武学彬：爱“揽事”的老党��

陈曲2025-03-10来源��中国邮政��

武学彬打电话联系客户��

　　“光阴总是在一件件闲事和小事中匆匆流过，虽然时间让我的头发变得花白，但没有磨灭我心中最初的那份向往和热爱，我依旧会在岗位上奋斗，无怨无悔。��30年来，北京市东城区邮政分公司东单投递部主任武学彬就是这样一直坚守着自己的初心，在邮政投递岗位默默奉献，从不曾改变。谈到武学彬，身边人对他的印象就是“闲不住”，投递部里面的琐事、碎事，他都记在心上。武学彬常说：“我是一名老党员，就是要比别人多做一点儿。��

　　闲不住　只因热爱

　　早上6��20分到岗，巡视充电柜、查看日戳日期、组织卸车、搬运邮件、处理给据邮件……业务旺季，武学彬每天都以这样的节奏开启一天的工作。投递员纷纷出班后，武学彬依旧闲不住，作为投递部唯一的党员，他承担起了“巡视信箱”的投递工作��

　　武学彬所在的投递部负责两个驻地��7个“巡视信箱”的投递工作，工作量并不轻松。除了工作流程更加严格，需要逐件点交核验，在指定时间、地点进行交接，邮件的数量和重量也超出一般邮件。每天，武学彬都要送几百件这样的邮件，搬运时要花费不少工夫和体力。尽管如此，他没有一天懈怠，休息时间也时常关注邮件情况，需要查询时，第一时间给予反馈��

　　中午12点左右回到投递部后，武学彬来不及休息，又投入到二频邮件的分拣工作中。下午回班后，投递员们陆续下班。此时的武学彬将一天的邮件数据平衡合拢后，拿起扫把一边打扫，一边进行安全巡视。结束工作回家时，已是晚��10点。周末，他也经常不闲着，会组织投递部的同事下社区开展报刊收订活动。他常说：“要时刻牢记党员的身份，冲在前、干在先，平凡岗位上更要发挥出党员应有的作用。��

　　大事小事　都需重视

　　“投递作为一线岗位，每天都要与客户面对面交流，一言一行都代表着邮政形象，大事小事都要重视，服务品质就在细节中体现。”在投递岗位深耕多年，武学彬对服务工作有着深刻的理解。在他看来，服务工作往往需要面对各种挑战和压力，面对客户需要保持耐心和毅力，无论遇到什么困难都不轻言放弃��

　　武学彬工作的道界内有很多老年客户，多年的倾心服务让他们成了朋友。“武师傅，有件邮件麻烦帮我查一下，商家说，没有少寄东西，可是跟我下单的数量不一样。”“您别着急！我通过系统帮您查一下邮件重量，然后给您回复。”有一次，一位老年客户收到包裹后发现少了东西，跟商家沟通时却被拒绝补发商品。遇到困难后，她第一时间想到的是联系武学彬帮忙。放下电话，武学彬立即登录系统查询，结果不出他所料，寄出时邮件重量仅��30多克，与客户描述的内件重量明显不符。于是，武学彬立即给客户拨回电话说明情况。没过一会儿，武学彬便收到了客户的感谢信息。“感谢感谢！商家已经同意补寄商品了。没有您的帮助肯定没这么顺利。天冷，外出注意保暖！”读完信息后，武学彬觉得心里暖暖的，脸上不自觉地露出了微笑��

　　除了为客户排忧解难，道界内一些单位的个性化服务需求，武学彬也会带领团队落实落细。作为东单投递部服务的重要单位之一，中国版本图书馆每周都要接收一批从全国各地出版社寄来的图书和期刊。武学彬跟同事会根据客户需求，在指定时间把成捆的图书和期刊拉运到图书馆，并整齐码放在指定地点。每次的拉运量都有四五百捆，较重的精装图书一捆大��30公斤，把图书和期刊全部卸完大约需��1个小时。北京的夏天艳阳高照，武学彬在邮车里搬运挥汗如雨；北京的冬天寒风刺骨，完成卸车的武学彬汗水顺着脸颊往下淌。虽然辛苦，但是这么多年来，武学彬一直坚持带头实干，从未缺位过。他常说：“只有党员发挥凝聚力，团队才能有战斗力。��

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