字化服务研究成果价值转化。她就如何构建邮储银行数字化与立体式服务的客户旅程闭环体系提出建设性意见，通过打造服务中台，将数据与技术深度融合，基于全面的数据采集与分析、完善的客户感知与行为洞察、精准的客户触达与服务，全面提升数字化客户服务能力��

　　而最让张兰英欣慰的是自主研发团队成员的快速成长：“我们的团队从中间业务平台的自主研发开始，经历了新核心、手机银行等大项目的锤炼。大家顶住压力，扛了过来。不经历浴火重生，怎能实现凤凰涅槃。��

　　初心如磐：以工匠精神践行金融为民使命

　　“我们的服务不仅要专业，更要有温度。”张兰英发扬工匠精神，带领团队成员重塑服务模式、升级产品体系，打造邮储银行高质量的线上金融服务，初步形成了以手机银行为核心、以远程银行为依托，协同企业微信、微信银行、个人网银等平台的统一运营布局。在2024年中金金融认证中心有限公司（CFCA）测评中，邮储银行手机银行客户体验及服务保障得分均位列行业第1名，其中客户体验连续两年位列行业��1名��

　　“任务来了，我不会把困难想得比天大，而是会全身心投入去完成它。”谈及一路走来的艰辛，张兰英认为，“邮政传统的奋斗历史和前辈的言传身教，让我一直备受鼓舞。行里对信息科技的高度重视和持续投入，为我们提供了难得的机遇和一展身手的舞台。而行领导以身作则，永远冲在第一线；团队成员上下一心、众志成城，快速成长，都是我们不断克服困难的传家宝。”在她的带领下，邮储银行网络金融部团队以实干践行初心使命，成为邮储银行数字化转型的中坚力量��

　　“新时代赋予我们使命，唯有以奋斗为桨，才能在数字金融的大潮中行稳致远。”张兰英表示，她会继续带领团队在金融服务实体经济、引领数字金融创新的征程上书写新的篇章��

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